Pogoji storitve

7 GROUP, d.o.o.
Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik
Email: info@paw-nutri.com
MATIČNA ŠTEVILKA: 8791830000
DAVČNA ŠTEVILKA: 96400099
TRR: SI56 0400 0027 7892 816
Datum vpisa pri registrskem organu: 12. januar 2021
Registrski organ: AJPES, izpostava Ljubljana

Splošni pogoji poslovanja so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list Republike Slovenije, št. 130/22). Če spodaj opisane pravice potrošnika niso razumljive ali vidne, se uporabljajo določbe veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov.

Informacije iz prvega odstavka 130. člena ZVPot-1 so sestavni del pogodbe in jih ni mogoče spreminjati.

Vsi dokumenti, predračuni, pogodbe in računi so napisani v slovenskem jeziku, razen kadar kupec izrazi željo, da je dokument napisan v tujem jeziku, ali v primerih mednarodnega sodelovanja.

S spletno trgovino in spletno stranjo https://www.paw-nutri.com/ (v nadaljevanju: spletna trgovina) upravlja 7 GROUP, d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik (v nadaljevanju: prodajalec).

Uporabnik je vsaka oseba, ki vstopi v spletno trgovino. Kupec je pravna oseba, fizična oseba, ki opravlja dejavnost, ali druga fizična oseba, ki ji prodajalec prodaja blago in storitve.

Storitev je dostava naročenega blaga, reševanje in obdelava garancijskih zahtevkov, informacijska in tehnična podpora, obveščanje kupca o akcijskih prodajah ipd.

Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse storitve in blago, ki jih ponuja prodajalec, oziroma za vsa poslovna in pravna razmerja med prodajalcem in kupcem, razen v primerih, ko se prodajalec in kupec za posamezne posle pisno dogovorita drugače. Splošni pogoji poslovanja zavezujejo tudi vsakega uporabnika od trenutka vstopa na spletno stran.

Izdelke PawNutri vedno uporabljajte v skladu z navodili, navedenimi na etiketi ali embalaži izdelka. Vsa vsebina na spletni strani je namenjena splošnim informacijam in ne predstavlja medicinskega, veterinarskega, prehranskega ali drugega strokovnega nasveta. 

POSTOPEK NAKUPA IN NAROČANJE BLAGA

Nakupe v spletni trgovini lahko opravite kot gost (neregistriran kupec) ali kot registriran uporabnik. V spletni trgovini se lahko registrirate tudi brez nakupa. Z registracijo prejmete uporabniško ime in povezavo za nastavitev gesla, s katerima lahko kadar koli dostopate do svojega profila na spletni strani. Vsi kasneje vneseni podatki (npr. naslov za dostavo) bodo povezani z vašim uporabniškim imenom oziroma profilom.

Uporabniki lahko izbirajo med različnimi izdelki, ki jih prodajalec ponuja v spletni trgovini. Izdelke je mogoče najti s pomočjo iskalnika ali z brskanjem po posameznih kategorijah in nastavitvijo filtrov. S klikom na posamezni izdelek v spletni trgovini se odpre stran z opisom, glavnimi lastnostmi in ceno izdelka.

Ko se uporabnik odloči za izdelek, ga izbere in klikne gumb "DODAJ V KOŠARICO". Ko je izdelek dodan, se nakupovalna košarica samodejno odpre. Uporabnik lahko nadaljuje z nakupovanjem in v košarico doda poljubno število izbranih izdelkov do razprodaje zalog. S klikom na košarico v zgornjem desnem kotu lahko uporabnik pregleda vse izbrane izdelke in odstrani tiste, ki jih želi.

Ko je uporabnik pripravljen na nakup izdelkov, klikne gumb "ZAKLJUČI NAKUP" v spodnjem desnem kotu in je preusmerjen na stran za vnos podatkov kupca. Uporabnik lahko nadaljuje z nakupom brez registracije ter vnese zahtevane podatke (npr. ime, priimek, naslov itd.) in izbere način dostave.

V naslednjem koraku uporabnik izbere način plačila. Pred zaključkom plačila lahko uporabnik preveri pravilnost vnesenih podatkov (kasnejših ugovorov ne bomo mogli upoštevati) in vsebino košarice ter nato zaključi nakup s klikom na gumb "ODDAJ NAROČILO". Uporabnik je preusmerjen na plačilno stran, odvisno od predhodno izbrane možnosti plačila. Po uspešnem plačilu uporabnik na svoj e-poštni naslov prejme potrdilo o nakupu in račun, skupaj z veljavno različico teh splošnih pogojev.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in prodajalca o morebitnih napakah obvestiti najpozneje v 3 (treh) delovnih dneh.

Ponudba izdelkov na spletni strani se lahko zaradi narave poslovanja dnevno spreminja.

NAČINI PLAČILA

Ne glede na izbrani način plačila boste informacije o nakupu prejeli na svoj e-poštni naslov, originalni račun pa skupaj z dostavljenim blagom.

Na voljo so naslednji načini plačila:

  • Gotovina ali plačilna kartica ob dostavi (plačilna kartica samo, če izbrana dostavna služba to omogoča) – če med postopkom nakupa izberete plačilo po povzetju, račun poravnate ob dostavi pošiljke s strani kurirja. Skupna cena nakupa in stroški dostave bodo navedeni med postopkom naročila.
  • Z bančno kartico – pri oddaji naročila lahko plačate s kreditno ali debetno kartico. V tem primeru plačilo prejmemo takoj. Provizijo krije prodajalec. Plačilo je varno in se obdeluje prek ponudnika spletnih kartičnih plačil Stripe.
  • Plačilo prek PayPal na račun prodajalca.

NAROČNINA

Kupec lahko s prodajalcem za izbrane izdelke (ali skupino izdelkov, odvisno od trenutne ponudbe prodajalca) za izbrano naročniško obdobje sklene tudi naročniško razmerje (tj. naročnino).

V primeru sklenitve naročnine bo prodajalec kupcu za izbrano naročniško obdobje in v izbranem časovnem intervalu (npr. mesečno, četrtletno ... – možnost sklenitve naročnine in možni intervali so navedeni pri posameznih izdelkih) samodejno pošiljal in zaračunaval izbrane izdelke po posebni, znižani ceni (kot je navedena pri izbranem izdelku – "NAROČNINA") do preklica naročnine.

Na začetku izbranega intervalnega obdobja bo sistem samodejno obnovil vaše naročilo, vi pa boste prejeli e-poštno potrdilo naročila. Izdelki bodo dostavljeni na vaš dom (ali na naslov, ki ga navedete ob sklenitvi naročnine) z izbrano dostavno službo.

Naročnina je sklenjena za nedoločen čas do preklica.

POSTOPEK SKLENITVE NAROČNINE:

Prodajalec bo v spletni trgovini označil blago, za katero je mogoče skleniti naročnino. Kupec naročnino sklene tako, da pri izdelku, ki to možnost ponuja, izbere "NAROČNINA". Za naročnino mora kupec ustvariti uporabniški račun po navodilih na zaslonu, začenši z gumbom "Moj račun", ali pa se račun ustvari samodejno po sklenitvi naročnine. Po oddaji naročila kupec na svoj e-poštni naslov prejme povezavo za nastavitev gesla.

Pogostost prejemanja izbranih izdelkov (tj. izbrani interval) se določi posebej za vsak izdelek, ki omogoča naročnino. Sistem vsako naročnino obravnava posebej, kar pomeni, da pakete prejemate v intervalih in količinah, ki ste jih izbrali za vsak izdelek. Če so intervali in količine za posamezne pakete različni, boste prejeli vsakega posebej.

PREKLIC NAROČNINE:

Naročnino lahko kadar koli prekličete tako, da nas o tem obvestite na info@paw-nutri.com. Upoštevajte, da lahko sprejmemo samo preklice, poslane najmanj 7 delovnih dni pred začetkom intervalnega obdobja. Če preklic pošljete prepozno, boste izdelke in račun za to intervalno obdobje prejeli. V takih primerih, če menite, da je plačilo tega stroška za vas preveliko breme, nam to sporočite na info@paw-nutri.com in poskusili bomo najti skupno rešitev. Kupci lahko naročnino prekličejo tudi sami, tako da se prijavijo v svoj račun in jo prekličejo v zavihku "Naročnine".

Cena izdelka z naročnino je najmanj 10 % nižja od redne cene izbranega izdelka. V primeru spremembe redne cene izdelka se spremeni tudi cena izdelka z naročnino. Prodajalec bo kupca o takih spremembah obvestil in mu omogočil odstop od naročnine brez kakršnih koli negativnih posledic za kupca.

DOSTOP DO NAROČNIN:

V uporabniškem računu kupca, ki je sklenil naročnino, je zavihek "Naročnine", kjer lahko kupec vidi sklenjene naročnine (izbrane izdelke, količino, interval in ceno, morebitne neplačane obveznosti in možnost preklica po oddanih dveh naročilih). Tukaj lahko kupec spremeni tudi svoje podatke (npr. ime, priimek, naslov za dostavo).

Tukaj lahko obnovite tudi izbrani način plačila, zlasti v primeru poteka veljavnosti ali preklica plačilne kartice, ki ste jo registrirali v sistemu. V primeru preklica ali poteka veljavnosti plačilne kartice sistem zazna neveljavnost kartice in prekliče ponavljajočo avtorizacijo za samodejno bremenitev kartice. V tem primeru boste na svoj e-poštni naslov prejeli obvestilo o neuspešni transakciji in poziv za vnos aktivne kartice, s katero lahko obnovite naročnino.

Če želi kupec naročnino povezati z novo plačilno kartico, lahko to stori sam v svojem uporabniškem računu ali kontaktira info@paw-nutri.com, kjer mu bomo posredovali povezavo do nastavitev za nov način plačila.

Dostava (način in pogoji) ter plačilni pogoji in načini so enaki kot pri rednih naročilih (tj. posameznih naročilih, ki niso naročnina).

Če izberete plačilo s kreditno kartico ali PayPal, bomo naročnino samodejno zaračunali ob vsaki obnovitvi naročila. Paket bomo odposlali takoj, ko bo naročilo uspešno zaključeno.

Za naročnine ni mogoče uveljavljati dodatnih popustov. Stroške dostave za naročnine krijemo mi.

NAROČANJE BLAGA

Blago je mogoče naročiti prek spletne strani 24 ur na dan. Za naročilo izdelka kliknite "Kupi zdaj". Po uspešnem plačilu boste na svoj e-poštni naslov prejeli potrdilo naročila skupaj z veljavno različico teh splošnih pogojev.

Nakup lahko opravite prek spletne trgovine ali s poslanim naročilom na e-poštni naslov info@paw-nutri.com. Pogoji nakupa so v obeh primerih enaki.

Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma oddanem naročilu se hranijo pri ponudniku in so dostopni v uporabniškem računu posameznega uporabnika, če je uporabnik ob oddaji naročila ustvaril račun in nakupa ni opravil kot gost. Kupec bo po pregledu in potrditvi naročila povzetek nakupa prejel tudi po e-pošti.

Ponudnik izda elektronski račun v PDF obliki, poslan na e-poštni naslov kupca, s specifikacijo, ki prikazuje lastnosti in količino kupljenih storitev, blaga ali vsebine.

V skladu s prvim in drugim odstavkom 7. člena Zakona o elektronskem poslovanju vam družba omogoča dostop do pogodbene dokumentacije, ki nastane po oddaji naročila v spletni trgovini. Pogodbena dokumentacija se hrani na strežnikih družbe.

POSTOPEK NAKUPA PREK SPLETNE TRGOVINE ZA PRAVNE OSEBE

Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe, razen da ob vnosu naslova vnesete tudi naziv podjetja.

Če želite račun za podjetje, sprejemate pogoje, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je pri možnostih odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo dobavljenih artiklov pod garancijskimi pogoji in uveljavljanje stvarnih napak v skladu s splošnimi pravili obligacijskega prava, kot jih ureja Obligacijski zakonik. Navedene pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

DOSTAVA BLAGA

Pošiljke nam dostavljajo različni pogodbeni partnerji. Med postopkom nakupa boste obveščeni, katera dostavna služba bo dostavila vaš paket (ali, če jih je na izbiro več).

Praviloma vsa naročila odpošljemo 1 do 2 dni po prejemu naročila. Naročila, prejeta med vikendom, so odposlana v ponedeljek, naročila, prejeta med prazniki, pa prvi delovni dan po praznikih. Paket bo dostavljen v 1 do 3 delovnih dneh po odpremi.

Kurir bo pošiljko dostavil na naslov, ki ste ga izbrali ob oddaji naročila. Dostava blaga je na voljo v države Evropske unije. Kupec lahko državo dostave izbere med zaključkom nakupa.

Strošek dostave se izračuna pred zaključkom naročila, zato po plačilu ne boste imeli dodatnih stroškov.

Strošek dostave se izračuna ob nakupu glede na trenutno ceno dostavnega ponudnika, kot je navedeno v postopku nakupa pred potrditvijo naročila. Pri nakupih v skupni vrednosti nad 50,00 EUR krijemo celotne stroške dostave.

Pred dostavo vas bo kurir običajno kontaktiral na telefonsko številko, ki ste jo navedli ob oddaji naročila. Dostavo boste uskladili z njim. Odvisno od izbrane dostavne službe in ciljne države lahko kurir ponudi tudi dostavo na prevzemno mesto ali v paketomat.

Potrdilo naročila bo vključevalo tudi telefonsko številko in e-poštni naslov, na katera se lahko obrnete, če imate vprašanja glede naročila. Ta dokument bo vseboval tudi številko vašega naročila, ki jo lahko uporabite pri morebitnih vprašanjih za nas.

PREKLIC NAROČILA

Če menite, da ste pri oddaji naročila naredili napako, nas čim prej kontaktirajte, v vsakem primeru pa v 2 urah od oddaje naročila, po e-pošti na info@paw-nutri.com, in si bomo prizadevali ustrezno popraviti vaše naročilo.

SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila. Spremembe začnejo veljati takoj po objavi.

V teh redkih primerih ali v primerih, ko se med obdelavo naročila spremeni cena ali razpoložljivost izdelka, bo prodajalec kupcu omogočil preklic nakupa ali, v dogovoru s kupcem, ponudil najboljšo možno rešitev nastale situacije.

CENE

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost. Cene in druge ugodnosti (popusti, načini dostave) veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Popust velja za nakupe fizičnih in pravnih oseb. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen. Prodajalec se zavezuje, da bo zagotavljal najbolj ažurne in točne informacije, vendar se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru velja cena, ki je veljala ob oddaji naročila, če je bila nižja od napačne cene, če pa je bila napačna cena višja od veljavne cene, ima kupec možnost nakupa blaga po pravilni (nižji) ceni.

Fotografije izdelkov za prodajo je treba upoštevati skupaj s pripadajočim opisom izdelka in drugimi pripadajočimi informacijami o izdelku. Med fotografijo posameznega izdelka (njegov videz, npr. embalaža, zlasti če proizvajalec spremeni embalažo) in dejanskim izdelkom lahko pride do manjših razlik, vendar nikoli v bistvenih lastnostih blaga, kot so količina, sestava in podobni tehnični podatki.

JAMSTVO ZA SKLADNOST

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je glede na primer:

  • skladno z opisom, vrsto, količino in kakovostjo ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot so zahtevane v prodajni pogodbi;
  • primerno za vsak poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe seznanil prodajalca, prodajalec pa se je s tem strinjal;
  • dobavljeno z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za uporabo, kot je določeno v prodajni pogodbi; in
  • posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka mora blago tudi:

  • biti primerno za namene, za katere se blago iste vrste običajno uporablja, ob upoštevanju, kjer je primerno, drugih predpisov, tehničnih standardov ali, če takih tehničnih standardov ni, panožnih kodeksov ravnanja, ki veljajo za zadevni sektor;
  • biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ga je prodajalec dal potrošniku na voljo pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
  • biti dobavljeno s takimi dodatki, vključno z embalažo ali drugimi navodili, kot jih lahko potrošnik razumno pričakuje, kadar je to primerno; in
  • biti take količine ter imeti take lastnosti in druge značilnosti, tudi glede trajnosti, funkcionalnosti, združljivosti in varnosti, kot so običajne za blago iste vrste in jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga ter ob upoštevanju javnih izjav v oglaševanju ali označevanju s strani prodajalca ali v njegovem imenu oziroma drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:
    • za javno izjavo ni vedel in od njega ni bilo razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
    • je bila javna izjava pred sklenitvijo prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
    • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Ne glede na prejšnje odstavke prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, če je ob sklenitvi prodajne pogodbe potrošnika posebej obvestil, da določena lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost, potrošnik pa je to odstopanje ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je prodajalca obvestil o neskladnosti blaga, pod pogoji in v vrstnem redu, določenem v tem razdelku, upravičen do:

  • zahteve, da prodajalec brezplačno vzpostavi skladnost blaga;
  • zahteve za sorazmerno znižanje kupnine glede na neskladnost ali odstopa od prodajne pogodbe in zahteve za vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svojih obveznosti iz tega razdelka. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko ga obvesti o neskladnosti, ki ne sme biti daljši od 30 dni, brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika vzpostavi skladnost blaga, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša za najkrajši čas, potreben za dokončanje zamenjave, vendar največ za 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in zahtevnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, potreben za dokončanje zamenjave. Prodajalec mora potrošnika pred iztekom roka iz prejšnjega odstavka obvestiti o številu dni podaljšanja roka in razlogih za podaljšanje.

Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi potrebne stroške, nastale pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške poštnine, prevoza, dela ali materiala.

Za vzpostavitev skladnosti blaga lahko potrošnik izbira med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

  • izbranega jamčevalnega zahtevka ni mogoče izpolniti, ali
  • bi izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka za prodajalca povzročila nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom, ob upoštevanju vseh okoliščin.

Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka so zlasti vrednost, ki bi jo blago imelo, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da se potrošniku zagotovi drug jamčevalni zahtevek brez znatnih nevšečnosti.

Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali bi mu povzročila nesorazmerne stroške, ob upoštevanju vseh okoliščin, vključno z okoliščinami iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, mora potrošnik blago dati na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, prodajalec na svoje stroške prevzame zamenjano blago.

Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov, v skladu z veljavno zakonodajo:

  • prodajalec ni zamenjal blaga ali, kjer je primerno, ni izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga;
  • neskladnost obstaja kljub poskusu prodajalca, da vzpostavi skladnost;
  • narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
  • prodajalec je izjavil ali je iz okoliščin jasno, da blaga ne bo vzpostavil v skladnost v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost odkrita.

Potrošnik mora v obvestilu o neskladnosti neskladnost natančno opisati.

Potrošnik lahko prodajalca o neskladnosti obvesti osebno, pri čemer mu prodajalec izda potrdilo, ali obvestilo pošlje v trgovino, kjer je bilo blago kupljeno, ali obvesti predstavnika prodajalca, s katerim je bila sklenjena prodajna pogodba.

Potrošnik mora prodajalcu omogočiti pregled blaga, za katero trdi, da je neskladno.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, mora prodajalec potrošnika pisno obvestiti v osmih dneh od prejema potrošnikovega jamčevalnega zahtevka.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, prodajalec potrošniku brez odlašanja, najpozneje pa v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago vrnil, vrne plačani znesek.

Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine v skladu s tretjim odstavkom 83. člena tega zakona, prodajalec vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahteve za sorazmerno znižanje kupnine.

Pravice potrošnika iz naslova jamstva za skladnost prenehajo dve leti po dnevu, ko je potrošnik prodajalca obvestil o neskladnosti blaga.

JAMSTVO ZA STVARNE NAPAKE

Subjekti, ki nimajo statusa potrošnika po predpisih, ki urejajo varstvo potrošnikov, lahko stvarne napake na blagu uveljavljajo v skladu s splošnimi pravili obligacijskega prava (Obligacijski zakonik).

VRAČILO BLAGA IN JAMSTVO ZADOVOLJSTVA

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Pogoji za vračilo v tem primeru:

  • izdelek mora biti neodprt, neuporabljen in v originalni, nepoškodovani embalaži,
  • kupec mora predložiti dokazilo o nakupu (račun ali številko naročila),
  • kupec krije neposredne stroške vračila blaga.

Kupec lahko od pogodbe odstopi tako, da pošlje jasno pisno obvestilo na info@paw-nutri.com. Po prejemu obvestila bo podjetje kupcu poslalo nadaljnja navodila za vračilo izdelka.

Jamstvo zadovoljstva (90 dni)

Za vse izdelke PawNutri ponujamo dodatno 90-dnevno jamstvo zadovoljstva. V tem obdobju lahko kupec zahteva vračilo kupnine, če z izdelkom ni zadovoljen.

Pogoji za uveljavljanje jamstva:

  • jamstvo velja za en odprt izdelek na gospodinjstvo,
  • preostale neodprte izdelke iz istega naročila je mogoče prav tako vrniti,
  • vračilo kupnine je mogoče uveljavljati najpozneje 90 dni po datumu prejema naročila,
  • kupec mora pri uveljavljanju jamstva navesti številko naročila.

Jamstva ni mogoče uveljavljati v naslednjih primerih:

  • če je bil izdelek uporabljen nepravilno ali ne v skladu z navodili,
  • če je zahtevek oddan po izteku 90-dnevnega obdobja,
  • če vračilo ni bilo predhodno pisno dogovorjeno z nami.

Za uveljavljanje jamstva naj kupec kontaktira info@paw-nutri.com, kjer bo prejel navodila za nadaljnji postopek.

Napačno ali poškodovano blago

Če kupec ob prejemu pošiljke ugotovi, da je izdelek napačen ali poškodovan, mora o tem obvestiti podjetje v 48 urah od prejema pošiljke na e-poštni naslov info@paw-nutri.com ter priložiti fotografijo izdelka in številko naročila. Čim prej bomo zagotovili ustrezno rešitev.

Vračilo kupnine

Ko izdelek prejmemo in pregledamo, bomo kupca obvestili o naslednjih korakih. Če je vračilo odobreno, bo kupnina vrnjena na vaš transakcijski račun. Čas obdelave vračila je lahko odvisen od izdajatelja kartice ali banke.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Vse informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo tukaj.

Uporabnik je odgovoren tudi za varstvo osebnih podatkov tako, da zagotavlja varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno protivirusno zaščito svojega računalnika.

DRUGE DOLOČBE

Če ni izrecno navedeno drugače, pogoji, določeni v "Splošnih pogojih poslovanja", veljajo izključno za poslovanje s poslovnimi partnerji in strankami. Drugi dogovori brez pisnega dokumenta niso veljavni.

Na zahtevo vsak kupec prejme izvod "Splošnih pogojev poslovanja" v pisni obliki; sicer so splošni pogoji objavljeni na spletni strani www.paw-nutri.com.

Morebitna nesoglasja ali spori, ki izhajajo iz razlage ali izvajanja "Splošnih pogojev poslovanja", se rešujejo sporazumno med partnerji. Če dogovora ni mogoče doseči, je pristojno sodišče, ki je najbližje stalnemu prebivališču potrošnika, v sporih, ki niso potrošniški, pa sodišče, ki je najbližje sedežu prodajalca; v vseh primerih se uporablja pravo Republike Slovenije.

"Splošni pogoji poslovanja" začnejo veljati takoj po prejemu oziroma objavi na spletni strani www.paw-nutri.com.

Izjavljamo, da smo davčni zavezanci in da smo dolžni plačevati davek na dodano vrednost v skladu s 76. členom Zakona o davku na dodano vrednost.

PRITOŽBE IN SPORI

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po najboljših močeh si prizadevamo izpolniti obveznost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnave pritožb in določiti osebo, s katero lahko kupec v primeru težav stopi v stik pisno ali po e-pošti. Pritožbe je treba poslati pisno na sedež prodajalca 7 GROUP d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik, Slovenija, ali na e-poštni naslov info@paw-nutri.com. Postopek obravnave pritožb je zaupen.

Prodajalec bo prejem pritožbe potrdil v najkrajšem možnem času in jo obravnaval v 8 (osmih) dneh od prejema. Po najboljših močeh si bomo prizadevali morebitne spore rešiti sporazumno. Če to ne bo mogoče, je pristojno sodišče, ki je najbližje kraju stalnega prebivališča potrošnika, v sporih, ki niso potrošniški, pa sodišče, ki je najbližje sedežu prodajalca; v vseh primerih se uporablja pravo Republike Slovenije.

V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) vas obveščamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih kupec lahko sprožil v skladu s tem zakonom. Hkrati vas obveščamo, da lahko pritožbo vložite tudi na platformi EU za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS) s klikom na naslednjo povezavo in upoštevanjem navodil na zaslonu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Ta ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list Republike Slovenije, št. 81/2015), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Kamnik, 22. junij 2026