Termeni de utilizare

7 GROUP, d.o.o.
Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik
Email: info@paw-nutri.com
NUMĂR DE ÎNREGISTRARE: 8791830000
NUMĂR FISCAL: 96400099
TRR: SI56 0400 0027 7892 816
Data înregistrării la autoritatea de înregistrare: 12 ianuarie 2021
Autoritatea de înregistrare: AJPES, filiala Ljubljana

Termenii și condițiile generale sunt întocmite în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot-1, Monitorul Oficial al Republicii Slovenia, nr. 130/22). Dacă drepturile consumatorului descrise mai jos nu sunt inteligibile sau vizibile, se aplică prevederile Legii privind protecția consumatorilor în vigoare.

Informațiile din primul alineat al articolului 130 din ZVPot-1 constituie parte integrantă a contractului și nu pot fi modificate.

Toate documentele, estimările, contractele și facturile sunt redactate în limba slovenă, cu excepția cazurilor în care cumpărătorul își exprimă dorința ca documentul să fie redactat într-o limbă străină sau în cazuri de cooperare internațională.

Magazinul online și site-ul https://www.paw-nutri.com/ (denumit în continuare „magazinul online”) sunt operate de 7 GROUP, d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik (denumit în continuare vânzătorul).

Un utilizator este orice persoană care intră în magazinul online. Un cumpărător este o persoană juridică, o persoană fizică ce desfășoară o activitate sau o altă persoană fizică căreia vânzătorul îi vinde bunuri și servicii.

Serviciul include livrarea bunurilor comandate, soluționarea și procesarea certificatelor de garanție, informații și suport tehnic, informarea cumpărătorului despre vânzări promoționale etc.

Termenii și condițiile generale se aplică tuturor serviciilor și bunurilor oferite de vânzător sau tuturor relațiilor comerciale și juridice dintre vânzător și cumpărător, cu excepția cazurilor în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel în scris pentru tranzacții individuale. Termenii și condițiile generale sunt obligatorii pentru fiecare utilizator din momentul în care acesta intră pe site.

Utilizați întotdeauna produsele PawNutri în conformitate cu instrucțiunile furnizate pe eticheta sau ambalajul produsului. Tot conținutul de pe site este furnizat în scop informativ general și nu constituie sfaturi medicale, veterinare, nutriționale sau de altă natură profesională. 

PROCESUL DE CUMPĂRARE ȘI COMANDAREA BUNURILOR

Puteți face cumpărături în magazinul online ca oaspete (cumpărător neînregistrat) sau ca utilizator înregistrat. De asemenea, vă puteți înregistra în magazinul online fără a face o achiziție. Prin înregistrare, veți primi un nume de utilizator și un link pentru setarea unei parole, pe care le puteți folosi pentru a accesa profilul dvs. de pe site în orice moment. Orice informații introduse ulterior (de exemplu, adresa de livrare) vor fi asociate numelui dvs. de utilizator sau profilului.

Utilizatorii pot alege dintre diferite produse oferite de vânzător în magazinul online. Produsele pot fi găsite folosind funcția de căutare sau prin navigarea categoriilor individuale și aplicarea filtrelor. Prin clic pe un produs individual din magazinul online se deschide o pagină cu descrierea, principalele caracteristici și prețul produsului.

Când se decid asupra unui produs, utilizatorii îl selectează și apasă butonul „ADD TO CART”. După adăugarea produsului, coșul de cumpărături se deschide automat. Utilizatorii pot continua cumpărăturile și pot adăuga în coș orice număr de produse selectate, până la epuizarea stocului. Prin clic pe coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus, utilizatorul poate verifica toate produsele selectate și le poate elimina pe cele dorite.

Când utilizatorul este pregătit să cumpere produsele, apasă butonul „FINISH PURCHASE” din colțul din dreapta jos și este redirecționat către pagina de introducere a datelor clientului. Utilizatorul poate continua achiziția fără înregistrare, introducând informațiile necesare (de exemplu, prenume, nume, adresă etc.) și selectând metoda de livrare.

În pasul următor, utilizatorul selectează metoda de plată. Înainte de finalizarea plății, utilizatorul poate verifica exactitatea informațiilor introduse (obiecțiile ulterioare nu vor putea fi luate în considerare) și conținutul coșului de cumpărături, apoi poate finaliza achiziția prin clic pe butonul „PLACE ORDER”. Acest lucru redirecționează utilizatorul către pagina de plată, în funcție de opțiunea de plată selectată anterior. După efectuarea cu succes a plății, utilizatorul va primi confirmarea achiziției și factura la adresa de email, împreună cu versiunea actuală a acestor termeni și condiții.

Cumpărătorul este obligat să verifice exactitatea informațiilor de pe factură și să informeze vânzătorul cu privire la orice erori în cel mult 3 (trei) zile lucrătoare.

Gama de produse de pe site se poate modifica zilnic din cauza naturii activității.

METODE DE PLATĂ

Indiferent de metoda de plată selectată, veți primi informațiile privind achiziția la adresa dvs. de email și factura originală împreună cu bunurile livrate.

Sunt disponibile următoarele metode de plată:

  • Numerar sau card bancar la livrare (card bancar doar dacă serviciul de livrare selectat permite acest lucru) – Dacă selectați opțiunea de plată ramburs în timpul procesului de cumpărare, veți plăti factura când curierul vă livrează coletul. Prețul total al achiziției și costurile de livrare vor fi specificate în timpul procesului de comandă.
  • Prin card bancar – La plasarea comenzii, puteți plăti cu card de credit sau de debit. În acest caz, primim plata imediat. Comisionul este suportat de vânzător. Plata este securizată și este procesată prin furnizorul online de plăți cu cardul Stripe.
  • Plata prin PayPal în contul vânzătorului.

ABONAMENT

Cumpărătorul poate încheia, de asemenea, un acord de abonament (adică un abonament) cu vânzătorul pentru produsele selectate (sau pentru un grup de produse, în funcție de oferta curentă a vânzătorului) pentru o perioadă de abonament selectată.

În cazul încheierii unui abonament, vânzătorul va trimite și va taxa automat cumpărătorul pentru produsele selectate pentru perioada de abonament și intervalul de timp alese (de exemplu, lunar, trimestrial... – opțiunea de încheiere a abonamentului și intervalele posibile sunt indicate lângă produsele individuale) la un preț special, redus (așa cum este indicat lângă produsul selectat – „SUBSCRIPTION”), până la anularea abonamentului.

La începutul perioadei intervalului selectat, sistemul va reînnoi automat comanda, iar dvs. veți primi un email de confirmare a comenzii. Produsele vor fi livrate la domiciliul dvs. (sau la adresa indicată la încheierea abonamentului) de serviciul de livrare selectat.

Abonamentul este încheiat pe perioadă nedeterminată, până la anulare.

PROCESUL DE ABONARE:

Vânzătorul va marca în magazinul online bunurile pentru care se poate încheia un abonament. Cumpărătorul încheie abonamentul selectând „SUBSCRIPTION” lângă produsul care oferă această opțiune. Pentru abonare, cumpărătorul trebuie să creeze un cont de utilizator urmând instrucțiunile de pe ecran, începând cu butonul „My Account”, sau contul va fi creat automat după abonare. După plasarea comenzii, cumpărătorul va primi la adresa de email un link pentru setarea parolei.

Frecvența primirii produselor selectate (adică intervalul selectat) este stabilită separat pentru fiecare produs care permite abonamentul. Sistemul gestionează fiecare pachet separat, ceea ce înseamnă că primiți pachetele la intervalele și în cantitățile pe care le-ați selectat pentru fiecare produs. Dacă intervalele și cantitățile pentru fiecare pachet sunt diferite, le veți primi separat.

ANULAREA ABONAMENTULUI:

Vă puteți anula abonamentul în orice moment notificându-ne la info@paw-nutri.com. Vă rugăm să rețineți că putem accepta doar anulările efectuate cu cel puțin 7 zile lucrătoare înainte de începutul perioadei intervalului. Dacă trimiteți anularea prea târziu, veți primi produsele și factura pentru acea perioadă a intervalului. În astfel de cazuri, dacă considerați că plata acestui cost este o povară prea mare, vă rugăm să ne anunțați la info@paw-nutri.com și vom încerca să găsim o soluție comună. Clienții își pot anula abonamentul și singuri, autentificându-se în cont și anulându-l în fila „Subscriptions”.

Prețul produsului cu abonament este cu cel puțin 10% mai mic decât prețul obișnuit al produsului selectat. În cazul modificării prețului obișnuit al produsului, prețul produsului cu abonament se va modifica de asemenea. Vânzătorul va informa cumpărătorul despre astfel de modificări și îi va permite să se retragă din abonament fără consecințe negative.

ACCES LA ABONAMENTE:

În contul de utilizator al cumpărătorului care a încheiat un abonament există o filă „Subscriptions”, unde cumpărătorul poate vizualiza abonamentele încheiate (produsele selectate, cantitatea, intervalul și prețul, eventualele obligații neplătite și posibilitatea de anulare după plasarea a două comenzi). Aici clientul își poate modifica și datele (de exemplu, prenume, nume, adresa de livrare).

Aici puteți reînnoi și metoda de plată selectată, în special în cazul expirării sau anulării cardului de plată înregistrat în sistem. În cazul anulării sau expirării cardului de plată, sistemul va detecta invaliditatea cardului și va revoca autorizația recurentă pentru debitarea automată a cardului. În acest caz, veți primi la adresa de email o notificare privind tranzacția eșuată și o solicitare de introducere a unui card activ cu care puteți reînnoi abonamentul.

Dacă clientul dorește să lege abonamentul de un nou card de plată, poate face acest lucru singur în contul de utilizator sau poate contacta info@paw-nutri.com, unde îi vom furniza un link către setările pentru noua metodă de plată.

Livrarea (metoda și condițiile) și termenii și metodele de plată sunt aceleași ca pentru comenzile obișnuite (adică comenzile individuale care nu constituie abonament).

Dacă alegeți să plătiți cu card de credit sau PayPal, vom taxa automat abonamentul de fiecare dată când comanda este reînnoită. Vom expedia coletul imediat ce comanda este finalizată cu succes.

Nu se pot aplica reduceri suplimentare abonamentelor. Acoperim costurile de livrare pentru abonamente.

COMANDAREA BUNURILOR

Bunurile pot fi comandate prin site 24 de ore pe zi. Pentru a comanda un produs, apăsați „Buy now”. După plata cu succes, veți primi o confirmare a comenzii la adresa dvs. de email, împreună cu versiunea actuală a acestor termeni și condiții.

Puteți efectua o achiziție online prin magazinul online sau trimițând o comandă la adresa de email info@paw-nutri.com. Termenii și condițiile de cumpărare sunt aceleași în ambele cazuri.

Informațiile despre contractul încheiat sau comanda plasată sunt stocate de furnizor și sunt disponibile în contul de utilizator al utilizatorului individual, dacă acesta a creat un cont la plasarea comenzii și nu a cumpărat ca oaspete. Cumpărătorul va primi și un rezumat al achiziției prin email după verificarea și confirmarea comenzii.

Furnizorul emite o factură electronică în format PDF, trimisă la adresa de email a clientului, cu specificații care indică caracteristicile și cantitatea serviciilor, bunurilor sau conținutului achiziționat.

În conformitate cu primul și al doilea alineat al articolului 7 din Legea privind comerțul electronic, compania vă oferă acces la documentația contractuală creată după plasarea comenzii în magazinul online. Documentația contractuală este stocată pe serverele companiei.

PROCESUL DE CUMPĂRARE PRIN MAGAZINUL ONLINE PENTRU PERSOANE JURIDICE

Procesul de cumpărare pentru persoanele juridice este exact același ca pentru persoanele fizice, cu excepția faptului că introduceți denumirea companiei la completarea adresei.

Dacă doriți o factură pentru compania dvs., acceptați termenii și condițiile care se aplică societăților. Principala diferență constă în opțiunile de retragere din contract: permitem companiilor, antreprenorilor individuali și altor persoane juridice să returneze articolele livrate în condițiile garanției și să reclame defecte materiale în conformitate cu termenii și condițiile generale ale dreptului contractual, așa cum sunt reglementate de Codul obligațiilor. Persoanele juridice menționate nu au posibilitatea de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea articolului fără motiv, așa cum este cazul consumatorilor (persoane fizice).

LIVRAREA BUNURILOR

Expedierile sunt livrate prin diferiți parteneri contractuali. În timpul procesului de cumpărare veți fi informat ce serviciu de livrare vă va livra coletul (sau, dacă există mai multe opțiuni, care pot fi alese).

De regulă, expediem toate comenzile în 1 până la 2 zile după primirea comenzii. Comenzile primite în weekend sunt expediate luni, iar comenzile primite în timpul sărbătorilor sunt expediate în prima zi lucrătoare după sărbători. Coletul va fi livrat în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare de la expediere.

Curierul va livra coletul la adresa selectată de dvs. la plasarea comenzii. Livrarea bunurilor este disponibilă în țările Uniunii Europene. Cumpărătorul poate selecta țara de livrare în timpul finalizării comenzii.

Costul livrării este calculat înainte de finalizarea comenzii, astfel încât după plată nu veți avea costuri suplimentare.

Costul livrării este calculat în momentul achiziției conform prețului curent al furnizorului de livrare, așa cum este indicat în procesul de cumpărare înainte de confirmarea comenzii. Pentru achiziții cu valoare totală de peste 50,00 EUR, acoperim integral costurile de livrare.

Înainte de livrare, curierul vă va contacta de obicei la numărul de telefon indicat la plasarea comenzii. Veți coordona livrarea cu acesta. În funcție de serviciul de livrare selectat și de țara de destinație, curierul poate oferi și livrare la un punct de colectare sau locker pentru colete.

Confirmarea comenzii va include și un număr de telefon și o adresă de email pe care le puteți utiliza dacă aveți întrebări privind comanda. Acest document va conține și numărul comenzii, pe care îl puteți folosi dacă aveți întrebări pentru noi.

ANULAREA COMENZII

Dacă credeți că ați făcut o greșeală la plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 2 ore de la plasarea comenzii, prin email la info@paw-nutri.com, iar noi vom încerca să corectăm comanda în mod corespunzător.

MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile generale fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare imediat după publicare.

În aceste cazuri rare sau în cazurile în care prețul ori disponibilitatea se schimbă în timpul procesării comenzii, vânzătorul va permite cumpărătorului să anuleze achiziția sau, în acord cu cumpărătorul, va oferi cea mai bună soluție posibilă pentru situație.

PREȚURI

Toate prețurile sunt exprimate în euro (EUR) și includ taxa pe valoarea adăugată. Prețurile și alte beneficii (reduceri, metode de livrare) sunt valabile la momentul plasării comenzii și nu au o perioadă de valabilitate predeterminată. Reducerea se aplică achizițiilor efectuate de persoane fizice și juridice. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Vânzătorul se angajează să furnizeze informații cât mai actualizate și exacte, însă se poate întâmpla ca informația privind prețul să fie incorectă. În acest caz, se aplică prețul valabil la momentul plasării comenzii dacă acesta era mai mic decât prețul incorect, iar dacă prețul incorect era mai mare decât prețul valabil, cumpărătorul are posibilitatea să cumpere bunurile la prețul corect (mai mic).

Fotografiile articolelor de vânzare trebuie luate în considerare împreună cu descrierea produsului și alte informații însoțitoare despre produs. Pot exista diferențe minore între fotografia unui produs individual (aspectul său, de exemplu ambalajul, mai ales dacă producătorul schimbă ambalajul) și produsul real, dar niciodată în caracteristicile esențiale ale bunurilor, cum ar fi cantitatea, compoziția și date tehnice similare.

GARANȚIA CONFORMITĂȚII

Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a bunurilor care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de doi ani de la livrare.

Bunurile sunt conforme cu contractul de vânzare în special atunci când, după caz:

  • corespund descrierii, tipului, cantității și calității și au funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici prevăzute în contractul de vânzare;
  • sunt adecvate pentru orice scop special pentru care consumatorul le solicită și pe care consumatorul l-a comunicat vânzătorului cel târziu la încheierea contractului de vânzare, iar vânzătorul a fost de acord;
  • sunt livrate cu toate accesoriile și instrucțiunile, inclusiv instrucțiunile de utilizare, astfel cum sunt specificate în contractul de vânzare; și
  • sunt actualizate conform contractului de vânzare.

Pe lângă îndeplinirea cerințelor alineatului anterior, bunurile trebuie de asemenea:

  • să fie adecvate scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod obișnuit, luând în considerare, după caz, alte reglementări, standarde tehnice sau, în lipsa unor astfel de standarde tehnice, coduri de conduită aplicabile sectorului respectiv;
  • să fie de calitatea și să corespundă descrierii eșantionului sau modelului pus la dispoziția consumatorului de către vânzător înainte de încheierea contractului de vânzare, dacă este cazul;
  • să fie livrate cu accesoriile, inclusiv ambalajul sau alte instrucțiuni, pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, dacă este cazul; și
  • să fie în cantitatea și să aibă calitățile și alte caracteristici, inclusiv în ceea ce privește durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța, care sunt normale pentru bunuri de același tip și pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunurilor și ținând cont de orice declarație publică făcută în publicitate sau etichetare de către sau în numele vânzătorului ori al altor persoane din verigile anterioare ale lanțului contractual, inclusiv producătorul, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește că:
    • nu a cunoscut declarația publică și nu se putea aștepta în mod rezonabil să o cunoască,
    • declarația publică a fost corectată în același mod sau într-un mod comparabil în care a fost făcută înainte de încheierea contractului de vânzare, sau
    • declarația publică nu ar fi putut influența decizia de cumpărare a bunurilor.

Fără a aduce atingere alineatelor precedente, vânzătorul nu răspunde pentru neconformitatea bunurilor dacă, la momentul încheierii contractului de vânzare, vânzătorul a informat în mod specific consumatorul că o anumită caracteristică a bunurilor se abate de la cerințele obiective de conformitate și consumatorul a acceptat expres și separat această abatere la momentul încheierii contractului de vânzare.

În cazul neconformității bunurilor, consumatorul care a notificat vânzătorul despre neconformitatea bunurilor are dreptul, în condițiile și ordinea prevăzute în această secțiune, să:

  • solicite vânzătorului aducerea bunurilor în conformitate gratuit;
  • solicite reducerea prețului de achiziție proporțional cu neconformitatea sau să se retragă din contractul de vânzare și să solicite rambursarea sumei plătite.

Consumatorul poate reține plata părții rămase din prețul de achiziție sau a unei părți din această parte rămasă până când vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile conform acestei secțiuni. Consumatorul exercită acest drept printr-o declarație prin care informează vânzătorul despre decizia sa.

Consumatorul poate solicita vânzătorului, într-un termen rezonabil din momentul în care îl informează despre neconformitate, care nu trebuie să depășească 30 de zile, să aducă bunurile în conformitate gratuit și fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând cont în special de natura bunurilor și de scopul pentru care consumatorul le solicită.

Termenul menționat în alineatul anterior poate fi prelungit cu timpul minim necesar pentru finalizarea înlocuirii, dar nu mai mult de 15 zile. La stabilirea termenului prelungit se iau în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea înlocuirii. Vânzătorul va informa consumatorul despre numărul de zile de prelungire a termenului și motivele prelungirii înainte de expirarea termenului menționat în alineatul anterior.

Bunurile sunt considerate aduse în conformitate gratuit dacă vânzătorul suportă și costurile necesare apărute pentru aducerea bunurilor în conformitate, în special costurile poștale, de transport, muncă sau materiale.

Pentru aducerea bunurilor în conformitate, consumatorul poate alege între repararea bunurilor și înlocuirea bunurilor cu bunuri noi, fără defecte, cu excepția cazului în care:

  • este imposibilă satisfacerea pretenției de garanție alese, sau
  • satisfacerea pretenției de garanție alese ar impune costuri disproporționate vânzătorului în comparație cu cealaltă pretenție de garanție, luând în considerare toate circumstanțele.

Circumstanțele menționate la a doua liniuță din alineatul anterior sunt, în special, valoarea pe care bunurile ar fi avut-o dacă nu ar fi fost neconforme, importanța neconformității și posibilitatea de a oferi consumatorului o altă pretenție de garanție fără inconveniente semnificative.

Vânzătorul poate refuza pretenția de garanție a consumatorului pentru aducerea bunurilor în conformitate dacă repararea și înlocuirea nu sunt posibile sau ar impune costuri disproporționate vânzătorului, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv cele menționate în alineatul anterior.

Atunci când înlocuirea bunurilor este necesară pentru aducerea lor în conformitate, consumatorul va pune bunurile la dispoziția vânzătorului. Atunci când înlocuirea bunurilor este necesară pentru aducerea lor în conformitate, vânzătorul va prelua bunurile înlocuite pe propria cheltuială.

Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada anterioară înlocuirii.

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului de achiziție sau se poate retrage din contractul de vânzare în oricare dintre următoarele cazuri, în conformitate cu legislația aplicabilă:

  • vânzătorul nu a înlocuit bunurile sau, dacă este cazul, nu a efectuat înlocuirea bunurilor în conformitate cu această lege ori a respins pretenția de garanție a consumatorului privind stabilirea conformității bunurilor;
  • neconformitatea persistă în ciuda încercării vânzătorului de a stabili conformitatea;
  • natura neconformității este atât de gravă încât justifică o reducere proporțională imediată a prețului de achiziție sau retragerea din contractul de vânzare, sau
  • vânzătorul a declarat sau reiese clar din circumstanțe că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Consumatorul își poate exercita drepturile care decurg din neconformitate dacă notifică vânzătorul despre neconformitate în termen de două luni de la data la care neconformitatea a fost descoperită.

Consumatorul trebuie să descrie detaliat neconformitatea în notificarea de neconformitate.

Consumatorul poate notifica vânzătorul despre neconformitate personal, caz în care vânzătorul va emite o confirmare, sau o poate trimite magazinului de unde bunurile au fost cumpărate, ori poate informa reprezentantul vânzătorului cu care a fost încheiat contractul de vânzare.

Consumatorul va permite vânzătorului să inspecteze bunurile despre care consumatorul susține că sunt neconforme.

Dacă existența neconformității bunurilor este contestată, vânzătorul va notifica consumatorul în scris în termen de opt zile de la primirea pretenției de garanție a consumatorului.

Atunci când consumatorul se retrage din contractul de vânzare, vânzătorul va rambursa consumatorului suma plătită fără întârziere, dar nu mai târziu de opt zile după primirea bunurilor sau a dovezii că consumatorul a returnat bunurile.

Atunci când consumatorul solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție în conformitate cu al treilea alineat al articolului 83 din această lege, vânzătorul va rambursa partea din prețul de achiziție în termen de opt zile de la primirea cererii de reducere proporțională a prețului de achiziție.

Drepturile consumatorului în temeiul garanției de conformitate expiră la doi ani de la data la care consumatorul a notificat vânzătorul cu privire la lipsa de conformitate a bunurilor.

GARANȚIE PENTRU DEFECTE MATERIALE

Entitățile care nu au statut de consumator conform reglementărilor privind protecția consumatorilor pot reclama defecte materiale ale bunurilor în conformitate cu termenii și condițiile generale ale dreptului obligațiilor (Codul obligațiilor).

RETURNAREA BUNURILOR ȘI GARANȚIA DE SATISFACȚIE

Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul să notifice compania cu privire la retragerea din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a fi necesar să menționeze motivul deciziei sale.

Condiții pentru returnare în acest caz:

  • produsul trebuie să fie nedeschis, neutilizat și în ambalajul original, nedeteriorat,
  • cumpărătorul trebuie să furnizeze dovada achiziției (factură sau număr de comandă),
  • cumpărătorul suportă costurile directe de returnare a bunurilor.

Cumpărătorul se poate retrage din contract trimițând o notificare scrisă clară la info@paw-nutri.com. După primirea notificării, compania va trimite cumpărătorului instrucțiuni suplimentare pentru returnarea produsului.

Garanție de satisfacție (90 de zile)

Oferim o garanție suplimentară de satisfacție de 90 de zile pentru toate produsele PawNutri. În această perioadă, cumpărătorul poate solicita o rambursare dacă nu este mulțumit de produs.

Condiții pentru solicitarea garanției:

  • garanția se aplică unui singur produs deschis per gospodărie,
  • produsele rămase nedeschise din aceeași comandă pot fi, de asemenea, returnate,
  • rambursarea poate fi solicitată cel târziu în termen de 90 de zile de la data primirii comenzii,
  • cumpărătorul trebuie să furnizeze numărul comenzii atunci când solicită garanția.

Garanția nu poate fi solicitată în următoarele cazuri:

  • dacă produsul a fost utilizat incorect sau nu în conformitate cu instrucțiunile,
  • dacă cererea este depusă după expirarea perioadei de 90 de zile,
  • dacă returnarea nu a fost convenită în prealabil cu noi în scris.

Pentru a solicita garanția, cumpărătorul trebuie să contacteze info@paw-nutri.com, unde va primi instrucțiuni despre pașii următori.

Bunuri incorecte sau deteriorate

Dacă, la primirea coletului, cumpărătorul constată că produsul este incorect sau deteriorat, trebuie să notifice compania în termen de 48 de ore de la primirea coletului prin email la info@paw-nutri.com și să atașeze o fotografie a produsului și numărul comenzii. Vom oferi o soluție adecvată cât mai curând posibil.

Rambursare

După ce primim și inspectăm produsul, vom informa cumpărătorul despre pașii următori. Dacă returnarea este aprobată, prețul de achiziție va fi rambursat în contul dvs. de tranzacție. Timpul de procesare a rambursării poate depinde de emitentul cardului sau de bancă.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Toate informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile aici.

Utilizatorul este de asemenea responsabil pentru protecția datelor cu caracter personal prin asigurarea securității numelui de utilizator și parolei și prin asigurarea unei protecții antivirus adecvate pentru computerul său.

ALTE DISPOZIȚII

Dacă nu se prevede în mod expres altfel, termenii și condițiile stabilite în „Termenii și condițiile generale” se aplică exclusiv relațiilor comerciale cu partenerii de afaceri și clienții. Alte acorduri fără document scris nu sunt valabile.

La cerere, fiecare client va primi o copie a „Termenilor și condițiilor generale” în scris; în caz contrar, termenii și condițiile sunt publicați pe site-ul www.paw-nutri.com.

Orice neînțelegeri sau litigii care decurg din interpretarea sau aplicarea „Termenilor și condițiilor generale” vor fi soluționate prin acord amiabil între părți. Dacă nu se poate ajunge la un acord, instanța competentă va fi instanța cea mai apropiată de reședința permanentă a consumatorului sau, în litigiile care nu implică un consumator, instanța cea mai apropiată de sediul social al vânzătorului, iar în toate cazurile se va aplica legea Republicii Slovenia.

„Termenii și condițiile generale” intră în vigoare imediat după primire sau publicare pe site-ul www.paw-nutri.com.

Declarăm că suntem plătitori de taxe și că suntem obligați să plătim taxa pe valoarea adăugată în conformitate cu articolul 76 din Legea privind taxa pe valoarea adăugată.

RECLAMAȚII ȘI LITIGII

Vânzătorul respectă legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Depunem toate eforturile pentru a ne îndeplini obligația de a stabili un sistem eficient de gestionare a reclamațiilor și de a desemna o persoană cu care cumpărătorul poate lua legătura în scris sau prin email în caz de probleme. Reclamațiile trebuie trimise în scris la sediul vânzătorului, 7 GROUP d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik, Slovenia, sau la adresa de email info@paw-nutri.com. Procesul de soluționare a reclamațiilor este confidențial.

Vânzătorul va confirma primirea reclamației cât mai curând posibil și o va soluționa în termen de 8 (opt) zile de la primire. Vom face tot posibilul pentru a soluționa orice litigiu pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, instanța competentă cea mai apropiată de locul de reședință permanentă al consumatorului va avea jurisdicție, iar în litigiile care nu implică un consumator, instanța cea mai apropiată de sediul social al vânzătorului va avea jurisdicție, iar în toate cazurile se va aplica legea Republicii Slovenia.

În conformitate cu articolul 32 din Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor (ZIsRPS), vă informăm prin prezenta că nu recunoaștem niciun furnizor IRPS ca fiind competent pentru soluționarea litigiilor de consum care pot fi inițiate de cumpărător în conformitate cu această lege. În același timp, vă informăm că puteți depune o reclamație și pe platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor de consum (SRPS), făcând clic pe următorul link și urmând instrucțiunile de pe ecran: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Această reglementare decurge din Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum (Monitorul Oficial al Republicii Slovenia, nr. 81/2015), Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a litigiilor de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2016/2004 și a Directivei 2009/22/CE.

Kamnik, 22 iunie 2026