Politica de rambursare

La Paw Nutri, ne străduim să asigurăm satisfacția completă a clienților. În conformitate cu legea și cu regulile noastre interne (garanție de satisfacție de 90 de zile), permitem returnarea produselor în următoarele cazuri:

1. Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, clientul are dreptul să notifice compania cu privire la retragerea din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a fi necesar să precizeze motivul deciziei sale.

Condiții pentru returnare în acest caz:

produsul trebuie să fie nedeschis, neutilizat și în ambalajul original, nedeteriorat,
cumpărătorul trebuie să furnizeze dovada achiziției (factură sau număr de comandă),
cumpărătorul suportă costurile directe de returnare a bunurilor.

Cumpărătorul se poate retrage din contract trimițând o notificare scrisă neechivocă la info@paw-nutri.com. După primirea notificării, compania îi va furniza cumpărătorului instrucțiuni suplimentare pentru returnarea produsului.

2. Garanție de satisfacție (90 de zile)

Oferim o garanție suplimentară de satisfacție de 90 de zile pentru toate produsele Paw Nutri. În această perioadă, cumpărătorul poate solicita o rambursare dacă nu este mulțumit de produs.

Condiții pentru solicitarea garanției:

Garanția se aplică unui singur produs deschis per gospodărie.
produsele rămase nedeschise din aceeași comandă pot fi, de asemenea, returnate,
rambursarea poate fi solicitată cel târziu în termen de 90 de zile de la data primirii comenzii,
clientul trebuie să furnizeze numărul comenzii atunci când solicită garanția.

Garanția nu poate fi solicitată în următoarele cazuri:

dacă produsul a fost utilizat incorect sau nu în conformitate cu instrucțiunile,
dacă solicitarea este transmisă după expirarea perioadei de 90 de zile,
dacă returnarea nu a fost convenită în prealabil cu noi în scris.

Pentru a solicita garanția, cumpărătorul trebuie să contacteze info@paw-nutri.com, unde va primi instrucțiuni privind pașii următori.

3. Produse greșite sau deteriorate

Dacă cumpărătorul constată la primirea coletului că produsul este greșit sau deteriorat, trebuie să notifice compania în termen de 48 de ore de la primirea coletului la info@paw-nutri.com, atașând o fotografie a produsului și numărul comenzii. Vom oferi o soluție adecvată cât mai curând posibil.

4. Rambursare

După ce primim și inspectăm produsul, vom informa cumpărătorul cu privire la pașii următori. Dacă returnarea este aprobată, prețul de achiziție va fi rambursat în contul dumneavoastră bancar. Timpul de procesare a rambursării poate depinde de emitentul cardului sau de bancă.