Szolgáltatási feltételek

7 GROUP, d.o.o.
Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik
Email: info@paw-nutri.com
REGISZTRÁCIÓS SZÁM: 8791830000
ADÓSZÁM: 96400099
TRR: SI56 0400 0027 7892 816
A nyilvántartásba vétel dátuma a nyilvántartó hatóságnál: 2021. január 12.
Nyilvántartó hatóság: AJPES, ljubljanai kirendeltség

Az általános szerződési feltételek a fogyasztóvédelmi törvénnyel összhangban készültek (ZVPot-1, a Szlovén Köztársaság Hivatalos Lapja, 130/22. szám). Ha az alább ismertetett fogyasztói jogok nem érthetők vagy nem láthatók, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései érvényesek.

A ZVPot-1 130. cikkének első bekezdésében szereplő információk a szerződés szerves részét képezik, és nem módosíthatók.

Minden dokumentum, ajánlat, szerződés és számla szlovén nyelven készül, kivéve, ha a vásárló kifejezetten kéri, hogy a dokumentum idegen nyelven készüljön, vagy nemzetközi együttműködés esetén.

Az online áruházat és a https://www.paw-nutri.com/ weboldalt (a továbbiakban: „online áruház”) a 7 GROUP, d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik üzemelteti (a továbbiakban: eladó).

Felhasználó minden olyan személy, aki belép az online áruházba. Vásárló jogi személy, tevékenységet végző természetes személy vagy más természetes személy, akinek az eladó árut vagy szolgáltatást értékesít.

A szolgáltatás a megrendelt áruk kiszállítása, jótállási igazolások kezelése és feldolgozása, információs és technikai támogatás, a vásárló tájékoztatása akciós értékesítésekről stb.

Az általános szerződési feltételek az eladó által kínált minden szolgáltatásra és áruhoz, illetve az eladó és a vásárló közötti valamennyi üzleti és jogi kapcsolatra vonatkoznak, kivéve, ha az eladó és a vásárló egyedi ügyletek esetében írásban másként állapodnak meg. Az általános feltételek minden felhasználóra nézve kötelezőek attól a pillanattól kezdve, hogy belép a weboldalra.

A PawNutri termékeket mindig a termék címkéjén vagy csomagolásán feltüntetett utasításoknak megfelelően használja. A weboldalon található minden tartalom általános tájékoztató jellegű, és nem minősül orvosi, állatorvosi, táplálkozási vagy egyéb szakmai tanácsadásnak. 

VÁSÁRLÁSI FOLYAMAT ÉS ÁRUK MEGRENDELÉSE

Az online áruházban vendégként (nem regisztrált vásárlóként) vagy regisztrált felhasználóként vásárolhat. Vásárlás nélkül is regisztrálhat az online áruházban. Regisztráció után felhasználónevet és jelszóbeállítási linket kap, amelyekkel bármikor hozzáférhet profiljához a weboldalon. A később megadott adatok (például szállítási cím) a felhasználónévhez vagy profilhoz kapcsolódnak.

A felhasználók az online áruházban az eladó által kínált különböző termékek közül választhatnak. A termékek kereséssel, kategóriák böngészésével és szűrők beállításával találhatók meg. Egy adott termékre kattintva megnyílik a termék oldala a leírással, fő jellemzőkkel és árral.

Amikor a felhasználó kiválaszt egy terméket, rákattint a „KOSÁRBA” gombra. A termék hozzáadása után a kosár automatikusan megnyílik. A felhasználó folytathatja a vásárlást, és tetszőleges számú kiválasztott terméket adhat a kosárhoz a készlet erejéig. A jobb felső sarokban található kosár ikonra kattintva a felhasználó áttekintheti az összes kiválasztott terméket, és eltávolíthatja azokat, amelyeket nem kíván megvásárolni.

Amikor a felhasználó készen áll a termékek megvásárlására, a jobb alsó sarokban a „VÁSÁRLÁS BEFEJEZÉSE” gombra kattint, majd átirányításra kerül a vásárlói adatok megadására szolgáló oldalra. A felhasználó regisztráció nélkül is folytathatja a vásárlást, megadhatja a szükséges adatokat (például név, vezetéknév, cím stb.), és kiválaszthatja a szállítási módot.

A következő lépésben a felhasználó kiválasztja a fizetési módot. A fizetés befejezése előtt a felhasználó ellenőrizheti a megadott adatok pontosságát (a később benyújtott kifogásokat nem tudjuk figyelembe venni) és a kosár tartalmát, majd a „RENDELÉS LEADÁSA” gombra kattintva befejezheti a vásárlást. Ez a kiválasztott fizetési módtól függően a fizetési oldalra irányítja a felhasználót. Sikeres fizetés után a felhasználó a megadott email címére vásárlási visszaigazolást és számlát kap, a jelen általános feltételek aktuális változatával együtt.

A vásárló köteles ellenőrizni a számlán szereplő adatok pontosságát, és az esetleges hibákat legkésőbb 3 (három) munkanapon belül jelezni az eladónak.

A weboldalon található termékkínálat az üzleti tevékenység jellegéből adódóan naponta változhat.

FIZETÉSI MÓDOK

A kiválasztott fizetési módtól függetlenül a vásárlási információkat email címére, az eredeti számlát pedig a kiszállított áruval együtt kapja meg.

Az alábbi fizetési módok állnak rendelkezésre:

• Készpénzzel vagy bankkártyával utánvétkor (bankkártyával csak akkor, ha a kiválasztott szállítási szolgáltató ezt lehetővé teszi) – Ha a vásárlási folyamat során az utánvétes fizetést választja, a számlát a futárnak fizeti ki a küldemény kézbesítésekor. A teljes vételár és a szállítási költség a rendelési folyamat során kerül feltüntetésre.
• Bankkártyával – A rendelés leadásakor hitel- vagy betéti kártyával fizethet. Ebben az esetben a fizetést azonnal megkapjuk. A jutalékot az eladó viseli. A fizetés biztonságos, és a Stripe online bankkártyás fizetési szolgáltatón keresztül történik.
• PayPal fizetés az eladó fiókjára.

ELŐFIZETÉS

A vásárló kiválasztott termékekre (vagy termékcsoportra, az eladó aktuális kínálatától függően) előfizetési szerződést is köthet az eladóval a kiválasztott előfizetési időszakra.

Előfizetés megkötése esetén az eladó a kiválasztott előfizetési időszakban és a kiválasztott időközönként (például havonta, negyedévente – az előfizetés lehetősége és a lehetséges időközök az egyes termékek mellett szerepelnek) automatikusan elküldi és kiszámlázza a kiválasztott termékeket különleges, kedvezményes áron (a kiválasztott termék mellett feltüntetett „ELŐFIZETÉS” ár szerint), amíg az előfizetést le nem mondják.

A kiválasztott időszak elején a rendszer automatikusan megújítja a rendelést, és Ön rendelés-visszaigazoló emailt kap. A termékeket a kiválasztott szállítási szolgáltató házhoz szállítja (vagy az előfizetéskor megadott címre).

Az előfizetés határozatlan időre jön létre, amíg azt le nem mondják.

ELŐFIZETÉSI FOLYAMAT:

Az eladó az online áruházban megjelöli azokat az árukat, amelyekre előfizetés köthető. A vásárló az adott termék mellett található „ELŐFIZETÉS” opció kiválasztásával köthet előfizetést. Az előfizetéshez a vásárlónak felhasználói fiókot kell létrehoznia a képernyőn megjelenő utasításokat követve, a „Saját fiók” gombbal kezdve, vagy a fiók az előfizetés után automatikusan létrejön. A rendelés leadása után a vásárló email címére linket kap a jelszó beállításához.

A kiválasztott termékek fogadásának gyakoriságát (azaz a kiválasztott időközt) minden előfizetést lehetővé tevő termék esetében külön határozzák meg. A rendszer minden csomagot külön kezel, ami azt jelenti, hogy a csomagokat az egyes termékekhez kiválasztott időközökben és mennyiségekben kapja meg. Ha az időközök és mennyiségek csomagonként eltérőek, azokat külön-külön kapja meg.

ELŐFIZETÉS LEMONDÁSA:

Előfizetését bármikor lemondhatja, ha értesít minket az info@paw-nutri.com címen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak azokat a lemondásokat tudjuk elfogadni, amelyek legalább 7 munkanappal az időszak kezdete előtt érkeznek. Ha a lemondást túl későn küldi el, az adott időszakra megkapja a termékeket és a számlát. Ilyen esetekben, ha úgy érzi, hogy ennek a költségnek a kifizetése túl nagy terhet jelent Önnek, kérjük, jelezze nekünk az info@paw-nutri.com címen, és megpróbálunk közös megoldást találni. A vásárlók saját fiókjukba bejelentkezve, az „Előfizetések” fül alatt is lemondhatják előfizetésüket.

Az előfizetéses termék ára legalább 10%-kal alacsonyabb a kiválasztott termék normál áránál. A termék normál árának változása esetén az előfizetéses ár is változik. Az eladó értesíti a vásárlót az ilyen változásokról, és lehetővé teszi számára, hogy az előfizetést a vásárlót érő negatív következmények nélkül megszüntesse.

HOZZÁFÉRÉS AZ ELŐFIZETÉSEKHEZ:

Az előfizetéssel rendelkező vásárló felhasználói fiókjában található egy „Előfizetések” fül, ahol a vásárló megtekintheti a megkötött előfizetéseket (kiválasztott termékek, mennyiség, időköz és ár, esetleges kifizetetlen kötelezettségek, valamint két rendelés leadása után a lemondás lehetősége). Itt a vásárló adatait is módosíthatja (például név, vezetéknév, szállítási cím).

Itt megújíthatja a kiválasztott fizetési módot is, különösen akkor, ha a rendszerben regisztrált bankkártya lejár vagy megszűnik. A bankkártya törlése vagy lejárata esetén a rendszer észleli a kártya érvénytelenségét, és visszavonja az automatikus kártyaterhelésre vonatkozó ismétlődő felhatalmazást. Ebben az esetben a sikertelen tranzakcióról értesítést kap email címére, valamint kérést egy aktív kártya megadására, amellyel megújíthatja előfizetését.

Ha a vásárló az előfizetést új fizetési kártyához szeretné kapcsolni, ezt saját felhasználói fiókjában megteheti, vagy kapcsolatba léphet velünk az info@paw-nutri.com címen, ahol linket biztosítunk az új fizetési mód beállításához.

A szállítás (mód és feltételek), valamint a fizetési feltételek és módok megegyeznek a rendszeres rendelésekre vonatkozó feltételekkel (azaz az előfizetésnek nem minősülő egyedi rendelésekre vonatkozókkal).

Ha bankkártyás vagy PayPal fizetést választ, az előfizetési díjat minden rendelésmegújításkor automatikusan felszámítjuk. A csomagot a rendelés sikeres teljesítése után küldjük el.

Az előfizetésekre további kedvezmények nem alkalmazhatók. Az előfizetések szállítási költségeit mi fedezzük.

ÁRUK MEGRENDELÉSE

Az áruk a weboldalon keresztül a nap 24 órájában megrendelhetők. Termék rendeléséhez kattintson a „Vásárlás most” gombra. Sikeres fizetés után rendelés-visszaigazolást kap email címére, a jelen általános feltételek aktuális változatával együtt.

Vásárolhat online az online áruházon keresztül, vagy rendelést küldhet az info@paw-nutri.com email címre. A vásárlási feltételek mindkét esetben azonosak.

A megkötött szerződésről vagy leadott rendelésről szóló információkat a szolgáltató tárolja, és azok elérhetők az egyes felhasználók fiókjában, ha a felhasználó a rendelés leadásakor fiókot hozott létre, és nem vendégként vásárolt. A vásárló a rendelés ellenőrzése és megerősítése után emailben is összefoglalót kap a vásárlásról.

A szolgáltató elektronikus számlát állít ki PDF formátumban, amelyet az ügyfél email címére küld, és amely tartalmazza a megvásárolt szolgáltatások, áruk vagy tartalom jellemzőit és mennyiségét.

Az elektronikus kereskedelemről szóló törvény 7. cikkének első és második bekezdésével összhangban a Társaság hozzáférést biztosít az online áruházban leadott rendelés után létrejött szerződéses dokumentációhoz. A szerződéses dokumentációt a Társaság szerverein tároljuk.

VÁSÁRLÁSI FOLYAMAT AZ ONLINE ÁRUHÁZBAN JOGI SZEMÉLYEK SZÁMÁRA

A jogi személyek vásárlási folyamata pontosan megegyezik a magánszemélyekével, azzal a különbséggel, hogy a cím megadásakor meg kell adni a cég nevét.

Ha cége számára szeretne számlát, elfogadja a vállalatokra vonatkozó feltételeket. A fő különbség a szerződéstől való elállási lehetőségekben van: a társaságok, egyéni vállalkozók és más jogi személyek számára lehetővé tesszük a kiszállított tételek visszaküldését a jótállási feltételek alapján, valamint az anyaghibák érvényesítését a kötelmi jog általános szerződési feltételei szerint, az Obligációs Kódex rendelkezéseinek megfelelően. A felsorolt jogi személyeknek nincs lehetőségük arra, hogy az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elálljanak a szerződéstől, ahogy az a fogyasztók (természetes személyek) esetében lehetséges.

ÁRUK SZÁLLÍTÁSA

A küldeményeket különböző szerződéses partnereink kézbesítik. A vásárlási folyamat során tájékoztatást kap arról, hogy melyik kézbesítési szolgáltató szállítja ki csomagját (vagy ha több közül választhat, melyek állnak rendelkezésre).

Általában minden rendelést a rendelés beérkezésétől számított 1–2 napon belül feladunk. A hétvégén beérkezett rendelések hétfőn kerülnek feladásra, az ünnepnapokon beérkezett rendelések pedig az ünnepnapok utáni első munkanapon. A csomag a feladástól számított 1–3 munkanapon belül kerül kézbesítésre.

A futár a rendelés leadásakor megadott címre kézbesíti a küldeményt. Az áruk kézbesítése az Európai Unió országaiban elérhető. A vásárló a fizetési folyamat során kiválaszthatja a kézbesítési országot.

A szállítási költség a rendelés befejezése előtt kerül kiszámításra, így a fizetés után nem merülnek fel további költségek.

A szállítási költség a vásárláskor, a kézbesítési szolgáltató aktuális ára alapján kerül kiszámításra, ahogyan az a rendelés megerősítése előtt a vásárlási folyamat során szerepel. 50,00 EUR feletti összértékű vásárlás esetén a teljes szállítási költséget mi fedezzük.

Kézbesítés előtt a futár általában a rendeléskor megadott telefonszámon felveszi Önnel a kapcsolatot. A kézbesítést vele egyeztetheti. A kiválasztott kézbesítési szolgáltatástól és célországtól függően a futár csomagátvételi pontra vagy csomagautomatába történő kézbesítést is felajánlhat.

A rendelés-visszaigazolás tartalmazni fog egy telefonszámot és email címet is, amelyen kapcsolatba léphet velünk, ha kérdése van rendelésével kapcsolatban. Ez a dokumentum tartalmazza rendelési számát is, amelyet kérdés esetén használhat.

RENDELÉS LEMONDÁSA

Ha úgy gondolja, hogy hibát követett el a rendelés leadásakor, kérjük, a lehető leghamarabb, de mindenképpen a rendelés leadásától számított 2 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot emailben az info@paw-nutri.com címen, és igyekszünk rendelését ennek megfelelően javítani.

AZ ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK MÓDOSÍTÁSA

Az eladó fenntartja a jogot az általános feltételek előzetes értesítés nélküli módosítására. A módosítások a közzétételt követően azonnal hatályba lépnek.

Ezekben a ritka esetekben, illetve ha a rendelés feldolgozása során az ár vagy a rendelkezésre állás változik, az eladó lehetővé teszi a vásárló számára a vásárlás lemondását, vagy a vásárlóval egyeztetve a lehető legjobb megoldást kínálja a helyzetre.

ÁRAK

Minden ár euróban (EUR) van feltüntetve, és tartalmazza az általános forgalmi adót. Az árak és egyéb kedvezmények (kedvezmények, szállítási módok) a rendelés leadásának időpontjában érvényesek, és nincs előre meghatározott érvényességi idejük. A kedvezmény természetes személyek és jogi személyek vásárlásaira vonatkozik. Az eladó fenntartja az árak módosításának jogát. Az eladó törekszik a legfrissebb és legpontosabb információk biztosítására, de előfordulhat, hogy az árra vonatkozó információ helytelen. Ebben az esetben a rendelés leadásakor érvényes ár alkalmazandó, ha az alacsonyabb volt a hibás árnál, ha pedig a hibás ár magasabb volt az érvényes árnál, a vásárlónak lehetősége van az árut a helyes (alacsonyabb) áron megvásárolni.

Az értékesítésre kínált termékek fényképeit a hozzájuk tartozó termékleírással és egyéb kísérő termékinformációkkal együtt kell figyelembe venni. Egy adott termék fényképe (megjelenése, például csomagolása, különösen ha a gyártó módosítja a csomagolást) és a tényleges termék között kisebb eltérések előfordulhatnak, de soha nem az áru lényeges jellemzőiben, például mennyiségében, összetételében vagy hasonló műszaki adataiban.

MEGFELELŐSÉGI GARANCIA

Az eladó felelős az áru minden olyan megfelelőségi hiányáért, amely a kézbesítés időpontjában fennáll, és amely a kézbesítéstől számított két éven belül válik nyilvánvalóvá.

Az áru különösen akkor felel meg az adásvételi szerződésnek, ha adott esetben:

• megfelel a leírásnak, típusnak, mennyiségnek és minőségnek, valamint rendelkezik az adásvételi szerződésben előírt funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb jellemzőkkel;
• alkalmas arra a különleges célra, amelyre a fogyasztónak szüksége van, és amelyet a fogyasztó legkésőbb az adásvételi szerződés megkötésekor közölt az eladóval, és amelyet az eladó elfogadott;
• minden tartozékkal és utasítással, beleértve a használati utasítást is, a szerződésben meghatározottak szerint kerül átadásra; és
• a szerződésben meghatározottak szerint frissített.

Az előző bekezdés követelményeinek teljesítése mellett az árunak továbbá:

• alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyekre az azonos típusú árukat általában használják, figyelembe véve adott esetben más jogszabályokat, műszaki szabványokat vagy ilyen szabványok hiányában az érintett ágazatra vonatkozó szakmai magatartási kódexeket;
• olyan minőségűnek kell lennie, és meg kell felelnie annak a mintának vagy modellnek a leírásának, amelyet az eladó az adásvételi szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátott, ha ez alkalmazandó;
• olyan tartozékokkal, beleértve a csomagolást vagy egyéb utasításokat is, kell átadásra kerülnie, amelyeket a fogyasztó ésszerűen elvárhat, ha ez alkalmazandó; és
• olyan mennyiséggel, minőséggel és egyéb jellemzőkkel kell rendelkeznie, ideértve a tartósságot, funkcionalitást, kompatibilitást és biztonságot is, amelyek az azonos típusú áruknál szokásosak, és amelyeket a fogyasztó az áru jellegére tekintettel, valamint az eladó vagy más, a szerződéses lánc korábbi szereplői – beleértve a gyártót is – által reklámban vagy címkézésben tett nyilvános kijelentések figyelembevételével ésszerűen elvárhat, kivéve, ha az eladó bizonyítja, hogy:
  • nem tudott a nyilvános kijelentésről, és ésszerűen nem is várható el, hogy tudott volna róla,
  • a nyilvános kijelentést az adásvételi szerződés megkötése előtt ugyanolyan vagy hasonló módon helyesbítették, vagy
  • a nyilvános kijelentés nem befolyásolhatta az áru megvásárlására vonatkozó döntést.

Az előző bekezdések ellenére az eladó nem felel az áru nem megfelelőségéért, ha az adásvételi szerződés megkötésekor kifejezetten tájékoztatta a fogyasztót arról, hogy az áru egy bizonyos jellemzője eltér az objektív megfelelőségi követelményektől, és a fogyasztó ezt az eltérést a szerződés megkötésekor kifejezetten és külön elfogadta.

Az áru nem megfelelősége esetén az a fogyasztó, aki értesítette az eladót az áru nem megfelelőségéről, az e szakaszban meghatározott feltételek és sorrend szerint jogosult:

• követelni, hogy az eladó az árut díjmentesen megfelelőségbe hozza;
• a vételár arányos csökkentését kérni, vagy elállni az adásvételi szerződéstől, és kérni a kifizetett összeg visszatérítését.

A fogyasztó visszatarthatja a vételár fennmaradó részének vagy annak egy részének megfizetését, amíg az eladó teljesíti az e szakasz szerinti kötelezettségeit. A fogyasztó e jogát olyan nyilatkozattal gyakorolja, amelyben tájékoztatja az eladót döntéséről.

A fogyasztó kérheti az eladótól, hogy attól az időponttól számított észszerű határidőn belül, amikor értesítette az eladót a nem megfelelőségről – amely nem haladhatja meg a 30 napot –, az árut díjmentesen és a fogyasztó számára jelentős kellemetlenség nélkül hozza megfelelőségbe, különösen figyelembe véve az áru jellegét és azt a célt, amelyre a fogyasztónak szüksége van.

Az előző bekezdésben említett határidő meghosszabbítható a csere elvégzéséhez feltétlenül szükséges minimális idővel, de legfeljebb 15 nappal. A meghosszabbított határidő meghatározásakor figyelembe kell venni az áru jellegét és összetettségét, a nem megfelelőség jellegét és súlyosságát, valamint a csere elvégzéséhez szükséges erőfeszítést. Az eladó az előző bekezdésben említett határidő lejárta előtt tájékoztatja a fogyasztót a határidő meghosszabbításának napjairól és annak okairól.

Az árut díjmentesen megfelelőségbe hozottnak kell tekinteni, ha az eladó viseli az ehhez szükséges költségeket is, különösen a postaköltséget, szállítási költséget, munkadíjat vagy anyagköltséget.

Az áru megfelelőségbe hozása érdekében a fogyasztó választhat az áru kijavítása és hibátlan új áruval történő cseréje között, kivéve, ha:

• a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy
• a választott jótállási igény teljesítése aránytalan költséget róna az eladóra a másik jótállási igényhez képest, figyelembe véve minden körülményt.

Az előző bekezdés második pontjában említett körülmények különösen az áru azon értéke, amely akkor lenne, ha nem lenne nem megfelelő, a nem megfelelőség jelentősége, valamint annak lehetősége, hogy a fogyasztó számára más jótállási igényt biztosítsanak jelentős kellemetlenség nélkül.

Az eladó megtagadhatja a fogyasztó jótállási igényét az áru megfelelőségbe hozására, ha a javítás és a csere nem lehetséges, vagy aránytalan költséget róna az eladóra, figyelembe véve minden körülményt, beleértve az előző bekezdésben említetteket is.

Ha az áru cseréje szükséges a megfelelőség helyreállításához, a fogyasztó köteles az árut az eladó rendelkezésére bocsátani. Ha az áru cseréje szükséges a megfelelőség helyreállításához, az eladó saját költségén veszi vissza a kicserélt árut.

A fogyasztótól nem követelhető fizetés a kicserélt áru rendeltetésszerű használatáért a csere előtti időszakban.

A fogyasztó az alkalmazandó jogszabályokkal összhangban arányos árleszállítást kérhet vagy elállhat az adásvételi szerződéstől az alábbi esetek bármelyikében:

• az eladó nem cserélte ki az árut, vagy adott esetben nem végezte el az áru cseréjét e törvénynek megfelelően, vagy elutasította a fogyasztó jótállási igényét az áru megfelelőségének helyreállítására;
• a nem megfelelőség továbbra is fennáll annak ellenére, hogy az eladó megpróbálta helyreállítani a megfelelőséget;
• a nem megfelelőség jellege olyan súlyos, hogy indokolja az azonnali arányos árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást; vagy
• az eladó kijelentette, vagy a körülményekből egyértelmű, hogy az árut nem fogja észszerű időn belül vagy a fogyasztó számára jelentős kellemetlenség nélkül megfelelőségbe hozni.

A fogyasztó a nem megfelelőségből eredő jogait akkor gyakorolhatja, ha a nem megfelelőség felfedezésétől számított két hónapon belül értesíti az eladót a nem megfelelőségről.

A fogyasztó a nem megfelelőségről szóló értesítésben köteles részletesen leírni a nem megfelelőséget.

A fogyasztó személyesen értesítheti az eladót a nem megfelelőségről, amely esetben az eladó igazolást állít ki, vagy elküldheti az értesítést abba az üzletbe, ahol az árut megvásárolta, illetve értesítheti az eladó képviselőjét, akivel az adásvételi szerződés létrejött.

A fogyasztó köteles lehetővé tenni az eladó számára annak az árunak a megvizsgálását, amelyről azt állítja, hogy nem megfelelő.

Ha az áru nem megfelelőségének fennállása vitatott, az eladó a fogyasztó jótállási igényének kézhezvételétől számított nyolc napon belül írásban értesíti a fogyasztót.

Ha a fogyasztó eláll az adásvételi szerződéstől, az eladó haladéktalanul, de legkésőbb az áru átvételétől vagy annak igazolásától számított nyolc napon belül visszatéríti a fogyasztónak a kifizetett összeget, hogy a fogyasztó az árut visszaküldte.

Ha a fogyasztó a törvény 83. cikkének harmadik bekezdésével összhangban arányos árleszállítást kér, az eladó az árleszállítási kérelem kézhezvételétől számított nyolc napon belül visszatéríti a vételár megfelelő részét.

A fogyasztónak a megfelelőségi garanciából eredő jogai két évvel azután évülnek el, hogy a fogyasztó értesítette az eladót az áru nem megfelelőségéről.

JÓTÁLLÁS ANYAGHIBÁKRA

Azok a jogalanyok, amelyek a fogyasztóvédelemre vonatkozó szabályok szerint nem minősülnek fogyasztónak, az áruk anyaghibáit a kötelmi jog általános szabályai szerint érvényesíthetik (Obligációs Kódex).

ÁRUK VISSZAKÜLDÉSE ÉS ELÉGEDETTSÉGI GARANCIA

A szerződéstől való elállás joga

A fogyasztóvédelmi törvénnyel összhangban a vásárlónak joga van az áru átvételétől számított 14 napon belül értesíteni a vállalatot a szerződéstől való elállásról, anélkül, hogy döntését indokolnia kellene.

A visszaküldés feltételei ebben az esetben:

• a terméknek bontatlannak, használatlannak és eredeti, sértetlen csomagolásban kell lennie,
• a vásárlónak igazolnia kell a vásárlást (számla vagy rendelési szám),
• a vásárló viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségeit.

A vásárló a szerződéstől egyértelmű írásos értesítés küldésével állhat el az info@paw-nutri.com címre. Az értesítés kézhezvétele után a vállalat további utasításokat küld a vásárlónak a termék visszaküldésére vonatkozóan.

Elégedettségi garancia (90 nap)

Minden PawNutri termékre további 90 napos elégedettségi garanciát kínálunk. Ebben az időszakban a vásárló visszatérítést igényelhet, ha nem elégedett a termékkel.

A garancia érvényesítésének feltételei:

• a garancia háztartásonként egy felbontott termékre vonatkozik,
• az ugyanabból a rendelésből származó fennmaradó bontatlan termékek is visszaküldhetők,
• a visszatérítés legkésőbb a rendelés átvételének napjától számított 90 napon belül igényelhető,
• a vásárlónak a garancia érvényesítésekor meg kell adnia a rendelési számot.

A garancia az alábbi esetekben nem érvényesíthető:

• ha a terméket helytelenül vagy nem az utasításoknak megfelelően használták,
• ha az igényt a 90 napos időszak lejárta után nyújtják be,
• ha a visszaküldést előzetesen nem egyeztették velünk írásban.

A garancia érvényesítéséhez a vásárlónak kapcsolatba kell lépnie az info@paw-nutri.com címen, ahol megkapja a további teendőkre vonatkozó utasításokat.

Hibás vagy sérült áru

Ha a vásárló a küldemény átvételekor megállapítja, hogy a termék hibás vagy sérült, köteles a küldemény átvételétől számított 48 órán belül értesíteni a vállalatot az info@paw-nutri.com címre küldött emailben, csatolva a termékről készült fényképet és a rendelési számot. A lehető leghamarabb megfelelő megoldást biztosítunk.

Visszatérítés

Miután megkaptuk és ellenőriztük a terméket, értesítjük a vásárlót a következő lépésekről. Ha a visszaküldést jóváhagyjuk, a vételárat visszatérítjük az Ön tranzakciós számlájára. A visszatérítés feldolgozási ideje függhet a kártyakibocsátótól vagy a banktól.

SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME

A személyes adatok kezelésére vonatkozó minden információ itt érhető el.

A felhasználó felelős a személyes adatok védelméért is azáltal, hogy gondoskodik felhasználóneve és jelszava biztonságáról, valamint számítógépe megfelelő vírusvédelméről.

EGYÉB RENDELKEZÉSEK

Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában az „Általános szerződési feltételekben” meghatározott feltételek kizárólag üzleti partnerekkel és ügyfelekkel folytatott üzleti kapcsolatokra vonatkoznak. Írásos dokumentum nélküli egyéb megállapodások nem érvényesek.

Kérésre minden vásárló írásban megkapja az „Általános szerződési feltételek” egy példányát; egyébként a feltételek a www.paw-nutri.com weboldalon kerülnek közzétételre.

Az „Általános szerződési feltételek” értelmezéséből vagy végrehajtásából eredő esetleges nézeteltéréseket vagy vitákat a felek közös megegyezéssel rendezik. Ha nem sikerül megállapodásra jutni, az illetékes bíróság a fogyasztó állandó lakóhelyéhez legközelebb eső bíróság, nem fogyasztói jogviták esetén pedig az eladó székhelyéhez legközelebb eső bíróság, és minden esetben a Szlovén Köztársaság joga alkalmazandó.

Az „Általános szerződési feltételek” a kézhezvétel vagy a www.paw-nutri.com weboldalon történő közzététel után azonnal hatályba lépnek.

Kijelentjük, hogy adóalanyok vagyunk, és kötelesek vagyunk a hozzáadottérték-adót megfizetni a hozzáadottérték-adóról szóló törvény 76. cikkének megfelelően.

PANASZOK ÉS JOGVITÁK

Az eladó betartja az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokat. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy teljesítsük kötelezettségünket egy hatékony panaszkezelési rendszer kialakítására, és kijelöljünk egy személyt, akivel a vásárló probléma esetén írásban vagy emailben kapcsolatba léphet. A panaszokat írásban kell elküldeni az eladó székhelyére: 7 GROUP d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik, Slovenia, vagy az email címre: info@paw-nutri.com. A panaszkezelési folyamat bizalmas.

Az eladó a lehető leghamarabb visszaigazolja a panasz beérkezését, és azt a kézhezvételtől számított 8 (nyolc) napon belül kezeli. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az esetleges vitákat békés úton rendezzük. Ha ez nem lehetséges, a fogyasztó állandó lakóhelyéhez legközelebb eső bíróság rendelkezik illetékességgel, nem fogyasztói jogviták esetén pedig az eladó székhelyéhez legközelebb eső bíróság, és minden esetben a Szlovén Köztársaság joga alkalmazandó.

A fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló törvény (ZIsRPS) 32. cikkével összhangban ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy nem ismerünk el egyetlen IRPS szolgáltatót sem illetékesként a vásárló által e törvény alapján kezdeményezhető fogyasztói jogviták rendezésére. Ugyanakkor tájékoztatjuk, hogy panaszt az EU online fogyasztói vitarendezési platformján (SRPS) is benyújthat az alábbi linkre kattintva és a képernyőn megjelenő utasításokat követve: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Ez a szabályozás a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló törvényből (a Szlovén Köztársaság Hivatalos Lapja, 81/2015. szám), az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendeletéből az online fogyasztói vitarendezésről, valamint a 2016/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításából ered.

Kamnik, 2026. június 22.