Podmínky služby

7 GROUP, d.o.o.
Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik
Email: info@paw-nutri.com
REGISTRAČNÍ ČÍSLO: 8791830000
DAŇOVÉ ČÍSLO: 96400099
TRR: SI56 0400 0027 7892 816
Datum zápisu u registračního orgánu: 12. ledna 2021
Registrační orgán: AJPES, pobočka Ljubljana

Všeobecné obchodní podmínky jsou vypracovány v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot-1, Úřední věstník Republiky Slovinsko, č. 130/22). Pokud níže popsaná práva spotřebitele nejsou srozumitelná nebo viditelná, použijí se ustanovení platného zákona o ochraně spotřebitele.

Informace z prvního odstavce článku 130 ZVPot-1 jsou nedílnou součástí smlouvy a nelze je měnit.

Veškeré dokumenty, odhady, smlouvy a faktury jsou vyhotoveny ve slovinštině, s výjimkou případů, kdy kupující projeví přání, aby byl dokument vyhotoven v cizím jazyce, nebo v případech mezinárodní spolupráce.

Internetový obchod a webová stránka https://www.paw-nutri.com/ (dále jen „internetový obchod“) provozuje 7 GROUP, d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik (dále jen prodávající).

Uživatel je každá osoba, která vstoupí do internetového obchodu. Kupující je právnická osoba, fyzická osoba vykonávající činnost nebo jiná fyzická osoba, které prodávající prodává zboží a služby.

Služba je dodání objednaného zboží, řešení a zpracování záručních listů, informační a technická podpora, informování kupujícího o propagačních prodejích apod.

Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny služby a zboží nabízené prodávajícím, případně na všechny obchodní a právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, s výjimkou případů, kdy se prodávající a kupující u jednotlivých transakcí písemně dohodnou jinak. Všeobecné obchodní podmínky jsou závazné také pro každého uživatele od okamžiku vstupu na webovou stránku.

Produkty PawNutri vždy používejte v souladu s pokyny uvedenými na etiketě nebo obalu produktu. Veškerý obsah na webových stránkách je poskytován pouze pro obecné informační účely a nepředstavuje lékařské, veterinární, výživové ani jiné odborné poradenství. 

PROCES NÁKUPU A OBJEDNÁVÁNÍ ZBOŽÍ

V internetovém obchodě můžete nakupovat jako host (neregistrovaný kupující) nebo jako registrovaný uživatel. V internetovém obchodě se můžete zaregistrovat i bez nákupu. Registrací obdržíte uživatelské jméno a odkaz pro nastavení hesla, pomocí kterých se můžete kdykoli přihlásit do svého profilu na webové stránce. Veškeré později zadané údaje (např. doručovací adresa) budou propojeny s vaším uživatelským jménem nebo profilem.

Uživatelé si mohou vybírat z různých produktů nabízených prodávajícím v internetovém obchodě. Produkty lze najít pomocí vyhledávání nebo procházením jednotlivých kategorií a nastavením filtrů. Kliknutím na jednotlivý produkt v internetovém obchodě se otevře stránka s popisem, hlavními vlastnostmi a cenou produktu.

Když se uživatel rozhodne pro produkt, vybere jej a klikne na tlačítko „PŘIDAT DO KOŠÍKU“. Po přidání produktu se automaticky otevře nákupní košík. Uživatelé mohou poté pokračovat v nákupu a přidávat libovolný počet vybraných produktů do košíku, dokud nejsou zásoby vyprodány. Kliknutím na nákupní košík v pravém horním rohu může uživatel zkontrolovat všechny vybrané produkty a odstranit ty, které si přeje.

Když je uživatel připraven produkty zakoupit, klikne na tlačítko „DOKONČIT NÁKUP“ v pravém dolním rohu a je přesměrován na stránku pro zadání údajů o zákazníkovi. Uživatel může pokračovat v nákupu bez registrace a zadat požadované údaje (např. jméno, příjmení, adresu apod.) a vybrat způsob doručení.

V dalším kroku si uživatel vybere způsob platby. Před dokončením platby může uživatel zkontrolovat správnost zadaných údajů (později podané námitky nebudeme moci zohlednit) a obsah nákupního košíku a poté dokončit nákup kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“. Tím je uživatel přesměrován na platební stránku v závislosti na dříve zvolené platební možnosti. Po úspěšné platbě obdrží uživatel potvrzení o nákupu a fakturu na svou e-mailovou adresu spolu s aktuální verzí těchto obchodních podmínek.

Kupující je povinen zkontrolovat správnost údajů na faktuře a oznámit prodávajícímu případné chyby nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů.

Nabídka produktů na webové stránce se může vzhledem k povaze podnikání denně měnit.

ZPŮSOBY PLATBY

Bez ohledu na zvolený způsob platby obdržíte informace o nákupu na svou e-mailovou adresu a originál faktury společně s dodaným zbožím.

K dispozici jsou následující způsoby platby:

  • Hotově nebo platební kartou při doručení (platební kartou pouze v případě, že to vybraná doručovací služba umožňuje) – pokud během nákupního procesu zvolíte dobírku, zaplatíte fakturu při doručení zásilky kurýrem. Celková kupní cena a náklady na doručení budou uvedeny během objednávkového procesu.
  • Bankovní kartou – při zadávání objednávky můžete zaplatit kreditní nebo debetní kartou. V takovém případě obdržíme platbu okamžitě. Provizi hradí prodávající. Platba je bezpečná a zpracovává ji poskytovatel online plateb kartou Stripe.
  • Platba přes PayPal na účet prodávajícího.

PŘEDPLATNÉ

Kupující může s prodávajícím uzavřít také smlouvu o předplatném (tj. předplatné) pro vybrané produkty (nebo skupinu produktů, v závislosti na aktuální nabídce prodávajícího) na zvolené období předplatného.

V případě uzavření předplatného bude prodávající automaticky odesílat a účtovat kupujícímu vybrané produkty za zvolené období a ve zvoleném časovém intervalu (např. měsíčně, čtvrtletně... – možnost uzavření předplatného a možné intervaly jsou uvedeny u jednotlivých produktů) za speciální sníženou cenu (jak je uvedeno u vybraného produktu – „PŘEDPLATNÉ“) až do zrušení předplatného.

Na začátku zvoleného intervalového období systém automaticky obnoví vaši objednávku a obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Produkty budou doručeny k vám domů (nebo na adresu, kterou uvedete při sjednání předplatného) vybranou doručovací službou.

Předplatné se uzavírá na dobu neurčitou až do zrušení.

PROCES PŘEDPLATNÉHO:

Prodávající v internetovém obchodě označí zboží, u kterého lze předplatné sjednat. Kupující sjedná předplatné výběrem možnosti „PŘEDPLATNÉ“ u produktu, který tuto možnost nabízí. Pro sjednání předplatného si kupující musí vytvořit uživatelský účet podle pokynů na obrazovce, počínaje tlačítkem „Můj účet“, nebo bude účet vytvořen automaticky po sjednání předplatného. Po zadání objednávky obdrží kupující na svou e-mailovou adresu odkaz pro nastavení hesla.

Frekvence přijímání vybraných produktů (tj. zvolený interval) se stanoví samostatně pro každý produkt, který umožňuje předplatné. Systém spravuje každý balíček samostatně, což znamená, že balíčky obdržíte v intervalech a v množstvích, které jste pro každý produkt zvolili. Pokud jsou intervaly a množství u jednotlivých balíčků odlišné, obdržíte každý zvlášť.

ZRUŠENÍ PŘEDPLATNÉHO:

Předplatné můžete kdykoli zrušit oznámením na info@paw-nutri.com. Upozorňujeme, že můžeme přijmout pouze zrušení provedená nejméně 7 pracovních dnů před začátkem intervalového období. Pokud zrušení zašlete příliš pozdě, obdržíte produkty a fakturu za dané intervalové období. V takových případech, pokud máte pocit, že je pro vás uhrazení těchto nákladů příliš zatěžující, dejte nám vědět na info@paw-nutri.com a pokusíme se najít vzájemné řešení. Zákazníci mohou předplatné zrušit také sami přihlášením do svého účtu a jeho zrušením v záložce „Předplatné“.

Cena produktu s předplatným je nejméně o 10 % nižší než běžná cena vybraného produktu. V případě změny běžné ceny produktu se změní také cena produktu s předplatným. Prodávající o takových změnách kupujícího informuje a umožní mu odstoupit od předplatného bez jakýchkoli negativních následků pro kupujícího.

PŘÍSTUP K PŘEDPLATNÝM:

V uživatelském účtu kupujícího, který uzavřel předplatné, se nachází záložka „Předplatné“, kde může kupující zobrazit uzavřená předplatná (vybrané produkty, množství, interval a cenu, případné nezaplacené závazky a možnost zrušení po zadání dvou objednávek). Zde může zákazník také měnit své údaje (např. jméno, příjmení, doručovací adresu).

Zde můžete také obnovit vybraný způsob platby, zejména v případě vypršení platnosti nebo zrušení platební karty, kterou máte v systému zaregistrovanou. V případě zrušení nebo vypršení platnosti platební karty systém rozpozná neplatnost karty a zruší opakované oprávnění k automatickému strhávání z karty. V takovém případě obdržíte na svou e-mailovou adresu oznámení o neúspěšné transakci a žádost o zadání aktivní karty, pomocí které můžete předplatné obnovit.

Pokud chce zákazník propojit předplatné s novou platební kartou, může tak učinit sám ve svém uživatelském účtu nebo kontaktovat info@paw-nutri.com, kde vám poskytneme odkaz na nastavení nového způsobu platby.

Doručení (způsob a podmínky) a platební podmínky a způsoby jsou stejné jako u běžných objednávek (tj. jednotlivých objednávek, které nepředstavují předplatné).

Pokud zvolíte platbu kreditní kartou nebo PayPal, automaticky strhneme poplatek za předplatné při každém obnovení vaší objednávky. Balíček odešleme, jakmile bude objednávka úspěšně dokončena.

Na předplatné nelze uplatnit žádné další slevy. Náklady na dopravu u předplatného hradíme my.

OBJEDNÁVÁNÍ ZBOŽÍ

Zboží lze objednávat prostřednictvím webové stránky 24 hodin denně. Pro objednání produktu klikněte na „Koupit nyní“. Po úspěšné platbě obdržíte potvrzení objednávky na svou e-mailovou adresu spolu s aktuální verzí těchto obchodních podmínek.

Nákup můžete uskutečnit online prostřednictvím internetového obchodu nebo zasláním objednávky na e-mailovou adresu info@paw-nutri.com. Podmínky nákupu jsou v obou případech stejné.

Informace o uzavřené smlouvě nebo zadané objednávce uchovává poskytovatel a jsou dostupné v uživatelském účtu jednotlivého uživatele, pokud si uživatel při zadávání objednávky vytvořil účet a neprovedl nákup jako host. Kupující také obdrží souhrn svého nákupu e-mailem po kontrole a potvrzení objednávky.

Poskytovatel vystaví elektronickou fakturu ve formátu PDF zaslanou na e-mailovou adresu zákazníka se specifikací uvádějící vlastnosti a množství zakoupených služeb, zboží nebo obsahu.

V souladu s prvním a druhým odstavcem článku 7 zákona o elektronickém obchodování vám společnost poskytuje přístup ke smluvní dokumentaci vytvořené po zadání objednávky v internetovém obchodě. Smluvní dokumentace je uložena na serverech společnosti.

PROCES NÁKUPU PROSTŘEDNICTVÍM INTERNETOVÉHO OBCHODU PRO PRÁVNICKÉ OSOBY

Proces nákupu pro právnické osoby je přesně stejný jako pro fyzické osoby, s tím rozdílem, že při zadávání adresy uvedete název společnosti.

Pokud chcete fakturu pro svou společnost, přijímáte obchodní podmínky, které se vztahují na společnosti. Hlavní rozdíl je v možnostech odstoupení od smlouvy: společnostem, živnostníkům a dalším právnickým osobám umožňujeme vrátit dodané položky za záručních podmínek a uplatnit věcné vady v souladu s všeobecnými podmínkami smluvního práva, jak je upravuje občanský zákoník. Uvedené právnické osoby nemají možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení položky bez uvedení důvodu, jako je tomu u spotřebitelů (fyzických osob).

DORUČENÍ ZBOŽÍ

Zásilky nám doručují různí smluvní partneři. Během nákupního procesu budete informováni, která doručovací služba doručí váš balíček (nebo pokud je na výběr více možností).

Zpravidla odesíláme všechny objednávky 1 až 2 dny po obdržení objednávky. Objednávky přijaté o víkendu jsou odeslány v pondělí a objednávky přijaté během svátků jsou odeslány první pracovní den po svátcích. Balíček bude doručen do 1 až 3 pracovních dnů od odeslání.

Kurýr doručí zásilku na adresu, kterou jste zvolili při zadávání objednávky. Doručení zboží je dostupné do zemí Evropské unie. Kupující si může zemi doručení vybrat během pokladny.

Náklady na doručení se vypočítají před dokončením objednávky, takže po zaplacení vám nevzniknou žádné další náklady.

Náklady na doručení se vypočítají v okamžiku nákupu podle aktuální ceny poskytovatele doručení, jak je uvedeno v nákupním procesu před potvrzením objednávky. U nákupů s celkovou hodnotou nad 50,00 EUR hradíme plné náklady na doručení.

Před doručením vás kurýr obvykle kontaktuje na telefonním čísle, které jste uvedli při zadávání objednávky. Doručení s ním také koordinujete. V závislosti na zvolené doručovací službě a cílové zemi může kurýr nabídnout také doručení na výdejní místo nebo do výdejního boxu.

Potvrzení objednávky bude obsahovat také telefonní číslo a e-mailovou adresu, na které se můžete obrátit v případě dotazů k objednávce. Tento dokument bude obsahovat také číslo vaší objednávky, které můžete použít, pokud na nás budete mít jakékoli dotazy.

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Pokud se domníváte, že jste při zadávání objednávky udělali chybu, kontaktujte nás co nejdříve, v každém případě však do 2 hodin od zadání objednávky, e-mailem na info@paw-nutri.com, a my se pokusíme vaši objednávku odpovídajícím způsobem opravit.

ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEK

Prodávající si vyhrazuje právo změnit všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění. Změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění.

V těchto vzácných případech nebo v případech, kdy se cena nebo stav dostupnosti změní během zpracování objednávky, prodávající umožní kupujícímu zrušit nákup nebo po dohodě s kupujícím nabídne nejlepší možné řešení situace.

CENY

Všechny ceny jsou uvedeny v eurech (EUR) a zahrnují daň z přidané hodnoty. Ceny a další výhody (slevy, způsoby doručení) platí v okamžiku zadání objednávky a nemají předem stanovenou dobu platnosti. Sleva se vztahuje na nákupy fyzických i právnických osob. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny. Prodávající se zavazuje poskytovat co nejaktuálnější a nejpřesnější informace, může se však stát, že informace o ceně je nesprávná. V takovém případě platí cena, která byla platná v okamžiku zadání objednávky, pokud byla nižší než nesprávná cena, a pokud byla nesprávná cena vyšší než platná cena, má kupující možnost zakoupit zboží za správnou (nižší) cenu.

Fotografie položek k prodeji musí být posuzovány společně s doprovodným popisem produktu a dalšími doprovodnými informacemi o produktu. Mezi fotografií jednotlivého produktu (jeho vzhledem, např. obalem, zejména pokud výrobce obal změní) a skutečným produktem mohou existovat drobné rozdíly, nikdy však v podstatných vlastnostech zboží, jako je množství, složení a podobné technické údaje.

ZÁRUKA SHODY

Prodávající odpovídá za jakýkoli nesoulad zboží, který existuje v době dodání a který se projeví do dvou let od dodání.

Zboží je ve shodě s kupní smlouvou zejména tehdy, pokud podle okolností:

  • odpovídá popisu, typu, množství a kvalitě a má funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a další vlastnosti požadované v kupní smlouvě;
  • je vhodné pro jakýkoli zvláštní účel, pro který jej spotřebitel požaduje a který spotřebitel sdělil prodávajícímu nejpozději při uzavření kupní smlouvy a prodávající s tím souhlasil;
  • je dodáno s veškerým příslušenstvím a pokyny, včetně návodu k použití, jak je uvedeno v kupní smlouvě; a
  • je aktualizováno, jak je uvedeno v kupní smlouvě.

Kromě splnění požadavků předchozího odstavce musí zboží také:

  • být vhodné pro účely, pro které se zboží stejného typu obvykle používá, s přihlédnutím případně k jiným předpisům, technickým normám nebo, pokud takové technické normy neexistují, k odvětvovým kodexům chování platným pro příslušné odvětví;
  • mít takovou kvalitu a odpovídat popisu vzorku nebo modelu, který prodávající spotřebiteli poskytl před uzavřením kupní smlouvy, pokud je to relevantní;
  • být dodáno s takovým příslušenstvím, včetně obalu nebo jiných pokynů, jaké může spotřebitel rozumně očekávat, pokud je to relevantní; a
  • být v takovém množství a mít takové vlastnosti a další charakteristiky, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, které jsou obvyklé pro zboží stejného typu a které může spotřebitel rozumně očekávat vzhledem k povaze zboží a s přihlédnutím k jakémukoli veřejnému prohlášení učiněnému v reklamě nebo označení prodávajícím nebo jeho jménem nebo jinými osobami v předchozích článcích smluvního řetězce, včetně výrobce, ledaže prodávající prokáže, že:
    • o veřejném prohlášení nevěděl a nemohl rozumně očekávat, že o něm bude vědět,
    • veřejné prohlášení bylo opraveno stejným nebo srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno před uzavřením kupní smlouvy, nebo
    • veřejné prohlášení nemohlo ovlivnit rozhodnutí o koupi zboží.

Bez ohledu na předchozí odstavce prodávající neodpovídá za nesoulad zboží, pokud v době uzavření kupní smlouvy prodávající spotřebitele výslovně informoval, že určitá vlastnost zboží se odchyluje od objektivních požadavků na shodu, a spotřebitel tuto odchylku při uzavření kupní smlouvy výslovně a samostatně přijal.

V případě nesouladu zboží má spotřebitel, který prodávajícího o nesouladu zboží informoval, za podmínek a v pořadí uvedeném v této části právo:

  • požadovat, aby prodávající uvedl zboží do shody bezplatně;
  • požadovat snížení kupní ceny v poměru k nesouladu nebo odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky.

Spotřebitel může zadržet platbu zbývající části kupní ceny nebo části této zbývající části kupní ceny, dokud prodávající nesplní své povinnosti podle této části. Spotřebitel toto právo uplatní prohlášením, kterým prodávajícího informuje o svém rozhodnutí.

Spotřebitel může požadovat, aby prodávající v přiměřené lhůtě od okamžiku, kdy prodávajícího informuje o nesouladu, která nesmí přesáhnout 30 dní, uvedl zboží do shody bezplatně a bez významných obtíží pro spotřebitele, zejména s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který jej spotřebitel požaduje.

Lhůta uvedená v předchozím odstavci může být prodloužena o minimální dobu nezbytnou k dokončení výměny, nejvýše však o 15 dní. Při stanovení prodloužené lhůty se zohlední povaha a složitost zboží, povaha a závažnost nesouladu a úsilí potřebné k dokončení výměny. Prodávající informuje spotřebitele o počtu dnů prodloužení lhůty a důvodech prodloužení před uplynutím lhůty uvedené v předchozím odstavci.

Zboží se považuje za uvedené do shody bezplatně, pokud prodávající nese také nezbytné náklady vzniklé při uvedení zboží do shody, zejména náklady na poštovné, dopravu, práci nebo materiál.

Za účelem uvedení zboží do shody si spotřebitel může zvolit mezi opravou zboží a výměnou zboží za nové zboží bez vad, pokud:

  • není nemožné vyhovět zvolenému záručnímu nároku, nebo
  • vyhovění zvolenému záručnímu nároku by prodávajícímu způsobilo nepřiměřené náklady ve srovnání s jiným záručním nárokem, s přihlédnutím ke všem okolnostem.

Okolnostmi uvedenými ve druhé odrážce předchozího odstavce jsou zejména hodnota, kterou by zboží mělo, kdyby nebylo v nesouladu, význam nesouladu a možnost poskytnout spotřebiteli jiný záruční nárok bez významných obtíží.

Prodávající může odmítnout záruční nárok spotřebitele na uvedení zboží do shody, pokud oprava a výměna nejsou možné nebo by prodávajícímu způsobily nepřiměřené náklady, s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně okolností uvedených v předchozím odstavci.

Je-li k uvedení zboží do shody nutná výměna zboží, spotřebitel zpřístupní zboží prodávajícímu. Je-li k uvedení zboží do shody nutná výměna zboží, prodávající si vyměněné zboží vezme zpět na vlastní náklady.

Spotřebitel není povinen platit za běžné používání vyměněného zboží v období před výměnou.

Spotřebitel může požadovat poměrné snížení kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy v kterémkoli z následujících případů, v souladu s platnou legislativou:

  • prodávající zboží nevyměnil nebo případně neprovedl výměnu zboží v souladu s tímto zákonem, nebo odmítl záruční nárok spotřebitele na zajištění shody zboží;
  • nesoulad přetrvává navzdory pokusu prodávajícího zajistit shodu;
  • povaha nesouladu je natolik závažná, že odůvodňuje okamžité poměrné snížení kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
  • prodávající uvedl nebo je z okolností zřejmé, že zboží neuvede do shody v přiměřené době nebo bez významných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel může uplatnit svá práva vyplývající z nesouladu, pokud prodávajícího o nesouladu informuje do dvou měsíců ode dne, kdy byl nesoulad zjištěn.

Spotřebitel v oznámení o nesouladu podrobně popíše nesoulad.

Spotřebitel může prodávajícího o nesouladu informovat osobně, v takovém případě prodávající vydá potvrzení, nebo jej zaslat do prodejny, kde bylo zboží zakoupeno, nebo informovat zástupce prodávajícího, se kterým byla uzavřena kupní smlouva.

Spotřebitel umožní prodávajícímu prohlédnout zboží, o kterém spotřebitel tvrdí, že není ve shodě.

Pokud je existence nesouladu zboží sporná, prodávající písemně informuje spotřebitele do osmi dnů od obdržení záručního nároku spotřebitele.

Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, prodávající vrátí spotřebiteli zaplacenou částku bez prodlení, nejpozději však do osmi dnů po obdržení zboží nebo důkazu, že spotřebitel zboží vrátil.

Pokud spotřebitel požaduje poměrné snížení kupní ceny v souladu s třetím odstavcem článku 83 tohoto zákona, prodávající vrátí část kupní ceny do osmi dnů od obdržení žádosti o poměrné snížení kupní ceny.

Práva spotřebitele ze záruky shody zanikají dva roky ode dne, kdy spotřebitel informoval prodávajícího o nedostatku shody zboží.

ZÁRUKA ZA VĚCNÉ VADY

Subjekty, které nemají postavení spotřebitele podle předpisů upravujících ochranu spotřebitele, mohou uplatnit věcné vady zboží v souladu s obecnými podmínkami závazkového práva (občanský zákoník).

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ZÁRUKA SPOKOJENOSTI

Právo odstoupit od smlouvy

V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele má kupující právo oznámit společnosti odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží, aniž by musel uvádět důvod svého rozhodnutí.

Podmínky vrácení v tomto případě:

  • produkt musí být neotevřený, nepoužitý a v původním, nepoškozeném obalu,
  • kupující musí předložit doklad o koupi (fakturu nebo číslo objednávky),
  • kupující nese přímé náklady na vrácení zboží.

Kupující může odstoupit od smlouvy zasláním jasného písemného oznámení na info@paw-nutri.com. Po obdržení oznámení společnost zašle kupujícímu další pokyny k vrácení produktu.

Záruka spokojenosti (90 dní)

Na všechny produkty PawNutri nabízíme dodatečnou 90denní záruku spokojenosti. Během tohoto období může kupující požádat o vrácení peněz, pokud není s produktem spokojen.

Podmínky pro uplatnění záruky:

  • záruka se vztahuje na jeden otevřený produkt na domácnost,
  • zbývající neotevřené produkty ze stejné objednávky lze také vrátit,
  • vrácení peněz lze uplatnit nejpozději do 90 dnů od data obdržení objednávky,
  • kupující musí při uplatnění záruky uvést číslo objednávky.

Záruku nelze uplatnit v následujících případech:

  • pokud byl produkt používán nesprávně nebo ne v souladu s pokyny,
  • pokud je nárok podán po uplynutí 90denní lhůty,
  • pokud vrácení nebylo s námi předem písemně dohodnuto.

Pro uplatnění záruky by měl kupující kontaktovat info@paw-nutri.com, kde obdrží pokyny k dalšímu postupu.

Nesprávné nebo poškozené zboží

Pokud kupující při převzetí zásilky zjistí, že produkt je nesprávný nebo poškozený, musí o tom do 48 hodin od převzetí zásilky informovat společnost e-mailem na info@paw-nutri.com a přiložit fotografii produktu a číslo objednávky. Co nejdříve poskytneme odpovídající řešení.

Vrácení peněz

Jakmile produkt obdržíme a zkontrolujeme, budeme kupujícího informovat o dalších krocích. Pokud bude vrácení schváleno, kupní cena bude vrácena na váš transakční účet. Doba zpracování vrácení peněz může záviset na vydavateli karty nebo bance.

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici zde.

Uživatel je také odpovědný za ochranu osobních údajů tím, že zajistí bezpečnost svého uživatelského jména a hesla a poskytne odpovídající antivirovou ochranu svého počítače.

DALŠÍ USTANOVENÍ

Není-li výslovně uvedeno jinak, obchodní podmínky uvedené ve „Všeobecných obchodních podmínkách“ se vztahují výhradně na obchodování s obchodními partnery a zákazníky. Jiné dohody bez písemného dokumentu nejsou platné.

Na požádání obdrží každý zákazník kopii „Všeobecných obchodních podmínek“ písemně; jinak jsou obchodní podmínky zveřejněny na webové stránce www.paw-nutri.com.

Jakékoli neshody nebo spory vyplývající z výkladu nebo provádění „Všeobecných obchodních podmínek“ budou řešeny vzájemnou dohodou mezi partnery. Pokud nelze dosáhnout dohody, příslušným soudem bude soud nejbližší trvalému bydlišti spotřebitele, případně v nesporech se spotřebitelem soud nejbližší sídlu prodávajícího, a ve všech případech se použije právo Republiky Slovinsko.

„Všeobecné obchodní podmínky“ vstupují v platnost okamžitě po obdržení nebo zveřejnění na webové stránce www.paw-nutri.com.

Prohlašujeme, že jsme plátci daně a že jsme povinni platit daň z přidané hodnoty v souladu s článkem 76 zákona o dani z přidané hodnoty.

STÍŽNOSTI A SPORY

Prodávající dodržuje platnou legislativu na ochranu spotřebitele. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom splnili svou povinnost vytvořit účinný systém vyřizování stížností a určit osobu, se kterou může kupující v případě problémů kontaktovat písemně nebo e-mailem. Stížnosti zasílejte písemně na sídlo prodávajícího: 7 GROUP d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik, Slovinsko, nebo na e-mailovou adresu info@paw-nutri.com. Proces vyřizování stížností je důvěrný.

Prodávající potvrdí přijetí stížnosti co nejdříve a vyřídí ji do 8 (osmi) dnů od přijetí. Uděláme vše pro to, abychom případné spory vyřešili smírně. Pokud to nebude možné, bude příslušný soud nejbližší místu trvalého bydliště spotřebitele a v nesporech se spotřebitelem soud nejbližší sídlu prodávajícího, a ve všech případech se použije právo Republiky Slovinsko.

V souladu s článkem 32 zákona o mimosoudním řešení sporů (ZIsRPS) vás tímto informujeme, že neuznáváme žádného poskytovatele IRPS jako příslušného k řešení spotřebitelských sporů, které může kupující zahájit v souladu s tímto zákonem. Zároveň vás informujeme, že stížnost můžete podat také na platformě EU pro online řešení spotřebitelských sporů (SRPS) kliknutím na následující odkaz a podle pokynů na obrazovce: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Toto ustanovení vychází ze zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (Úřední věstník Republiky Slovinsko, č. 81/2015), nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o online řešení spotřebitelských sporů a o změně nařízení (ES) č. 2016/2004 a směrnice 2009/22/ES.

Kamnik, 22. června 2026