Často kladené otázky
Rychlé odpovědi na nejčastější otázky o produktech PawNutri, dopravě, platbách, předplatném, vrácení zboží a každodenní péči o mazlíčky.
Doprava a vrácení zboží
Níže najdete časté otázky týkající se odeslání, doručení, vrácení zboží a vrá...
Jak rychlé je doručení?
Většina objednávek je doručena během 1–2 pracovních dnů od odeslání. Jakmile objednávku odešleme, obdržíte informace pro sledování zásilky.
Kolik stojí doprava?
U objednávek nad 1 290 Kč nabízíme dopravu po EU zdarma. U menších objednávek se cena dopravy vypočítá při dokončení nákupu ještě před potvrzením objednávky.
Doručujete i do zahraničí?
Ano. Produkty PawNutri doručujeme po celé Evropské unii. Při dokončení nákupu si můžete vybrat svou zemi a zobrazit dostupné možnosti dopravy pro vaši lokalitu.
Nabízíte záruku spokojenosti?
Ano. Na všechny produkty PawNutri nabízíme dodatečnou 90denní záruku spokojenosti. Pokud s produktem nejste spokojeni, kontaktujte nás do 90 dnů od doručení na adrese info@paw-nutri.com. Záruka se vztahuje na jeden otevřený produkt na domácnost; neotevřené produkty ze stejné objednávky lze rovněž vrátit.
Jaké jsou vaše podmínky vrácení?
Od nákupu můžete odstoupit do 14 dnů od doručení. Produkty musí být neotevřené, nepoužité a v původním obalu a je nutné doložit nákup. Náklady na zpětné odeslání hradí zákazník. Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na adrese info@paw-nutri.com.
Objednávky
Níže najdete časté otázky týkající se zadávání, změny a sledování objednávek.
Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, uděláme maximum, abychom vám pomohli. Co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@paw-nutri.com a uveďte číslo objednávky.
Kde mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile objednávku odešleme, obdržíte e-mailem informace pro sledování zásilky. Pomocí nich můžete zásilku sledovat až do doručení.
Co když moje objednávka dorazí poškozená nebo nesprávná?
Pokud objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo nesprávná, co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@paw-nutri.com. Přiložte číslo objednávky a jasné fotografie balíku a produktů, abychom vám mohli rychle pomoci.
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme hlavní debetní a kreditní karty, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna a platbu na dobírku. Dostupné možnosti platby se mohou podle země mírně lišit a zobrazí se při dokončení nákupu.
Obdržím potvrzení objednávky?
Ano. Po zadání objednávky obdržíte potvrzení objednávky emailem. Zkontrolujte prosím, zda je vaše emailová adresa u pokladny zadána správně.