Правила за възстановяване на суми

В Paw Nutri се стремим към пълно удовлетворение на клиентите. В съответствие със закона и нашите вътрешни правила (90-дневна гаранция за удовлетворение) позволяваме връщане на продукти в следните случаи:

1. Право на отказ от договора

В съответствие със Закона за защита на потребителите клиентът има право да уведоми компанията за отказ от договора в срок от 14 дни от получаването на стоките, без да е необходимо да посочва причина за решението си.

Условия за връщане в този случай:

продуктът трябва да бъде неотворен, неизползван и в оригинална, неповредена опаковка,
купувачът трябва да предостави доказателство за покупка (фактура или номер на поръчка),
купувачът поема преките разходи за връщане на стоките.

Купувачът може да се откаже от договора, като изпрати недвусмислено писмено уведомление на info@paw-nutri.com. След получаване на уведомлението компанията ще предостави на купувача допълнителни инструкции за връщане на продукта.

2. Гаранция за удовлетворение (90 дни)

Предлагаме допълнителна 90-дневна гаранция за удовлетворение за всички продукти Paw Nutri. През този период купувачът може да поиска възстановяване на сумата, ако не е доволен от продукта.

Условия за предявяване на гаранцията:

Гаранцията се отнася за един отворен продукт на домакинство.
останалите неотворени продукти от същата поръчка също могат да бъдат върнати,
възстановяването на сумата може да бъде поискано не по-късно от 90 дни след датата на получаване на поръчката,
клиентът трябва да предостави номера на поръчката при предявяване на гаранцията.

Гаранцията не може да бъде предявена в следните случаи:

ако продуктът е използван неправилно или не в съответствие с инструкциите,
ако заявката е подадена след изтичане на 90-дневния период,
ако връщането не е било предварително договорено с нас в писмена форма.

За да предяви гаранцията, купувачът трябва да се свърже с info@paw-nutri.com, където ще получи инструкции как да продължи.

3. Грешни или повредени стоки

Ако купувачът установи при получаване на пратката, че продуктът е грешен или повреден, той трябва да уведоми компанията в срок от 48 часа от получаването на пратката на info@paw-nutri.com, като приложи снимка на продукта и номера на поръчката. Ще осигурим подходящо решение възможно най-скоро.

4. Възстановяване на сума

След като получим и проверим продукта, ще уведомим купувача за следващите стъпки. Ако връщането бъде одобрено, покупната цена ще бъде възстановена по вашата банкова сметка. Времето за обработка на възстановяването може да зависи от издателя на картата или банката.