Podmienky poskytovania služby

7 GROUP, d.o.o.
Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik
Email: info@paw-nutri.com
REGISTRAČNÉ ČÍSLO: 8791830000
DAŇOVÉ ČÍSLO: 96400099
TRR: SI56 0400 0027 7892 816
Dátum registrácie u registračného orgánu: 12. január 2021
Registračný orgán: AJPES, pobočka Ljubljana

Všeobecné obchodné podmienky sú vypracované v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1, Úradný vestník Republiky Slovinsko, č. 130/22). Ak nižšie opísané práva spotrebiteľa nie sú zrozumiteľné alebo viditeľné, uplatnia sa ustanovenia platného zákona o ochrane spotrebiteľa.

Informácie z prvého odseku článku 130 ZVPot-1 sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy a nemožno ich meniť.

Všetky dokumenty, odhady, zmluvy a faktúry sú vyhotovené v slovinskom jazyku, okrem prípadov, keď kupujúci prejaví želanie, aby bol dokument vyhotovený v cudzom jazyku, alebo v prípadoch medzinárodnej spolupráce.

Internetový obchod a webová stránka https://www.paw-nutri.com/ (ďalej len „internetový obchod“) prevádzkuje spoločnosť 7 GROUP, d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik (ďalej len „predávajúci“).

Používateľ je každá osoba, ktorá vstúpi do internetového obchodu. Kupujúci je právnická osoba, fyzická osoba vykonávajúca podnikateľskú činnosť alebo iná fyzická osoba, ktorej predávajúci predáva tovar a služby.

Služba zahŕňa doručenie objednaného tovaru, riešenie a spracovanie záručných listov, informačnú a technickú podporu, informovanie kupujúceho o propagačných predajoch a podobne.

Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky služby a tovar ponúkané predávajúcim, respektíve na všetky obchodné a právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, okrem prípadov, keď sa predávajúci a kupujúci pri jednotlivých obchodoch písomne dohodnú inak. Všeobecné obchodné podmienky sú záväzné aj pre každého používateľa od momentu vstupu na webovú stránku.

Produkty PawNutri vždy používajte v súlade s pokynmi uvedenými na etikete alebo obale produktu. Všetok obsah na webovej stránke slúži iba na všeobecné informačné účely a nepredstavuje lekárske, veterinárne, výživové ani iné odborné poradenstvo. 

PROCES NÁKUPU A OBJEDNÁVANIE TOVARU

Nákupy v internetovom obchode môžete uskutočniť ako hosť (neregistrovaný kupujúci) alebo ako registrovaný používateľ. V internetovom obchode sa môžete zaregistrovať aj bez uskutočnenia nákupu. Registráciou získate používateľské meno a odkaz na nastavenie hesla, ktoré môžete kedykoľvek použiť na prístup k svojmu profilu na webovej stránke. Akékoľvek neskôr zadané informácie (napr. adresa doručenia) budú prepojené s vaším používateľským menom alebo profilom.

Používatelia si môžu vybrať z rôznych produktov ponúkaných predávajúcim v internetovom obchode. Produkty možno nájsť pomocou vyhľadávania alebo prehliadaním jednotlivých kategórií a nastavením filtrov. Kliknutím na jednotlivý produkt v internetovom obchode sa otvorí stránka s opisom, hlavnými vlastnosťami a cenou produktu.

Keď sa používateľ rozhodne pre produkt, vyberie ho a klikne na tlačidlo „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“. Po pridaní produktu sa nákupný košík automaticky otvorí. Používateľ môže pokračovať v nákupe a pridať do košíka ľubovoľný počet vybraných produktov až do vypredania zásob. Kliknutím na nákupný košík v pravom hornom rohu si používateľ môže prezrieť všetky vybrané produkty a odstrániť tie, ktoré si želá.

Keď je používateľ pripravený produkty kúpiť, klikne na tlačidlo „DOKONČIŤ NÁKUP“ v pravom dolnom rohu a je presmerovaný na stránku na zadanie údajov zákazníka. Používateľ môže pokračovať v nákupe bez registrácie a zadať požadované údaje (napr. meno, priezvisko, adresa atď.) a vybrať spôsob doručenia.

V ďalšom kroku používateľ vyberie spôsob platby. Pred dokončením platby môže používateľ skontrolovať správnosť zadaných údajov (neskoršie námietky nebudeme môcť zohľadniť) a obsah nákupného košíka a následne dokončiť nákup kliknutím na tlačidlo „ODOSLAŤ OBJEDNÁVKU“. Podľa predtým zvolenej platobnej možnosti bude používateľ presmerovaný na platobnú stránku. Po úspešnej platbe dostane používateľ na svoju e-mailovú adresu potvrdenie nákupu a faktúru spolu s aktuálnou verziou týchto obchodných podmienok.

Kupujúci je povinný skontrolovať správnosť údajov na faktúre a oznámiť predávajúcemu prípadné chyby najneskôr do 3 (troch) pracovných dní.

Sortiment produktov na webovej stránke sa môže vzhľadom na povahu podnikania denne meniť.

SPÔSOBY PLATBY

Bez ohľadu na zvolený spôsob platby dostanete informácie o nákupe na svoju e-mailovú adresu a originál faktúry spolu s doručeným tovarom.

K dispozícii sú nasledujúce spôsoby platby:

  • Hotovosť alebo platobná karta pri doručení (platobná karta iba v prípade, ak to vybraná doručovacia služba umožňuje) – ak počas nákupného procesu zvolíte platbu na dobierku, faktúru zaplatíte pri doručení zásielky kuriérom. Celková kúpna cena a náklady na doručenie budú uvedené počas objednávkového procesu.
  • Bankovou kartou – pri zadávaní objednávky môžete zaplatiť kreditnou alebo debetnou kartou. V tomto prípade platbu prijímame okamžite. Poplatok hradí predávajúci. Platba je bezpečná a spracúva sa prostredníctvom online poskytovateľa kartových platieb Stripe.
  • Platba prostredníctvom PayPal na účet predávajúceho.

PREDPLATNÉ

Kupujúci môže s predávajúcim uzavrieť aj zmluvu o predplatnom (t. j. predplatné) na vybrané produkty (alebo skupinu produktov, v závislosti od aktuálnej ponuky predávajúceho) na vybrané obdobie predplatného.

V prípade uzavretia predplatného bude predávajúci automaticky zasielať a účtovať kupujúcemu vybrané produkty počas zvoleného obdobia predplatného a vo vybranom časovom intervale (napr. mesačne, štvrťročne... – možnosť uzavretia predplatného a možné intervaly sú uvedené pri jednotlivých produktoch) za osobitnú zníženú cenu (ako je uvedené pri vybranom produkte – „PREDPLATNÉ“) až do zrušenia predplatného.

Na začiatku zvoleného intervalového obdobia systém automaticky obnoví vašu objednávku a dostanete e-mail s potvrdením objednávky. Produkty budú doručené k vám domov (alebo na adresu, ktorú uvediete pri uzatvorení predplatného) vybranou doručovacou službou.

Predplatné sa uzatvára na dobu neurčitú až do jeho zrušenia.

PROCES PREDPLATNÉHO:

Predávajúci v internetovom obchode označí tovar, pri ktorom je možné uzavrieť predplatné. Kupujúci si predplatné zriadi výberom možnosti „PREDPLATNÉ“ pri produkte, ktorý túto možnosť ponúka. Na predplatné si musí kupujúci vytvoriť používateľský účet podľa pokynov na obrazovke, počnúc tlačidlom „Môj účet“, alebo sa účet vytvorí automaticky po predplatení. Po zadaní objednávky dostane kupujúci na svoju e-mailovú adresu odkaz na nastavenie hesla.

Frekvencia prijímania vybraných produktov (t. j. zvolený interval) sa určuje samostatne pre každý produkt, ktorý umožňuje predplatné. Systém spravuje každý balík samostatne, čo znamená, že balíky dostávate v intervaloch a množstvách, ktoré ste si vybrali pre každý produkt. Ak sa intervaly a množstvá pri jednotlivých balíkoch líšia, dostanete každý z nich samostatne.

ZRUŠENIE PREDPLATNÉHO:

Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť tak, že nás informujete na info@paw-nutri.com. Upozorňujeme, že môžeme prijať iba zrušenia uskutočnené najmenej 7 pracovných dní pred začiatkom intervalového obdobia. Ak zrušenie odošlete príliš neskoro, produkty a faktúru za dané intervalové obdobie dostanete. V takýchto prípadoch, ak máte pocit, že zaplatenie týchto nákladov je pre vás príliš veľkou záťažou, dajte nám vedieť na info@paw-nutri.com a pokúsime sa nájsť spoločné riešenie. Zákazníci môžu predplatné zrušiť aj sami po prihlásení do svojho účtu v záložke „Predplatné“.

Cena produktu s predplatným je najmenej o 10 % nižšia ako bežná cena vybraného produktu. V prípade zmeny bežnej ceny produktu sa zmení aj cena produktu s predplatným. Predávajúci o takýchto zmenách informuje kupujúceho a umožní mu odstúpiť od predplatného bez akýchkoľvek negatívnych následkov pre kupujúceho.

PRÍSTUP K PREDPLATNÝM:

V používateľskom účte kupujúceho, ktorý uzavrel predplatné, sa nachádza záložka „Predplatné“, kde si kupujúci môže prezrieť uzavreté predplatné (vybrané produkty, množstvo, interval a cenu, prípadné neuhradené záväzky a možnosť zrušenia po uskutočnení dvoch objednávok). Zákazník si tu môže tiež zmeniť svoje údaje (napr. meno, priezvisko, doručovaciu adresu).

Tu si môžete tiež obnoviť vybraný spôsob platby, najmä v prípade skončenia platnosti alebo zrušenia platobnej karty, ktorú máte zaregistrovanú v systéme. V prípade zrušenia alebo skončenia platnosti platobnej karty systém zistí neplatnosť karty a zruší opakované oprávnenie na automatické zaťažovanie karty. V takom prípade dostanete na svoju e-mailovú adresu oznámenie o neúspešnej transakcii a výzvu na zadanie aktívnej karty, pomocou ktorej môžete predplatné obnoviť.

Ak si zákazník želá prepojiť predplatné s novou platobnou kartou, môže to urobiť sám vo svojom používateľskom účte alebo kontaktovať info@paw-nutri.com, kde mu poskytneme odkaz na nastavenia nového spôsobu platby.

Doručenie (spôsob a podmienky) a platobné podmienky a spôsoby sú rovnaké ako pri bežných objednávkach (t. j. jednotlivých objednávkach, ktoré nepredstavujú predplatné).

Ak sa rozhodnete platiť kreditnou kartou alebo cez PayPal, poplatok za predplatné vám automaticky zaúčtujeme pri každom obnovení objednávky. Balík odošleme hneď po úspešnom dokončení objednávky.

Na predplatné nie je možné uplatniť žiadne dodatočné zľavy. Náklady na dopravu pri predplatnom hradíme my.

OBJEDNÁVANIE TOVARU

Tovar je možné objednať prostredníctvom webovej stránky 24 hodín denne. Ak chcete objednať produkt, kliknite na „Kúpiť teraz“. Po úspešnej platbe dostanete na svoju e-mailovú adresu potvrdenie objednávky spolu s aktuálnou verziou týchto obchodných podmienok.

Nákup môžete uskutočniť online prostredníctvom internetového obchodu alebo odoslaním objednávky na e-mailovú adresu info@paw-nutri.com. Podmienky nákupu sú v oboch prípadoch rovnaké.

Informácie o uzavretej zmluve alebo zadanej objednávke uchováva poskytovateľ a sú dostupné v používateľskom účte jednotlivého používateľa, ak si používateľ pri zadávaní objednávky vytvoril účet a nenakupoval ako hosť. Kupujúci dostane aj zhrnutie svojho nákupu e-mailom po skontrolovaní a potvrdení objednávky.

Poskytovateľ vystaví elektronickú faktúru vo formáte PDF, odoslanú na e-mailovú adresu zákazníka, so špecifikáciou zobrazujúcou vlastnosti a množstvo zakúpených služieb, tovaru alebo obsahu.

V súlade s prvým a druhým odsekom článku 7 zákona o elektronickom obchode vám spoločnosť poskytuje prístup k zmluvnej dokumentácii vytvorenej po zadaní objednávky v internetovom obchode. Zmluvná dokumentácia je uložená na serveroch spoločnosti.

PROCES NÁKUPU CEZ INTERNETOVÝ OBCHOD PRE PRÁVNICKÉ OSOBY

Proces nákupu pre právnické osoby je úplne rovnaký ako pre fyzické osoby, okrem toho, že pri zadávaní adresy uvediete názov spoločnosti.

Ak chcete faktúru pre svoju spoločnosť, prijímate obchodné podmienky, ktoré sa vzťahujú na spoločnosti. Hlavný rozdiel je v možnostiach odstúpenia od zmluvy: spoločnostiam, samostatným podnikateľom a iným právnickým osobám umožňujeme vrátiť doručené položky za záručných podmienok a uplatniť vecné vady v súlade so všeobecnými podmienkami zmluvného práva, ako ich upravuje Občiansky zákonník. Uvedené právnické osoby nemajú možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia položky bez uvedenia dôvodu, ako je to v prípade spotrebiteľov (fyzických osôb).

DORUČENIE TOVARU

Zásielky nám doručujú rôzni zmluvní partneri. Počas nákupného procesu budete informovaní, ktorá doručovacia služba doručí váš balík (alebo, ak ich je na výber viacero).

Spravidla odosielame všetky objednávky 1 až 2 dni po prijatí objednávky. Objednávky prijaté počas víkendu sa odosielajú v pondelok a objednávky prijaté počas sviatkov sa odosielajú v prvý pracovný deň po sviatkoch. Balík bude doručený do 1 až 3 pracovných dní od odoslania.

Kuriér doručí zásielku na adresu, ktorú ste vybrali pri zadávaní objednávky. Doručenie tovaru je dostupné do krajín Európskej únie. Kupujúci si môže krajinu doručenia vybrať pri pokladni.

Náklady na doručenie sa vypočítajú pred dokončením objednávky, takže po zaplatení vám nevzniknú žiadne dodatočné náklady.

Náklady na doručenie sa vypočítajú pri nákupe podľa aktuálnej ceny poskytovateľa doručenia, ako je uvedené v nákupnom procese pred potvrdením objednávky. Pri nákupoch s celkovou hodnotou nad 50,00 EUR hradíme celé náklady na doručenie.

Pred doručením vás kuriér zvyčajne kontaktuje na telefónnom čísle, ktoré ste uviedli pri zadávaní objednávky. Doručenie si s ním tiež dohodnete. V závislosti od vybranej doručovacej služby a cieľovej krajiny môže kuriér ponúknuť aj doručenie na odberné miesto alebo do balíkomatu.

Potvrdenie objednávky bude obsahovať aj telefónne číslo a e-mailovú adresu, na ktoré sa môžete obrátiť v prípade otázok týkajúcich sa objednávky. Tento dokument bude obsahovať aj číslo vašej objednávky, ktoré môžete použiť pri akýchkoľvek otázkach pre nás.

ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Ak sa domnievate, že ste pri zadávaní objednávky urobili chybu, kontaktujte nás čo najskôr, v každom prípade však do 2 hodín od zadania objednávky, e-mailom na info@paw-nutri.com, a budeme sa snažiť vašu objednávku príslušne opraviť.

ZMENY OBCHODNÝCH PODMIENOK

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť všeobecné obchodné podmienky bez predchádzajúceho upozornenia. Zmeny nadobúdajú účinnosť okamžite po zverejnení.

V týchto zriedkavých prípadoch alebo v prípadoch, keď sa počas spracovania objednávky zmení cena alebo dostupnosť, predávajúci umožní kupujúcemu zrušiť nákup alebo po dohode s kupujúcim ponúkne najlepšie možné riešenie situácie.

CENY

Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty. Ceny a iné výhody (zľavy, spôsoby doručenia) platia v čase zadania objednávky a nemajú vopred stanovenú dobu platnosti. Zľava sa vzťahuje na nákupy fyzických aj právnických osôb. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny. Predávajúci sa zaväzuje poskytovať najaktuálnejšie a najpresnejšie informácie, môže sa však stať, že informácia o cene je nesprávna. V takom prípade platí cena, ktorá bola platná v čase zadania objednávky, ak bola nižšia ako nesprávna cena, a ak bola nesprávna cena vyššia ako platná cena, kupujúci má možnosť kúpiť tovar za správnu (nižšiu) cenu.

Fotografie predávaných položiek je potrebné posudzovať spolu so sprievodným opisom produktu a ďalšími sprievodnými informáciami o produkte. Medzi fotografiou jednotlivého produktu (jeho vzhľadom, napr. obalom, najmä ak výrobca zmení obal) a skutočným produktom môžu byť drobné rozdiely, nikdy však nie v podstatných vlastnostiach tovaru, ako sú množstvo, zloženie a podobné technické údaje.

ZÁRUKA ZHODY

Predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nedostatok zhody tovaru, ktorý existuje v čase dodania a ktorý sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

Tovar je v zhode s kúpno-predajnou zmluvou najmä vtedy, keď podľa okolností:

  • zodpovedá opisu, typu, množstvu a kvalite a má funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti požadované v kúpno-predajnej zmluve;
  • je vhodný na akýkoľvek osobitný účel, na ktorý ho spotrebiteľ potrebuje a o ktorom spotrebiteľ informoval predávajúceho najneskôr pri uzavretí kúpno-predajnej zmluvy a predávajúci s tým súhlasil;
  • je dodaný so všetkým príslušenstvom a pokynmi vrátane návodu na použitie, ako je uvedené v kúpno-predajnej zmluve; a
  • je aktualizovaný tak, ako je uvedené v kúpno-predajnej zmluve.

Okrem splnenia požiadaviek predchádzajúceho odseku musí tovar tiež:

  • byť vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého typu bežne používa, pričom sa zohľadnia prípadne iné predpisy, technické normy alebo, ak také technické normy neexistujú, kódexy správania v danom odvetví;
  • mať takú kvalitu a zodpovedať opisu vzorky alebo modelu, ktorý predávajúci sprístupnil spotrebiteľovi pred uzavretím kúpno-predajnej zmluvy, ak je to relevantné;
  • byť dodaný s takým príslušenstvom vrátane obalu alebo iných pokynov, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať, ak je to relevantné; a
  • byť v takom množstve a mať také vlastnosti a ďalšie charakteristiky, vrátane trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, ktoré sú bežné pre tovar rovnakého typu a ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať vzhľadom na povahu tovaru a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie uvedené v reklame alebo označení predávajúcim alebo v jeho mene, alebo inými osobami v predchádzajúcich článkoch zmluvného reťazca vrátane výrobcu, pokiaľ predávajúci nepreukáže, že:
    • o verejnom vyhlásení nevedel a nemožno od neho rozumne očakávať, že by o ňom vedel,
    • verejné vyhlásenie bolo pred uzavretím kúpno-predajnej zmluvy opravené rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bolo urobené, alebo
    • verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie o kúpe tovaru.

Bez ohľadu na predchádzajúce odseky predávajúci nezodpovedá za nezhodu tovaru, ak v čase uzavretia kúpno-predajnej zmluvy predávajúci osobitne informoval spotrebiteľa, že určitá vlastnosť tovaru sa odchyľuje od objektívnych požiadaviek na zhodu, a spotrebiteľ túto odchýlku pri uzavretí kúpno-predajnej zmluvy výslovne a osobitne prijal.

V prípade nezhody tovaru je spotrebiteľ, ktorý predávajúceho informoval o nezhode tovaru, oprávnený za podmienok a v poradí uvedenom v tejto časti:

  • požadovať, aby predávajúci bezplatne uviedol tovar do zhody;
  • požadovať primerané zníženie kúpnej ceny v pomere k nezhode alebo odstúpiť od kúpno-predajnej zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

Spotrebiteľ môže zadržať zaplatenie zvyšnej časti kúpnej ceny alebo jej časti, kým predávajúci nesplní svoje povinnosti podľa tejto časti. Spotrebiteľ uplatní toto právo vyhlásením, ktorým informuje predávajúceho o svojom rozhodnutí.

Spotrebiteľ môže od predávajúceho požadovať, aby v primeranej lehote od momentu, keď ho informuje o nezhode, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní, bezplatne a bez značných nepríjemností pre spotrebiteľa uviedol tovar do zhody, pričom sa zohľadní najmä povaha tovaru a účel, na ktorý ho spotrebiteľ potrebuje.

Lehota uvedená v predchádzajúcom odseku sa môže predĺžiť o minimálny čas potrebný na dokončenie výmeny, najviac však o 15 dní. Pri určovaní predĺženej lehoty sa zohľadní povaha a zložitosť tovaru, povaha a závažnosť nezhody a úsilie potrebné na dokončenie výmeny. Predávajúci informuje spotrebiteľa o počte dní predĺženia lehoty a o dôvodoch predĺženia pred uplynutím lehoty uvedenej v predchádzajúcom odseku.

Tovar sa považuje za uvedený do zhody bezplatne, ak predávajúci znáša aj potrebné náklady vzniknuté pri uvedení tovaru do zhody, najmä náklady na poštovné, dopravu, prácu alebo materiál.

Na uvedenie tovaru do zhody si spotrebiteľ môže vybrať medzi opravou tovaru a výmenou tovaru za nový tovar bez vád, pokiaľ:

  • nie je nemožné vyhovieť zvolenému záručnému nároku, alebo
  • vyhovenie zvolenému záručnému nároku by predávajúcemu spôsobilo neprimerané náklady v porovnaní s druhým záručným nárokom, pri zohľadnení všetkých okolností.

Okolnosti uvedené v druhej zarážke predchádzajúceho odseku sú najmä hodnota, ktorú by tovar mal, keby nebol nezhodný, význam nezhody a možnosť poskytnúť spotrebiteľovi iný záručný nárok bez značných nepríjemností.

Predávajúci môže odmietnuť záručný nárok spotrebiteľa na uvedenie tovaru do zhody, ak oprava a výmena nie sú možné alebo by predávajúcemu spôsobovali neprimerané náklady, pri zohľadnení všetkých okolností vrátane okolností uvedených v predchádzajúcom odseku.

Ak je na uvedenie tovaru do zhody potrebná výmena, spotrebiteľ sprístupní tovar predávajúcemu. Ak je na uvedenie tovaru do zhody potrebná výmena, predávajúci prevezme vymenený tovar späť na vlastné náklady.

Spotrebiteľ nie je povinný platiť za bežné používanie vymeneného tovaru počas obdobia pred výmenou.

Spotrebiteľ môže požadovať primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpno-predajnej zmluvy v ktoromkoľvek z nasledujúcich prípadov v súlade s platnou legislatívou:

  • predávajúci nevymenil tovar alebo, ak je to relevantné, nevykonal výmenu tovaru v súlade s týmto zákonom, alebo odmietol záručný nárok spotrebiteľa na uvedenie tovaru do zhody;
  • nezhoda pretrváva napriek pokusu predávajúceho uviesť tovar do zhody;
  • povaha nezhody je taká závažná, že odôvodňuje okamžité primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpno-predajnej zmluvy; alebo
  • predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že neuvedie tovar do zhody v primeranom čase alebo bez značných nepríjemností pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva vyplývajúce z nezhody, ak o nezhode informuje predávajúceho do dvoch mesiacov odo dňa, keď bola nezhoda zistená.

Spotrebiteľ v oznámení o nezhode podrobne opíše nezhodu.

Spotrebiteľ môže predávajúceho o nezhode informovať osobne, pričom predávajúci vydá potvrdenie, alebo oznámenie zaslať do obchodu, kde bol tovar zakúpený, alebo informovať zástupcu predávajúceho, s ktorým bola uzavretá kúpno-predajná zmluva.

Spotrebiteľ umožní predávajúcemu skontrolovať tovar, o ktorom tvrdí, že nie je v zhode.

Ak je existencia nezhody tovaru sporná, predávajúci písomne informuje spotrebiteľa do ôsmich dní od prijatia záručného nároku spotrebiteľa.

Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpno-predajnej zmluvy, predávajúci vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu bezodkladne, najneskôr do ôsmich dní od prijatia tovaru alebo dôkazu, že spotrebiteľ tovar vrátil.

Ak spotrebiteľ požiada o primerané zníženie kúpnej ceny v súlade s tretím odsekom článku 83 tohto zákona, predávajúci vráti časť kúpnej ceny do ôsmich dní od prijatia žiadosti o primerané zníženie kúpnej ceny.

Práva spotrebiteľa zo záruky zhody zanikajú dva roky odo dňa, keď spotrebiteľ oznámil predávajúcemu nezhodu tovaru.

ZÁRUKA ZA VECNÉ VADY

Subjekty, ktoré nemajú postavenie spotrebiteľa podľa predpisov upravujúcich ochranu spotrebiteľa, môžu uplatňovať vecné vady tovaru v súlade so všeobecnými podmienkami záväzkového práva (Občiansky zákonník).

VRÁTENIE TOVARU A ZÁRUKA SPOKOJNOSTI

Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa má kupujúci právo oznámiť spoločnosti svoje odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez toho, aby musel uvádzať dôvod svojho rozhodnutia.

Podmienky vrátenia v tomto prípade:

  • produkt musí byť neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom, nepoškodenom obale,
  • kupujúci musí predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo číslo objednávky),
  • kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru.

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy zaslaním jasného písomného oznámenia na info@paw-nutri.com. Po prijatí oznámenia spoločnosť zašle kupujúcemu ďalšie pokyny na vrátenie produktu.

Záruka spokojnosti (90 dní)

Na všetky produkty PawNutri ponúkame dodatočnú 90-dňovú záruku spokojnosti. Počas tohto obdobia môže kupujúci požiadať o vrátenie peňazí, ak nie je s produktom spokojný.

Podmienky uplatnenia záruky:

  • záruka sa vzťahuje na jeden otvorený produkt na domácnosť,
  • zvyšné neotvorené produkty z tej istej objednávky je možné tiež vrátiť,
  • vrátenie peňazí je možné uplatniť najneskôr do 90 dní od dátumu prijatia objednávky,
  • kupujúci musí pri uplatnení záruky uviesť číslo objednávky.

Záruku nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

  • ak bol produkt používaný nesprávne alebo nie v súlade s pokynmi,
  • ak je nárok podaný po uplynutí 90-dňovej lehoty,
  • ak vrátenie nebolo s nami vopred písomne dohodnuté.

Na uplatnenie záruky by mal kupujúci kontaktovať info@paw-nutri.com, kde dostane pokyny, ako postupovať ďalej.

Nesprávny alebo poškodený tovar

Ak kupujúci pri prevzatí zásielky zistí, že produkt je nesprávny alebo poškodený, musí o tom informovať spoločnosť do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na info@paw-nutri.com a priložiť fotografiu produktu a číslo objednávky. Čo najskôr poskytneme vhodné riešenie.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole produktu budeme kupujúceho informovať o ďalších krokoch. Ak bude vrátenie schválené, kúpna cena bude vrátená na váš transakčný účet. Čas spracovania vrátenia peňazí môže závisieť od vydavateľa karty alebo banky.

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Všetky informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné tu.

Používateľ je zodpovedný aj za ochranu osobných údajov tým, že zabezpečí bezpečnosť svojho používateľského mena a hesla a primeranú antivírusovú ochranu svojho počítača.

ĎALŠIE USTANOVENIA

Ak nie je výslovne uvedené inak, podmienky uvedené vo „Všeobecných obchodných podmienkach“ sa vzťahujú výlučne na obchodovanie s obchodnými partnermi a zákazníkmi. Iné dohody bez písomného dokumentu nie sú platné.

Na požiadanie každý zákazník dostane kópiu „Všeobecných obchodných podmienok“ v písomnej forme; inak sú obchodné podmienky zverejnené na webovej stránke www.paw-nutri.com.

Akékoľvek nezhody alebo spory vyplývajúce z výkladu alebo vykonávania „Všeobecných obchodných podmienok“ budú riešené vzájomnou dohodou medzi partnermi. Ak sa nedosiahne dohoda, príslušným súdom bude súd najbližší k trvalému bydlisku spotrebiteľa, alebo v nespotrebiteľských sporoch súd najbližší k sídlu predávajúceho, a vo všetkých prípadoch sa použije právo Republiky Slovinsko.

„Všeobecné obchodné podmienky“ nadobúdajú účinnosť okamžite po prijatí alebo zverejnení na webovej stránke www.paw-nutri.com.

Vyhlasujeme, že sme platiteľmi dane a že sme povinní platiť daň z pridanej hodnoty v súlade s článkom 76 zákona o dani z pridanej hodnoty.

SŤAŽNOSTI A SPORY

Predávajúci dodržiava platnú legislatívu na ochranu spotrebiteľa. Vynakladáme maximálne úsilie, aby sme splnili povinnosť zaviesť účinný systém vybavovania sťažností a určiť osobu, s ktorou môže kupujúci v prípade problémov kontaktovať písomne alebo e-mailom. Sťažnosti je potrebné posielať písomne na sídlo predávajúceho 7 GROUP d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik, Slovinsko, alebo na e-mailovú adresu info@paw-nutri.com. Proces vybavovania sťažností je dôverný.

Predávajúci potvrdí prijatie sťažnosti čo najskôr a vybaví ju do 8 (ôsmich) dní od prijatia. Urobíme všetko pre to, aby sme prípadné spory vyriešili zmierom. Ak to nebude možné, príslušným súdom bude súd najbližší k miestu trvalého pobytu spotrebiteľa a v nespotrebiteľských sporoch súd najbližší k sídlu predávajúceho, pričom vo všetkých prípadoch sa použije právo Republiky Slovinsko.

V súlade s článkom 32 zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (ZIsRPS) vás týmto informujeme, že neuznávame žiadneho poskytovateľa IRPS ako príslušného na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré môže kupujúci začať v súlade s týmto zákonom. Zároveň vás informujeme, že sťažnosť môžete podať aj na platforme EÚ pre online riešenie spotrebiteľských sporov (SRPS) kliknutím na nasledujúci odkaz a postupovaním podľa pokynov na obrazovke: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Toto ustanovenie vyplýva zo zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (Úradný vestník Republiky Slovinsko, č. 81/2015), nariadenia (EÚ) č. 524/2013 Európskeho parlamentu a Rady o online riešení spotrebiteľských sporov a o zmene nariadenia (ES) č. 2016/2004 a smernice 2009/22/ES.

Kamnik, 22. jún 2026