Pravidlá poskytovania refundácií

V Paw Nutri sa snažíme o úplnú spokojnosť zákazníkov. V súlade so zákonom a našimi internými pravidlami (90-dňová záruka spokojnosti) umožňujeme vrátenie produktov v nasledujúcich prípadoch:

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa má zákazník právo oznámiť spoločnosti odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, bez uvedenia dôvodu svojho rozhodnutia.

Podmienky vrátenia v tomto prípade:

produkt musí byť neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom, nepoškodenom obale,
kupujúci musí predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo číslo objednávky),
kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru.

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy zaslaním jednoznačného písomného oznámenia na info@paw-nutri.com. Po prijatí oznámenia spoločnosť poskytne kupujúcemu ďalšie pokyny na vrátenie produktu.

2. Záruka spokojnosti (90 dní)

Na všetky produkty Paw Nutri ponúkame dodatočnú 90-dňovú záruku spokojnosti. Počas tohto obdobia môže kupujúci požiadať o vrátenie peňazí, ak nie je s produktom spokojný.

Podmienky uplatnenia záruky:

Záruka sa vzťahuje na jeden otvorený produkt na domácnosť.
zvyšné neotvorené produkty z tej istej objednávky je možné tiež vrátiť,
vrátenie peňazí je možné uplatniť najneskôr do 90 dní od dátumu prijatia objednávky,
zákazník musí pri uplatnení záruky uviesť číslo objednávky.

Záruku nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

ak bol produkt používaný nesprávne alebo nie v súlade s pokynmi,
ak je reklamácia podaná po uplynutí 90-dňovej lehoty,
ak vrátenie nebolo s nami vopred písomne dohodnuté.

Na uplatnenie záruky by mal kupujúci kontaktovať info@paw-nutri.com, kde dostane pokyny, ako postupovať ďalej.

3. Nesprávny alebo poškodený tovar

Ak kupujúci pri prevzatí zásielky zistí, že produkt je nesprávny alebo poškodený, musí o tom informovať spoločnosť do 48 hodín od prevzatia zásielky na info@paw-nutri.com a priložiť fotografiu produktu a číslo objednávky. Čo najskôr poskytneme vhodné riešenie.

4. Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole produktu budeme kupujúceho informovať o ďalších krokoch. Ak bude vrátenie schválené, kúpna cena bude vrátená na váš transakčný účet. Čas spracovania vrátenia peňazí môže závisieť od vydavateľa karty alebo banky.