Warunki świadczenia usług

7 GROUP, d.o.o.
Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik
Email: info@paw-nutri.com
NUMER REJESTROWY: 8791830000
NUMER PODATKOWY: 96400099
TRR: SI56 0400 0027 7892 816
Data rejestracji w organie rejestrowym: 12 stycznia 2021
Organ rejestrowy: AJPES, oddział Lublana

Ogólne warunki handlowe zostały sporządzone zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot-1, Dziennik Urzędowy Republiki Słowenii, nr 130/22). Jeżeli opisane poniżej prawa konsumenta nie są zrozumiałe lub widoczne, zastosowanie mają przepisy obowiązującej Ustawy o ochronie konsumentów.

Informacje z pierwszego ustępu artykułu 130 ZVPot-1 stanowią integralną część umowy i nie mogą zostać zmienione.

Wszystkie dokumenty, wyceny, umowy i faktury są sporządzane w języku słoweńskim, z wyjątkiem przypadków, gdy kupujący wyrazi życzenie sporządzenia dokumentu w języku obcym lub w przypadku współpracy międzynarodowej.

Sklep internetowy i strona internetowa https://www.paw-nutri.com/ (dalej: „sklep internetowy”) są prowadzone przez 7 GROUP, d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik (dalej: sprzedawca).

Użytkownikiem jest każda osoba, która odwiedza sklep internetowy. Kupującym jest osoba prawna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub inna osoba fizyczna, której sprzedawca sprzedaje towary i usługi.

Usługa oznacza dostawę zamówionych towarów, rozwiązywanie i obsługę dokumentów gwarancyjnych, wsparcie informacyjne i techniczne, informowanie kupującego o sprzedaży promocyjnej itp.

Ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich usług i towarów oferowanych przez sprzedawcę albo do wszystkich stosunków biznesowych i prawnych pomiędzy sprzedawcą a kupującym, z wyjątkiem przypadków, gdy sprzedawca i kupujący uzgodnią inaczej na piśmie dla poszczególnych transakcji. Ogólne warunki są również wiążące dla każdego użytkownika od momentu wejścia na stronę internetową.

Zawsze używaj produktów PawNutri zgodnie z instrukcjami podanymi na etykiecie lub opakowaniu produktu. Wszystkie treści na stronie internetowej mają charakter wyłącznie ogólnoinformacyjny i nie stanowią porady medycznej, weterynaryjnej, żywieniowej ani innej profesjonalnej porady.

PROCES ZAKUPU I ZAMAWIANIE TOWARÓW

Zakupów w sklepie internetowym można dokonywać jako gość (kupujący niezarejestrowany) lub jako zarejestrowany użytkownik. Można również zarejestrować się w sklepie internetowym bez dokonywania zakupu. Po rejestracji otrzymasz nazwę użytkownika oraz link do ustawienia hasła, dzięki którym w dowolnym momencie uzyskasz dostęp do swojego profilu na stronie. Wszelkie później wprowadzone informacje (np. adres dostawy) zostaną powiązane z Twoją nazwą użytkownika lub profilem.

Użytkownicy mogą wybierać spośród różnych produktów oferowanych przez sprzedawcę w sklepie internetowym. Produkty można znaleźć za pomocą funkcji wyszukiwania lub przeglądając poszczególne kategorie i ustawiając filtry. Kliknięcie pojedynczego produktu w sklepie internetowym otwiera stronę z opisem, głównymi cechami i ceną produktu.

Po wybraniu produktu użytkownicy zaznaczają go i klikają przycisk „DODAJ DO KOSZYKA”. Po dodaniu produktu koszyk otwiera się automatycznie. Użytkownicy mogą następnie kontynuować zakupy i dodawać dowolną liczbę wybranych produktów do koszyka, dopóki zapas nie zostanie wyprzedany. Klikając koszyk w prawym górnym rogu, użytkownik może sprawdzić wszystkie wybrane produkty i usunąć te, których nie chce kupić.

Gdy użytkownik jest gotowy do zakupu produktów, klika przycisk „ZAKOŃCZ ZAKUP” w prawym dolnym rogu i zostaje przekierowany na stronę wprowadzania danych klienta. Użytkownik może kontynuować zakup bez rejestracji, wprowadzając wymagane dane (np. imię, nazwisko, adres itp.) i wybierając metodę dostawy.

W kolejnym kroku użytkownik wybiera metodę płatności. Przed dokonaniem płatności użytkownik może sprawdzić poprawność wprowadzonych danych (późniejszych zastrzeżeń nie będziemy mogli uwzględnić) oraz zawartość koszyka, a następnie zakończyć zakup, klikając przycisk „ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE”. W zależności od wcześniej wybranej opcji płatności użytkownik zostanie przekierowany na stronę płatności. Po pomyślnej płatności użytkownik otrzyma potwierdzenie zakupu i fakturę na swój adres e-mail wraz z aktualną wersją niniejszych warunków.

Kupujący jest zobowiązany sprawdzić poprawność danych na fakturze i powiadomić sprzedawcę o ewentualnych błędach najpóźniej w ciągu 3 (trzech) dni roboczych.

Asortyment produktów na stronie internetowej może zmieniać się codziennie ze względu na charakter działalności.

METODY PŁATNOŚCI

Niezależnie od wybranej metody płatności otrzymasz informacje o zakupie na swój adres e-mail, a oryginał faktury wraz z dostarczonym towarem.

Dostępne są następujące metody płatności:

Gotówką lub kartą kredytową przy odbiorze (kartą kredytową tylko wtedy, gdy umożliwia to wybrana usługa dostawy) – jeśli podczas procesu zakupu wybierzesz płatność przy odbiorze, zapłacisz fakturę w momencie dostarczenia przesyłki przez kuriera. Całkowita cena zakupu i koszty dostawy zostaną określone podczas składania zamówienia.
Kartą bankową – podczas składania zamówienia możesz zapłacić kartą kredytową lub debetową. W takim przypadku płatność otrzymujemy natychmiast. Prowizję pokrywa sprzedawca. Płatność jest bezpieczna i przetwarzana za pośrednictwem internetowego dostawcy płatności kartowych Stripe.
Płatność przez PayPal na konto sprzedawcy.

SUBSKRYPCJA

Kupujący może również zawrzeć ze sprzedawcą umowę subskrypcyjną (tj. subskrypcję) na wybrane produkty (lub grupę produktów, w zależności od aktualnej oferty sprzedawcy) na wybrany okres subskrypcji.

W przypadku zawarcia subskrypcji sprzedawca będzie automatycznie wysyłać i obciążać kupującego za wybrany okres subskrypcji oraz w wybranym odstępie czasu (np. miesięcznie, kwartalnie... – możliwość zawarcia subskrypcji i możliwe odstępy są podane przy poszczególnych produktach) wybrane produkty po specjalnej, obniżonej cenie (podanej przy wybranym produkcie – „SUBSKRYPCJA”) do czasu anulowania subskrypcji.

Na początku wybranego okresu interwału system automatycznie odnowi Twoje zamówienie, a Ty otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Produkty zostaną dostarczone do Twojego domu (lub na adres podany przy zakładaniu subskrypcji) przez wybraną firmę dostawczą.

Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony do momentu anulowania.

PROCES SUBSKRYPCJI:

Sprzedawca oznaczy w sklepie internetowym towary, dla których można wykupić subskrypcję. Kupujący zakłada subskrypcję, wybierając opcję „SUBSKRYPCJA” przy produkcie, który ją oferuje. Aby wykupić subskrypcję, kupujący musi utworzyć konto użytkownika, postępując zgodnie z instrukcjami na ekranie, zaczynając od przycisku „Moje konto”, albo konto zostanie utworzone automatycznie po wykupieniu subskrypcji. Po złożeniu zamówienia kupujący otrzyma na swój adres e-mail link do ustawienia hasła.

Częstotliwość otrzymywania wybranych produktów (tj. wybrany interwał) jest określana oddzielnie dla każdego produktu, który umożliwia subskrypcję. System zarządza każdą paczką oddzielnie, co oznacza, że otrzymujesz paczki w odstępach i ilościach wybranych dla każdego produktu. Jeśli odstępy i ilości dla poszczególnych paczek są różne, otrzymasz każdą z nich oddzielnie.

ANULOWANIE SUBSKRYPCJI:

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, powiadamiając nas pod adresem info@paw-nutri.com. Należy pamiętać, że możemy przyjąć tylko anulowania dokonane co najmniej 7 dni roboczych przed rozpoczęciem okresu interwału. Jeśli wyślesz anulowanie zbyt późno, otrzymasz produkty oraz fakturę za ten okres interwału. W takich przypadkach, jeśli uważasz, że zapłata tego kosztu jest dla Ciebie zbyt dużym obciążeniem, poinformuj nas o tym pod adresem info@paw-nutri.com, a postaramy się znaleźć wspólne rozwiązanie. Klienci mogą również samodzielnie anulować subskrypcję, logując się na swoje konto i anulując ją w zakładce „Subskrypcje”.

Cena produktu w subskrypcji jest co najmniej 10% niższa od regularnej ceny wybranego produktu. W przypadku zmiany regularnej ceny produktu zmieni się również cena produktu w subskrypcji. Sprzedawca poinformuje kupującego o takich zmianach i umożliwi mu odstąpienie od subskrypcji bez żadnych negatywnych konsekwencji dla kupującego.

DOSTĘP DO SUBSKRYPCJI:

Na koncie użytkownika kupującego, który zawarł subskrypcję, znajduje się zakładka „Subskrypcje”, w której kupujący może przeglądać zawarte subskrypcje (wybrane produkty, ilość, interwał i cena, ewentualne nieopłacone zobowiązania oraz możliwość anulowania po złożeniu dwóch zamówień). W tym miejscu klient może również zmieniać swoje dane (np. imię, nazwisko, adres dostawy).

Tutaj możesz również odnowić wybraną metodę płatności, szczególnie w przypadku wygaśnięcia lub anulowania karty płatniczej zarejestrowanej w systemie. W przypadku anulowania lub wygaśnięcia karty płatniczej system wykryje nieważność karty i cofnie cykliczne upoważnienie do automatycznego obciążania karty. W takim przypadku otrzymasz na swój adres e-mail powiadomienie o nieudanej transakcji oraz prośbę o wprowadzenie aktywnej karty, za pomocą której możesz odnowić subskrypcję.

Jeżeli klient chce powiązać subskrypcję z nową kartą płatniczą, może zrobić to samodzielnie na swoim koncie użytkownika lub skontaktować się z info@paw-nutri.com, gdzie udostępnimy link do ustawień nowej metody płatności.

Dostawa (metoda i warunki) oraz warunki i metody płatności są takie same jak w przypadku zwykłych zamówień (tj. pojedynczych zamówień, które nie stanowią subskrypcji).

Jeśli wybierzesz płatność kartą kredytową lub PayPal, automatycznie pobierzemy opłatę za subskrypcję za każdym razem, gdy Twoje zamówienie zostanie odnowione. Paczkę wyślemy, gdy tylko zamówienie zostanie pomyślnie zakończone.

Do subskrypcji nie można zastosować dodatkowych rabatów. Pokrywamy koszty wysyłki dla subskrypcji.

ZAMAWIANIE TOWARÓW

Towary można zamawiać za pośrednictwem strony internetowej 24 godziny na dobę. Aby zamówić produkt, kliknij „Kup teraz”. Po pomyślnej płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia na swój adres e-mail wraz z aktualną wersją niniejszych warunków.

Zakupu można dokonać online za pośrednictwem sklepu internetowego lub wysyłając zamówienie na adres e-mail info@paw-nutri.com. Warunki zakupu są w obu przypadkach takie same.

Informacje o zawartej umowie lub złożonym zamówieniu są przechowywane przez dostawcę i dostępne na koncie użytkownika, jeśli użytkownik utworzył konto podczas składania zamówienia i nie dokonał zakupu jako gość. Kupujący otrzyma również podsumowanie zakupu e-mailem po sprawdzeniu i potwierdzeniu zamówienia.

Dostawca wystawia fakturę elektroniczną w formacie PDF, wysyłaną na adres e-mail klienta, ze specyfikacją przedstawiającą cechy i ilość zakupionych usług, towarów lub treści.

Zgodnie z pierwszym i drugim ustępem artykułu 7 Ustawy o handlu elektronicznym Spółka zapewnia dostęp do dokumentacji umownej utworzonej po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym. Dokumentacja umowna jest przechowywana na serwerach Spółki.

PROCES ZAKUPU W SKLEPIE INTERNETOWYM DLA OSÓB PRAWNYCH

Proces zakupu dla osób prawnych jest dokładnie taki sam jak dla osób fizycznych, z wyjątkiem tego, że przy wprowadzaniu adresu należy podać nazwę firmy.

Jeżeli chcesz otrzymać fakturę na firmę, akceptujesz warunki mające zastosowanie do firm. Główna różnica dotyczy możliwości odstąpienia od umowy: firmom, osobom prowadzącym działalność gospodarczą i innym osobom prawnym umożliwiamy zwrot dostarczonych przedmiotów na warunkach gwarancji oraz zgłaszanie wad materialnych zgodnie z ogólnymi zasadami prawa zobowiązań, uregulowanymi w Kodeksie zobowiązań. Wymienione podmioty prawne nie mają możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania rzeczy bez podania przyczyny, jak ma to miejsce w przypadku konsumentów (osób fizycznych).

DOSTAWA TOWARÓW

Przesyłki dostarczają nam różni partnerzy umowni. Podczas procesu zakupu zostaniesz poinformowany, która firma dostawcza dostarczy Twoją paczkę (lub, jeśli jest kilka do wyboru).

Zasadniczo wysyłamy wszystkie zamówienia w ciągu 1 do 2 dni od otrzymania zamówienia. Zamówienia otrzymane w weekend wysyłane są w poniedziałek, a zamówienia otrzymane w dni świąteczne wysyłane są w pierwszy dzień roboczy po świętach. Paczka zostanie dostarczona w ciągu 1 do 3 dni roboczych od wysyłki.

Kurier dostarczy przesyłkę na adres wybrany podczas składania zamówienia. Dostawa towarów jest dostępna do krajów Unii Europejskiej. Kupujący może wybrać kraj dostawy podczas finalizacji zakupu.

Koszt dostawy jest obliczany przed zakończeniem zamówienia, dlatego po płatności nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów.

Koszt dostawy jest obliczany w momencie zakupu zgodnie z aktualną ceną dostawcy usług dostawy, podaną w procesie zakupu przed potwierdzeniem zamówienia. W przypadku zakupów o łącznej wartości powyżej 50,00 EUR pokrywamy pełne koszty dostawy.

Przed dostawą kurier zwykle skontaktuje się z Tobą pod numerem telefonu podanym podczas składania zamówienia. Z nim również uzgodnisz dostawę. W zależności od wybranej usługi dostawy i kraju docelowego kurier może również zaoferować dostawę do punktu odbioru lub paczkomatu.

Potwierdzenie zamówienia będzie również zawierać numer telefonu i adres e-mail, pod którymi możesz się skontaktować w przypadku pytań dotyczących zamówienia. Dokument ten będzie również zawierał numer zamówienia, którego możesz użyć w razie pytań do nas.

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Jeśli uważasz, że popełniłeś błąd podczas składania zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a w każdym przypadku w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia, e-mailem na adres info@paw-nutri.com, a my postaramy się odpowiednio poprawić Twoje zamówienie.

ZMIANY WARUNKÓW

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany ogólnych warunków bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiany wchodzą w życie natychmiast po publikacji.

W tych rzadkich przypadkach lub w przypadkach, gdy cena albo status dostępności zmieni się podczas przetwarzania zamówienia, sprzedawca umożliwi kupującemu anulowanie zakupu lub, w porozumieniu z kupującym, zaoferuje najlepsze możliwe rozwiązanie sytuacji.

CENY

Wszystkie ceny są podane w euro (EUR) i zawierają podatek od wartości dodanej. Ceny i inne korzyści (rabaty, metody dostawy) obowiązują w momencie składania zamówienia i nie mają z góry określonego okresu ważności. Rabat dotyczy zakupów dokonywanych przez osoby fizyczne i prawne. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Sprzedawca zobowiązuje się zapewnić najbardziej aktualne i dokładne informacje, jednak może się zdarzyć, że informacja o cenie będzie nieprawidłowa. W takim przypadku obowiązuje cena, która była ważna w momencie składania zamówienia, jeżeli była niższa od ceny błędnej, a jeśli cena błędna była wyższa od ceny prawidłowej, kupujący ma możliwość zakupu towaru po prawidłowej (niższej) cenie.

Zdjęcia przedmiotów przeznaczonych do sprzedaży należy rozpatrywać łącznie z towarzyszącym opisem produktu i innymi informacjami o produkcie. Mogą wystąpić niewielkie różnice między zdjęciem pojedynczego produktu (jego wyglądem, np. opakowaniem, zwłaszcza jeśli producent zmieni opakowanie) a rzeczywistym produktem, ale nigdy w istotnych cechach towaru, takich jak ilość, skład i podobne dane techniczne.

GWARANCJA ZGODNOŚCI

Sprzedawca odpowiada za każdy brak zgodności towaru, który istnieje w chwili dostawy i ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy.

Towary są zgodne z umową sprzedaży w szczególności wtedy, gdy, odpowiednio:

odpowiadają opisowi, rodzajowi, ilości i jakości oraz mają funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność i inne cechy wymagane w umowie sprzedaży;
nadają się do szczególnego celu, do którego konsument ich potrzebuje i o którym konsument poinformował sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy sprzedaży, a sprzedawca się na to zgodził;
są dostarczone ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami, w tym instrukcjami użytkowania, określonymi w umowie sprzedaży; oraz
są aktualizowane zgodnie z umową sprzedaży.

Oprócz spełnienia wymagań z poprzedniego akapitu towary muszą również:

nadawać się do celów, do których zwykle używa się towarów tego samego rodzaju, z uwzględnieniem, w stosownych przypadkach, innych przepisów, norm technicznych lub, w przypadku braku takich norm technicznych, branżowych kodeksów postępowania mających zastosowanie w danym sektorze;
mieć taką jakość i odpowiadać opisowi próbki lub modelu udostępnionego konsumentowi przez sprzedawcę przed zawarciem umowy sprzedaży, jeśli dotyczy;
być dostarczone z takimi akcesoriami, w tym opakowaniem lub innymi instrukcjami, jakich konsument może racjonalnie oczekiwać, jeśli dotyczy; oraz
być w takiej ilości i mieć takie właściwości oraz inne cechy, w tym dotyczące trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, jakie są normalne dla towarów tego samego rodzaju i jakich konsument może racjonalnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towarów oraz wszelkie publiczne oświadczenia złożone w reklamie lub oznakowaniu przez sprzedawcę albo w jego imieniu lub przez inne osoby na wcześniejszych etapach łańcucha umownego, w tym producenta, chyba że sprzedawca udowodni, że:
- nie wiedział o publicznym oświadczeniu i nie można było rozsądnie oczekiwać, że będzie o nim wiedział,
- publiczne oświadczenie zostało poprawione w taki sam lub porównywalny sposób, w jaki zostało złożone przed zawarciem umowy sprzedaży, lub
- publiczne oświadczenie nie mogło wpłynąć na decyzję o zakupie towarów.

Niezależnie od poprzednich akapitów sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towarów, jeśli w chwili zawarcia umowy sprzedaży sprzedawca wyraźnie poinformował konsumenta, że określona cecha towarów odbiega od obiektywnych wymagań zgodności, a konsument wyraźnie i oddzielnie zaakceptował to odstępstwo w chwili zawarcia umowy sprzedaży.

W przypadku niezgodności towarów konsument, który powiadomił sprzedawcę o niezgodności towarów, jest uprawniony, na warunkach i w kolejności określonych w tej sekcji, do:

żądania od sprzedawcy bezpłatnego doprowadzenia towarów do zgodności;
żądania obniżenia ceny zakupu proporcjonalnie do niezgodności lub odstąpienia od umowy sprzedaży i żądania zwrotu zapłaconej kwoty.

Konsument może wstrzymać płatność pozostałej części ceny zakupu lub jej części do czasu wykonania przez sprzedawcę zobowiązań wynikających z tej sekcji. Konsument wykonuje to prawo poprzez oświadczenie informujące sprzedawcę o swojej decyzji.

Konsument może wymagać od sprzedawcy, w rozsądnym terminie od momentu poinformowania sprzedawcy o niezgodności, nieprzekraczającym 30 dni, aby bezpłatnie i bez istotnych niedogodności dla konsumenta doprowadził towary do zgodności, uwzględniając w szczególności charakter towarów i cel, do którego konsument ich potrzebuje.

Termin, o którym mowa w poprzednim akapicie, może zostać przedłużony o minimalny czas niezbędny do dokonania wymiany, jednak nie więcej niż o 15 dni. Przy ustalaniu przedłużonego terminu uwzględnia się charakter i złożoność towarów, charakter i powagę niezgodności oraz wysiłek wymagany do dokonania wymiany. Sprzedawca poinformuje konsumenta o liczbie dni przedłużenia terminu i powodach przedłużenia przed upływem terminu, o którym mowa w poprzednim akapicie.

Towary uznaje się za doprowadzone do zgodności bezpłatnie, jeśli sprzedawca ponosi również niezbędne koszty poniesione w celu doprowadzenia towarów do zgodności, w szczególności koszty przesyłki, transportu, pracy lub materiałów.

W celu doprowadzenia towarów do zgodności konsument może wybrać między naprawą towarów a wymianą towarów na nowe wolne od wad, chyba że:

spełnienie wybranego roszczenia gwarancyjnego jest niemożliwe, lub
spełnienie wybranego roszczenia gwarancyjnego nałożyłoby na sprzedawcę nieproporcjonalne koszty w porównaniu z innym roszczeniem gwarancyjnym, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności.

Okolicznościami, o których mowa w drugim tiret poprzedniego akapitu, są w szczególności wartość, jaką towary miałyby, gdyby były zgodne, znaczenie niezgodności oraz możliwość zapewnienia konsumentowi innego roszczenia gwarancyjnego bez istotnych niedogodności.

Sprzedawca może odmówić konsumentowi roszczenia gwarancyjnego dotyczącego doprowadzenia towarów do zgodności, jeśli naprawa i wymiana nie są możliwe lub nałożyłyby na sprzedawcę nieproporcjonalne koszty, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności, w tym tych wymienionych w poprzednim akapicie.

Jeżeli wymiana towarów jest konieczna w celu doprowadzenia ich do zgodności, konsument udostępnia towary sprzedawcy. Jeżeli wymiana towarów jest konieczna w celu doprowadzenia ich do zgodności, sprzedawca odbiera wymienione towary na własny koszt.

Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za normalne korzystanie z wymienionych towarów w okresie poprzedzającym wymianę.

Konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy sprzedaży w każdym z następujących przypadków, zgodnie z obowiązującym prawem:

sprzedawca nie wymienił towarów lub, w stosownych przypadkach, nie dokonał wymiany towarów zgodnie z niniejszą ustawą, albo odrzucił roszczenie gwarancyjne konsumenta dotyczące ustalenia zgodności towarów;
niezgodność utrzymuje się pomimo próby sprzedawcy doprowadzenia towarów do zgodności;
charakter niezgodności jest tak poważny, że uzasadnia natychmiastowe proporcjonalne obniżenie ceny zakupu lub odstąpienie od umowy sprzedaży, lub
sprzedawca oświadczył lub z okoliczności jasno wynika, że sprzedawca nie doprowadzi towarów do zgodności w rozsądnym terminie lub bez istotnych niedogodności dla konsumenta.

Konsument może wykonywać swoje prawa wynikające z niezgodności, jeżeli powiadomi sprzedawcę o niezgodności w ciągu dwóch miesięcy od dnia, w którym niezgodność została wykryta.

Konsument szczegółowo opisuje niezgodność w zawiadomieniu o niezgodności.

Konsument może powiadomić sprzedawcę o niezgodności osobiście, w takim przypadku sprzedawca wydaje potwierdzenie, albo wysłać zawiadomienie do sklepu, w którym towary zostały zakupione, albo powiadomić przedstawiciela sprzedawcy, z którym zawarto umowę sprzedaży.

Konsument umożliwia sprzedawcy sprawdzenie towarów, które konsument uważa za niezgodne.

Jeżeli istnienie niezgodności towarów jest sporne, sprzedawca powiadomi konsumenta na piśmie w ciągu ośmiu dni od otrzymania roszczenia gwarancyjnego konsumenta.

Gdy konsument odstępuje od umowy sprzedaży, sprzedawca zwraca konsumentowi zapłaconą kwotę bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu ośmiu dni od otrzymania towarów lub dowodu, że konsument zwrócił towary.

Gdy konsument żąda proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu zgodnie z trzecim ustępem artykułu 83 niniejszej ustawy, sprzedawca zwraca część ceny zakupu w ciągu ośmiu dni od otrzymania żądania proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu.

Prawa konsumenta wynikające z gwarancji zgodności wygasają dwa lata po dniu, w którym konsument powiadomił sprzedawcę o braku zgodności towarów.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY MATERIALNE

Podmioty, które nie mają statusu konsumenta zgodnie z przepisami regulującymi ochronę konsumentów, mogą zgłaszać wady materialne towarów zgodnie z ogólnymi warunkami prawa zobowiązań (Kodeks zobowiązań).

ZWROT TOWARÓW I GWARANCJA SATYSFAKCJI

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów kupujący ma prawo powiadomić spółkę o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towarów, bez konieczności podawania powodu swojej decyzji.

Warunki zwrotu w tym przypadku:

produkt musi być nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu,
kupujący musi przedstawić dowód zakupu (fakturę lub numer zamówienia),
kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

Kupujący może odstąpić od umowy, wysyłając jasne pisemne zawiadomienie na adres info@paw-nutri.com. Po otrzymaniu zawiadomienia spółka prześle kupującemu dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Gwarancja satysfakcji (90 dni)

Oferujemy dodatkową 90-dniową gwarancję satysfakcji na wszystkie produkty PawNutri. W tym okresie kupujący może zażądać zwrotu pieniędzy, jeśli nie jest zadowolony z produktu.

Warunki skorzystania z gwarancji:

gwarancja dotyczy jednego otwartego produktu na gospodarstwo domowe,
pozostałe nieotwarte produkty z tego samego zamówienia również mogą zostać zwrócone,
zwrot pieniędzy można zgłosić nie później niż 90 dni po dacie otrzymania zamówienia,
kupujący musi podać numer zamówienia podczas zgłaszania gwarancji.

Gwarancji nie można dochodzić w następujących przypadkach:

jeśli produkt był używany nieprawidłowo lub niezgodnie z instrukcjami,
jeśli zgłoszenie zostanie złożone po upływie 90-dniowego okresu,
jeśli zwrot nie został wcześniej uzgodniony z nami pisemnie.

Aby skorzystać z gwarancji, kupujący powinien skontaktować się z info@paw-nutri.com, gdzie otrzyma instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Nieprawidłowe lub uszkodzone towary

Jeśli po otrzymaniu przesyłki kupujący stwierdzi, że produkt jest nieprawidłowy lub uszkodzony, musi powiadomić spółkę w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając e-mail na adres info@paw-nutri.com i dołączając zdjęcie produktu oraz numer zamówienia. Zapewnimy odpowiednie rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy kupującego o kolejnych krokach. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, cena zakupu zostanie zwrócona na Twój rachunek bankowy. Czas przetwarzania zwrotu może zależeć od wystawcy karty lub banku.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Wszystkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są dostępne tutaj.

Użytkownik jest również odpowiedzialny za ochronę danych osobowych poprzez zapewnienie bezpieczeństwa swojej nazwy użytkownika i hasła oraz odpowiedniej ochrony antywirusowej swojego komputera.

POZOSTAŁE POSTANOWIENIA

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, warunki określone w „Ogólnych warunkach” mają zastosowanie wyłącznie do działalności z partnerami biznesowymi i klientami. Inne ustalenia bez dokumentu pisemnego nie są ważne.

Na żądanie każdy klient otrzyma kopię „Ogólnych warunków” na piśmie; w przeciwnym razie warunki są opublikowane na stronie internetowej www.paw-nutri.com.

Wszelkie nieporozumienia lub spory wynikające z interpretacji lub realizacji „Ogólnych warunków” będą rozstrzygane polubownie między partnerami. Jeśli porozumienie nie zostanie osiągnięte, właściwym sądem będzie sąd najbliższy miejscu stałego zamieszkania konsumenta, a w sporach niekonsumenckich sąd najbliższy siedzibie sprzedawcy, a we wszystkich przypadkach zastosowanie ma prawo Republiki Słowenii.

„Ogólne warunki” wchodzą w życie natychmiast po ich otrzymaniu lub publikacji na stronie internetowej www.paw-nutri.com.

Oświadczamy, że jesteśmy podatnikami i że jesteśmy zobowiązani do zapłaty podatku od wartości dodanej zgodnie z artykułem 76 Ustawy o podatku od wartości dodanej.

REKLAMACJE I SPORY

Sprzedawca przestrzega obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Dokładamy wszelkich starań, aby wypełnić obowiązek ustanowienia skutecznego systemu rozpatrywania reklamacji oraz wyznaczenia osoby, z którą kupujący może skontaktować się pisemnie lub e-mailem w przypadku problemów. Reklamacje należy przesyłać pisemnie na adres siedziby sprzedawcy: 7 GROUP d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik, Slovenia, lub na adres e-mail info@paw-nutri.com. Proces rozpatrywania reklamacji jest poufny.

Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji tak szybko, jak to możliwe, i rozpatrzy ją w ciągu 8 (ośmiu) dni od otrzymania. Dołożymy wszelkich starań, aby wszelkie spory rozwiązać polubownie. Jeżeli nie będzie to możliwe, właściwy będzie sąd najbliższy miejscu stałego zamieszkania konsumenta, a w sporach niekonsumenckich sąd najbliższy siedzibie sprzedawcy, a we wszystkich przypadkach zastosowanie ma prawo Republiki Słowenii.

Zgodnie z artykułem 32 Ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (ZIsRPS) informujemy, że nie uznajemy żadnego dostawcy IRPS za właściwego do rozwiązywania sporów konsumenckich, które mogą zostać wszczęte przez kupującego zgodnie z tą ustawą. Jednocześnie informujemy, że możesz również złożyć skargę na platformie UE do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (SRPS), klikając poniższy link i postępując zgodnie z instrukcjami na ekranie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Niniejsze uregulowanie wynika z Ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dziennik Urzędowy Republiki Słowenii, nr 81/2015), Rozporządzenia (UE) nr 524/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2016/2004 i dyrektywy 2009/22/WE.

Kamnik, 22 czerwca 2026