Uvjeti pružanja usluge

7 GROUP, d.o.o.
Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik
Email: info@paw-nutri.com
REGISTRACIJSKI BROJ: 8791830000
POREZNI BROJ: 96400099
TRR: SI56 0400 0027 7892 816
Datum registracije kod registracijskog tijela: 12. siječnja 2021.
Registracijsko tijelo: AJPES, podružnica Ljubljana

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1, Službeni list Republike Slovenije, br. 130/22). Ako prava potrošača opisana u nastavku nisu razumljiva ili vidljiva, primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača.

Informacije iz prvog stavka članka 130. ZVPot-1 sastavni su dio ugovora i ne mogu se mijenjati.

Svi dokumenti, predračuni, ugovori i računi sastavljeni su na slovenskom jeziku, osim u slučajevima kada kupac izrazi želju da dokument bude sastavljen na stranom jeziku ili u slučajevima međunarodne suradnje.

Internetskom trgovinom i web-stranicom https://www.paw-nutri.com/ (u daljnjem tekstu: "internetska trgovina") upravlja 7 GROUP, d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik (u daljnjem tekstu: prodavatelj).

Korisnik je svaka osoba koja pristupi internetskoj trgovini. Kupac je pravna osoba, fizička osoba koja obavlja djelatnost ili druga fizička osoba kojoj prodavatelj prodaje robu i usluge.

Usluga je dostava naručene robe, rješavanje i obrada jamstvenih listova, informacijska i tehnička podrška, obavještavanje kupca o promotivnim prodajama i slično.

Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve usluge i robu koje prodavatelj nudi, odnosno na sve poslovne i pravne odnose između prodavatelja i kupca, osim u slučajevima kada se prodavatelj i kupac za pojedinačne poslove pisanim putem dogovore drukčije. Opći uvjeti poslovanja obvezuju i svakog korisnika od trenutka ulaska na web-stranicu.

PawNutri proizvode uvijek koristite u skladu s uputama navedenima na etiketi proizvoda ili ambalaži. Sav sadržaj na web-stranici namijenjen je općim informativnim svrhama i ne predstavlja medicinski, veterinarski, nutricionistički ili drugi stručni savjet. 

POSTUPAK KUPNJE I NARUČIVANJE ROBE

Kupnju u internetskoj trgovini možete obaviti kao gost (neregistrirani kupac) ili kao registrirani korisnik. U internetskoj trgovini možete se registrirati i bez kupnje. Registracijom dobivate korisničko ime i poveznicu za postavljanje lozinke, pomoću kojih u bilo kojem trenutku možete pristupiti svom profilu na web-stranici. Svi kasnije uneseni podaci (npr. adresa za dostavu) bit će povezani s vašim korisničkim imenom ili profilom.

Korisnici mogu birati između različitih proizvoda koje prodavatelj nudi u internetskoj trgovini. Proizvodi se mogu pronaći pomoću funkcije pretraživanja ili pregledavanjem pojedinačnih kategorija i postavljanjem filtara. Klikom na pojedinačni proizvod u internetskoj trgovini otvara se stranica s opisom, glavnim značajkama i cijenom proizvoda.

Kada se odluče za proizvod, korisnici ga odabiru i kliknu gumb "DODAJ U KOŠARICU". Nakon dodavanja proizvoda, košarica se automatski otvara. Korisnici zatim mogu nastaviti kupovati i dodati bilo koji broj odabranih proizvoda u košaricu, dok zalihe ne budu rasprodane. Klikom na košaricu u gornjem desnom kutu korisnik može pregledati sve odabrane proizvode i ukloniti one koje želi.

Kada je korisnik spreman kupiti proizvode, klikne gumb "ZAVRŠI KUPNJU" u donjem desnom kutu i preusmjerava se na web-stranicu za unos podataka kupca. Korisnik može nastaviti kupnju bez registracije i unijeti potrebne podatke (npr. ime, prezime, adresu itd.) te odabrati način dostave.

U sljedećem koraku korisnik odabire način plaćanja. Prije dovršetka plaćanja korisnik može provjeriti točnost unesenih podataka (naknadne prigovore nećemo moći uzeti u obzir) i sadržaj košarice, a zatim dovršiti kupnju klikom na gumb "NARUČI". Ovisno o prethodno odabranom načinu plaćanja, korisnik se preusmjerava na stranicu za plaćanje. Nakon uspješnog plaćanja korisnik će na svoju email adresu primiti potvrdu kupnje i račun, zajedno s važećom verzijom ovih uvjeta poslovanja.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka na računu i obavijestiti prodavatelja o eventualnim pogreškama najkasnije u roku od 3 (tri) radna dana.

Ponuda proizvoda na web-stranici može se mijenjati na dnevnoj bazi zbog prirode poslovanja.

NAČINI PLAĆANJA

Bez obzira na odabrani način plaćanja, informacije o kupnji primit ćete na svoju email adresu, a originalni račun zajedno s isporučenom robom.

Dostupni su sljedeći načini plaćanja:

  • Gotovina ili kartica pri dostavi (kartica samo ako odabrana dostavna služba to omogućuje) – Ako tijekom kupnje odaberete plaćanje pouzećem, račun plaćate kada vam kurir dostavi pošiljku. Ukupna kupoprodajna cijena i troškovi dostave bit će navedeni tijekom postupka narudžbe.
  • Bankovnom karticom – Prilikom naručivanja možete platiti kreditnom ili debitnom karticom. U tom slučaju uplatu primamo odmah. Proviziju snosi prodavatelj. Plaćanje je sigurno i obrađuje se putem pružatelja internetskog kartičnog plaćanja Stripe.
  • Plaćanje putem PayPala na račun prodavatelja.

PRETPLATA

Kupac također može sklopiti ugovor o pretplati (tj. pretplatu) s prodavateljem za odabrane proizvode (ili skupinu proizvoda, ovisno o trenutačnoj ponudi prodavatelja) za odabrano razdoblje pretplate.

U slučaju sklapanja pretplate, prodavatelj će za odabrano razdoblje i u odabranom vremenskom intervalu (npr. mjesečno, kvartalno... – mogućnost sklapanja pretplate i mogući intervali navedeni su uz pojedinačne proizvode) automatski slati i naplaćivati odabrane proizvode po posebnoj, sniženoj cijeni (kako je navedeno uz odabrani proizvod – "PRETPLATA") sve dok se pretplata ne otkaže.

Na početku odabranog intervala sustav će automatski obnoviti vašu narudžbu i primit ćete email potvrdu narudžbe. Proizvodi će biti dostavljeni na vašu adresu (ili na adresu koju navedete prilikom sklapanja pretplate) putem odabrane dostavne službe.

Pretplata se sklapa na neodređeno vrijeme do otkazivanja.

POSTUPAK PRETPLATE:

Prodavatelj će u internetskoj trgovini označiti robu za koju se može sklopiti pretplata. Kupac sklapa pretplatu odabirom opcije "PRETPLATA" uz proizvod koji nudi tu mogućnost. Za pretplatu kupac mora otvoriti korisnički račun slijedeći upute na zaslonu, počevši od gumba "Moj račun", ili će se račun automatski otvoriti nakon pretplate. Nakon slanja narudžbe kupac će na svoju email adresu primiti poveznicu za postavljanje lozinke.

Učestalost primanja odabranih proizvoda (tj. odabrani interval) određuje se zasebno za svaki proizvod koji omogućuje pretplatu. Sustav upravlja svakim paketom zasebno, što znači da pakete primate u intervalima i količinama koje ste odabrali za svaki proizvod. Ako su intervali i količine za svaki paket različiti, primit ćete svaki paket zasebno.

OTKAZIVANJE PRETPLATE:

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku tako da nas obavijestite na info@paw-nutri.com. Imajte na umu da možemo prihvatiti samo otkazivanja izvršena najmanje 7 radnih dana prije početka intervalnog razdoblja. Ako otkazivanje pošaljete prekasno, primit ćete proizvode i račun za to intervalno razdoblje. U takvim slučajevima, ako smatrate da vam je plaćanje ovog troška preveliko opterećenje, obavijestite nas na info@paw-nutri.com i pokušat ćemo pronaći zajedničko rješenje. Kupci također mogu sami otkazati pretplatu prijavom na svoj račun i otkazivanjem u kartici "Pretplate".

Cijena proizvoda s pretplatom najmanje je 10% niža od redovne cijene odabranog proizvoda. U slučaju promjene redovne cijene proizvoda, promijenit će se i cijena proizvoda s pretplatom. Prodavatelj će obavijestiti kupca o takvim promjenama i omogućiti mu odustanak od pretplate bez ikakvih negativnih posljedica za kupca.

PRISTUP PRETPLATAMA:

U korisničkom računu kupca koji je sklopio pretplatu nalazi se kartica "Pretplate", gdje kupac može pregledati sklopljene pretplate (odabrane proizvode, količinu, interval i cijenu, eventualne neplaćene obveze i mogućnost otkazivanja nakon što su izvršene dvije narudžbe). Ovdje kupac može promijeniti i svoje podatke (npr. ime, prezime, adresu za dostavu).

Ovdje također možete obnoviti odabrani način plaćanja, osobito u slučaju isteka ili otkazivanja platne kartice koju ste registrirali u sustavu. U slučaju otkazivanja ili isteka platne kartice, sustav će prepoznati nevažeću karticu i opozvati ponavljajuće odobrenje za automatsko terećenje kartice. U tom slučaju na svoju email adresu primit ćete obavijest o neuspjeloj transakciji i zahtjev za unos aktivne kartice kojom možete obnoviti pretplatu.

Ako kupac želi povezati pretplatu s novom platnom karticom, to može učiniti sam u svom korisničkom računu ili kontaktirati info@paw-nutri.com, gdje ćemo vam poslati poveznicu na postavke novog načina plaćanja.

Dostava (način i uvjeti) te uvjeti i načini plaćanja isti su kao za redovne narudžbe (tj. pojedinačne narudžbe koje ne predstavljaju pretplatu).

Ako odaberete plaćanje kreditnom karticom ili PayPalom, pretplatu ćemo automatski naplatiti svaki put kada se vaša narudžba obnovi. Paket ćemo poslati čim narudžba bude uspješno dovršena.

Na pretplate se ne mogu primijeniti dodatni popusti. Pokrivamo troškove dostave za pretplate.

NARUČIVANJE ROBE

Robu je moguće naručiti putem web-stranice 24 sata dnevno. Za narudžbu proizvoda kliknite "Kupi sada." Nakon uspješnog plaćanja na svoju email adresu primit ćete potvrdu narudžbe, zajedno s važećom verzijom ovih uvjeta poslovanja.

Kupnju možete obaviti putem internetske trgovine ili slanjem narudžbe na email adresu info@paw-nutri.com. Uvjeti kupnje isti su u oba slučaja.

Informacije o sklopljenom ugovoru odnosno predanoj narudžbi pohranjuje pružatelj usluge i dostupne su u korisničkom računu pojedinog korisnika ako je korisnik prilikom naručivanja otvorio račun i nije kupnju obavio kao gost. Kupac će također nakon pregleda i potvrde narudžbe emailom primiti sažetak kupnje.

Pružatelj usluge izdaje elektronički račun u PDF formatu, poslan na email adresu kupca, sa specifikacijama koje prikazuju značajke i količinu kupljenih usluga, robe ili sadržaja.

U skladu s prvim i drugim stavkom članka 7. Zakona o elektroničkom poslovanju, Društvo vam omogućuje pristup ugovornoj dokumentaciji nastaloj nakon što izvršite narudžbu u internetskoj trgovini. Ugovorna dokumentacija pohranjuje se na poslužiteljima Društva.

POSTUPAK KUPNJE PUTEM INTERNETSKE TRGOVINE ZA PRAVNE OSOBE

Postupak kupnje za pravne osobe potpuno je isti kao za fizičke osobe, osim što pri unosu adrese unosite naziv tvrtke.

Ako želite račun za svoju tvrtku, prihvaćate uvjete poslovanja koji se primjenjuju na tvrtke. Glavna razlika odnosi se na mogućnosti odustanka od ugovora: tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama dopuštamo povrat isporučenih artikala pod uvjetima jamstva i ostvarivanje materijalnih nedostataka u skladu s općim uvjetima ugovornog prava, kako je uređeno Obligacijskim zakonikom. Navedene pravne osobe nemaju mogućnost odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka artikla bez razloga, kao što je slučaj za potrošače (fizičke osobe).

DOSTAVA ROBE

Pošiljke nam dostavljaju različiti ugovorni partneri. Tijekom postupka kupnje bit ćete obaviješteni koja će dostavna služba dostaviti vaš paket (ili, ako ih je više na izbor).

U pravilu sve narudžbe šaljemo 1 do 2 dana nakon primitka narudžbe. Narudžbe zaprimljene tijekom vikenda šalju se u ponedjeljak, a narudžbe zaprimljene tijekom blagdana šalju se prvog radnog dana nakon blagdana. Paket će biti isporučen u roku od 1 do 3 radna dana od otpreme.

Kurir će dostaviti pošiljku na adresu koju ste odabrali prilikom narudžbe. Dostava robe dostupna je u zemlje unutar Europske unije. Kupac može odabrati zemlju dostave tijekom plaćanja.

Trošak dostave izračunava se prije dovršetka narudžbe, tako da nakon plaćanja nećete imati dodatnih troškova.

Trošak dostave izračunava se u trenutku kupnje prema važećoj cijeni pružatelja dostave, kako je navedeno u postupku kupnje prije potvrde narudžbe. Za kupnje ukupne vrijednosti veće od 50,00 EUR pokrivamo pune troškove dostave.

Prije dostave kurir će vas obično kontaktirati na telefonski broj koji ste naveli prilikom naručivanja. S njim ćete dogovoriti i dostavu. Ovisno o odabranoj dostavnoj službi i zemlji odredišta, kurir može ponuditi i dostavu na paketomat ili mjesto za preuzimanje.

Potvrda narudžbe sadržavat će i telefonski broj i email adresu na koje se možete obratiti ako imate pitanja u vezi s narudžbom. Ovaj dokument sadržavat će i broj vaše narudžbe, koji možete koristiti ako imate pitanja za nas.

OTKAZIVANJE NARUDŽBE

Ako smatrate da ste pogriješili prilikom slanja narudžbe, kontaktirajte nas što je prije moguće, a u svakom slučaju u roku od 2 sata od slanja narudžbe, emailom na info@paw-nutri.com, i nastojat ćemo odgovarajuće ispraviti vašu narudžbu.

IZMJENE UVJETA POSLOVANJA

Prodavatelj zadržava pravo izmjene općih uvjeta poslovanja bez prethodne najave. Izmjene stupaju na snagu odmah nakon objave.

U tim rijetkim slučajevima, ili u slučajevima kada se cijena ili status dostupnosti promijeni tijekom obrade narudžbe, prodavatelj će kupcu omogućiti otkazivanje kupnje ili, u dogovoru s kupcem, ponuditi najbolje moguće rješenje situacije.

CIJENE

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost. Cijene i druge pogodnosti (popusti, načini dostave) vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje važenja. Popust se primjenjuje na kupnje fizičkih i pravnih osoba. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena. Prodavatelj se obvezuje pružiti najnovije i najtočnije informacije, ali može se dogoditi da je informacija o cijeni netočna. U tom slučaju vrijedi cijena koja je vrijedila u trenutku slanja narudžbe ako je bila niža od pogrešne cijene, a ako je pogrešna cijena bila viša od važeće cijene, kupac ima mogućnost kupiti robu po ispravnoj (nižoj) cijeni.

Fotografije artikala za prodaju moraju se razmatrati zajedno s pripadajućim opisom proizvoda i drugim pratećim informacijama o proizvodu. Moguće su manje razlike između fotografije pojedinačnog proizvoda (njegovog izgleda, npr. ambalaže, osobito ako proizvođač promijeni ambalažu) i stvarnog proizvoda, ali nikada u bitnim značajkama robe, kao što su količina, sastav i slični tehnički podaci.

JAMSTVO SUKLADNOSTI

Prodavatelj odgovara za svaki nedostatak sukladnosti robe koji postoji u trenutku isporuke i koji se pokaže u roku od dvije godine od isporuke.

Roba je sukladna kupoprodajnom ugovoru osobito kada, prema potrebi:

  • odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je zahtijevano kupoprodajnim ugovorom;
  • prikladna je za svaku posebnu namjenu za koju je potrošač treba i o kojoj je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije pri sklapanju kupoprodajnog ugovora, a prodavatelj je na to pristao;
  • isporučena je sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za uporabu, kako je određeno kupoprodajnim ugovorom; i
  • ažurirana je kako je određeno kupoprodajnim ugovorom.

Osim ispunjavanja zahtjeva iz prethodnog stavka, roba također mora:

  • biti prikladna za svrhe za koje se roba iste vrste obično koristi, uzimajući u obzir, gdje je primjenjivo, druge propise, tehničke standarde ili, u nedostatku takvih tehničkih standarda, kodekse ponašanja u industriji primjenjive na dotični sektor;
  • biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio potrošaču na raspolaganje prije sklapanja kupoprodajnog ugovora, gdje je primjenjivo;
  • biti isporučena s dodacima, uključujući ambalažu ili druge upute, koje potrošač može razumno očekivati da će primiti, gdje je primjenjivo; i
  • biti takve količine i imati takva svojstva i druge značajke, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, kakve su uobičajene za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe te uzimajući u obzir svaku javnu izjavu danu u oglašavanju ili označavanju od strane prodavatelja ili u njegovo ime, ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako prodavatelj dokaže da:
    • nije bio upoznat s javnom izjavom i nije se razumno moglo očekivati da bude upoznat s njom,
    • javna izjava ispravljena je na isti ili usporediv način na koji je dana prije sklapanja kupoprodajnog ugovora, ili
    • javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.

Neovisno o prethodnim stavcima, prodavatelj ne odgovara za nesukladnost robe ako je u trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora prodavatelj posebno obavijestio potrošača da određena značajka robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost, a potrošač je izričito i zasebno prihvatio to odstupanje u trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora.

U slučaju nesukladnosti robe, potrošač koji je obavijestio prodavatelja o nesukladnosti robe ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom navedenima u ovom odjeljku:

  • zahtijevati od prodavatelja da besplatno dovede robu u sukladnost;
  • zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok prodavatelj ne ispuni svoje obveze prema ovom odjeljku. Potrošač ostvaruje to pravo izjavom kojom obavještava prodavatelja o svojoj odluci.

Potrošač može zahtijevati od prodavatelja, u razumnom roku od trenutka kada obavijesti prodavatelja o nesukladnosti, a koji ne smije biti dulji od 30 dana, da besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača dovede robu u sukladnost, uzimajući u obzir osobito prirodu robe i svrhu za koju je potrošač treba.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti za minimalno vrijeme potrebno za dovršetak zamjene, ali ne dulje od 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor potreban za dovršetak zamjene. Prodavatelj će obavijestiti potrošača o broju dana produljenja roka i razlozima produljenja prije isteka roka iz prethodnog stavka.

Smatra se da je roba besplatno dovedena u sukladnost ako prodavatelj snosi i potrebne troškove nastale radi dovođenja robe u sukladnost, osobito troškove poštarine, prijevoza, rada ili materijala.

Radi dovođenja robe u sukladnost, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom robom bez nedostataka, osim ako:

  • nije moguće zadovoljiti odabrani jamstveni zahtjev, ili
  • zadovoljavanje odabranog jamstvenog zahtjeva nametnulo bi prodavatelju nerazmjerne troškove u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.

Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka osobito su vrijednost koju bi roba imala da nije nesukladna, značaj nesukladnosti i mogućnost da se potrošaču pruži drugi jamstveni zahtjev bez značajnih neugodnosti.

Prodavatelj može odbiti potrošačev jamstveni zahtjev za dovođenje robe u sukladnost ako popravak i zamjena nisu mogući ili bi prodavatelju nametnuli nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući one navedene u prethodnom stavku.

Kada je zamjena robe potrebna za dovođenje robe u sukladnost, potrošač će staviti robu na raspolaganje prodavatelju. Kada je zamjena robe potrebna za dovođenje robe u sukladnost, prodavatelj će preuzeti zamijenjenu robu o vlastitom trošku.

Potrošač nije dužan platiti za uobičajenu uporabu zamijenjene robe tijekom razdoblja prije zamjene.

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od kupoprodajnog ugovora u bilo kojem od sljedećih slučajeva, u skladu s važećim zakonodavstvom:

  • prodavatelj nije zamijenio robu ili, gdje je primjenjivo, nije proveo zamjenu robe u skladu s ovim Zakonom, ili je odbio potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavu sukladnosti robe;
  • nesukladnost i dalje postoji unatoč pokušaju prodavatelja da uspostavi sukladnost;
  • priroda nesukladnosti toliko je ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustanak od kupoprodajnog ugovora, ili
  • prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti jasno da prodavatelj neće dovesti robu u sukladnost u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz nesukladnosti ako obavijesti prodavatelja o nesukladnosti u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost otkrivena.

Potrošač mora detaljno opisati nesukladnost u obavijesti o nesukladnosti.

Potrošač može obavijestiti prodavatelja o nesukladnosti osobno, pri čemu će prodavatelj izdati potvrdu, ili poslati obavijest trgovini u kojoj je roba kupljena, ili obavijestiti predstavnika prodavatelja s kojim je sklopljen kupoprodajni ugovor.

Potrošač mora omogućiti prodavatelju pregled robe za koju potrošač tvrdi da je nesukladna.

Ako je postojanje nesukladnosti robe sporno, prodavatelj će pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka potrošačeva jamstvenog zahtjeva.

Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj će bez odgode, a najkasnije u roku od osam dana nakon primitka robe ili dokaza da je potrošač vratio robu, vratiti potrošaču plaćeni iznos.

Kada potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene u skladu s trećim stavkom članka 83. ovog Zakona, prodavatelj će vratiti dio kupoprodajne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje kupoprodajne cijene.

Prava potrošača iz jamstva sukladnosti istječu dvije godine nakon dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o nedostatku sukladnosti robe.

JAMSTVO ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Subjekti koji nemaju status potrošača prema propisima koji uređuju zaštitu potrošača mogu ostvarivati materijalne nedostatke na robi u skladu s općim uvjetima obligacijskog prava (Obligacijski zakonik).

POVRAT ROBE I JAMSTVO ZADOVOLJSTVA

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo obavijestiti tvrtku o odustanku od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, bez potrebe navođenja razloga za svoju odluku.

Uvjeti za povrat u ovom slučaju:

  • proizvod mora biti neotvoren, nekorišten i u originalnom, neoštećenom pakiranju,
  • kupac mora dostaviti dokaz o kupnji (račun ili broj narudžbe),
  • kupac snosi izravne troškove povrata robe.

Kupac može odustati od ugovora slanjem jasne pisane obavijesti na info@paw-nutri.com. Nakon primitka obavijesti, tvrtka će kupcu poslati daljnje upute za povrat proizvoda.

Jamstvo zadovoljstva (90 dana)

Za sve PawNutri proizvode nudimo dodatno 90-dnevno jamstvo zadovoljstva. Tijekom tog razdoblja kupac može zatražiti povrat novca ako nije zadovoljan proizvodom.

Uvjeti za ostvarivanje jamstva:

  • jamstvo se odnosi na jedan otvoreni proizvod po kućanstvu,
  • preostali neotvoreni proizvodi iz iste narudžbe također se mogu vratiti,
  • povrat novca može se zatražiti najkasnije 90 dana nakon datuma primitka narudžbe,
  • kupac mora navesti broj narudžbe prilikom ostvarivanja jamstva.

Jamstvo se ne može ostvariti u sljedećim slučajevima:

  • ako je proizvod korišten nepravilno ili ne u skladu s uputama,
  • ako je zahtjev podnesen nakon isteka 90-dnevnog razdoblja,
  • ako povrat nije prethodno pisanim putem dogovoren s nama.

Za ostvarivanje jamstva kupac treba kontaktirati info@paw-nutri.com, gdje će dobiti upute za daljnji postupak.

Pogrešna ili oštećena roba

Ako kupac prilikom primitka pošiljke utvrdi da je proizvod pogrešan ili oštećen, mora obavijestiti tvrtku u roku od 48 sati od primitka pošiljke emailom na info@paw-nutri.com i priložiti fotografiju proizvoda i broj narudžbe. Osigurat ćemo odgovarajuće rješenje što je prije moguće.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo proizvod, obavijestit ćemo kupca o sljedećim koracima. Ako je povrat odobren, kupoprodajna cijena bit će vraćena na vaš transakcijski račun. Vrijeme obrade povrata može ovisiti o izdavatelju kartice ili banci.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Sve informacije o obradi osobnih podataka dostupne su ovdje.

Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajućom antivirusnom zaštitom svog računala.

OSTALE ODREDBE

Osim ako nije izričito drukčije navedeno, uvjeti poslovanja navedeni u "Općim uvjetima poslovanja" primjenjuju se isključivo na poslovanje s poslovnim partnerima i kupcima. Drugi dogovori bez pisanog dokumenta nisu valjani.

Na zahtjev, svaki kupac primit će primjerak "Općih uvjeta poslovanja" u pisanom obliku; u suprotnom, uvjeti poslovanja objavljeni su na web-stranici www.paw-nutri.com.

Sve nesuglasice ili sporovi koji proizlaze iz tumačenja ili provedbe "Općih uvjeta poslovanja" rješavat će se međusobnim dogovorom između partnera. Ako se dogovor ne može postići, nadležan će biti sud najbliži stalnom prebivalištu potrošača, odnosno u nepotrošačkim sporovima sud najbliži sjedištu prodavatelja, a u svim slučajevima primjenjuje se pravo Republike Slovenije.

"Opći uvjeti poslovanja" stupaju na snagu odmah nakon primitka ili objave na web-stranici www.paw-nutri.com.

Izjavljujemo da smo porezni obveznici i da smo obvezni plaćati porez na dodanu vrijednost u skladu s člankom 76. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.

PRITUŽBE I SPOROVI

Prodavatelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Ulažemo sve napore da ispunimo svoju obvezu uspostave učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi i odredimo osobu s kojom se kupac može obratiti pisanim putem ili emailom u slučaju problema. Pritužbe treba poslati pisanim putem na sjedište prodavatelja na adresu 7 GROUP d.o.o., Groharjeva ulica 16, 1241 Kamnik, Slovenija, ili na email adresu info@paw-nutri.com. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.

Prodavatelj će što je prije moguće potvrditi primitak pritužbe i obraditi je u roku od 8 (osam) dana od primitka. Učinit ćemo sve da eventualne sporove riješimo mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je sud najbliži mjestu stalnog prebivališta potrošača, a u nepotrošačkim sporovima sud najbliži sjedištu prodavatelja, te se u svim slučajevima primjenjuje pravo Republike Slovenije.

U skladu s člankom 32. Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS), ovime vas obavještavamo da ne priznajemo nijednog pružatelja IRPS-a kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje kupac može pokrenuti u skladu s ovim Zakonom. Istodobno vas obavještavamo da pritužbu možete podnijeti i na EU platformi za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS) klikom na sljedeću poveznicu i praćenjem uputa na zaslonu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Ovo uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Službeni list Republike Slovenije, br. 81/2015), Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Kamnik, 22. lipnja 2026.