Pravila refundacije

U Paw Nutri nastojimo osigurati potpuno zadovoljstvo kupaca. U skladu sa zakonom i našim internim pravilima (90-dnevno jamstvo zadovoljstva), omogućujemo povrat proizvoda u sljedećim slučajevima:

1. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo obavijestiti tvrtku o odustanku od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, bez potrebe navođenja razloga za svoju odluku.

Uvjeti za povrat u ovom slučaju:

  • proizvod mora biti neotvoren, nekorišten i u originalnom, neoštećenom pakiranju,
  • kupac mora dostaviti dokaz o kupnji (račun ili broj narudžbe),
  • kupac snosi izravne troškove povrata robe.

Kupac može odustati od ugovora slanjem nedvosmislene pisane obavijesti na info@paw-nutri.com. Nakon primitka obavijesti, tvrtka će kupcu dostaviti daljnje upute za povrat proizvoda.

2. Jamstvo zadovoljstva (90 dana)

Za sve Paw Nutri proizvode nudimo dodatno 90-dnevno jamstvo zadovoljstva. Tijekom tog razdoblja kupac može zatražiti povrat novca ako nije zadovoljan proizvodom.

Uvjeti za ostvarivanje jamstva:

  • Jamstvo se odnosi na jedan otvoreni proizvod po kućanstvu.
  • preostali neotvoreni proizvodi iz iste narudžbe također se mogu vratiti,
  • povrat novca može se zatražiti najkasnije 90 dana od datuma primitka narudžbe,
  • kupac mora navesti broj narudžbe prilikom ostvarivanja jamstva.

Jamstvo se ne može ostvariti u sljedećim slučajevima:

  • ako je proizvod korišten nepravilno ili ne u skladu s uputama,
  • ako je zahtjev podnesen nakon isteka 90-dnevnog razdoblja,
  • ako povrat nije prethodno pisanim putem dogovoren s nama.

Za ostvarivanje jamstva kupac treba kontaktirati info@paw-nutri.com, gdje će dobiti upute za daljnji postupak.

3. Pogrešna ili oštećena roba

Ako kupac prilikom primitka pošiljke utvrdi da je proizvod pogrešan ili oštećen, mora obavijestiti tvrtku u roku od 48 sati od primitka pošiljke na info@paw-nutri.com te priložiti fotografiju proizvoda i broj narudžbe. Osigurat ćemo odgovarajuće rješenje što je prije moguće.

4. Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo proizvod, obavijestit ćemo kupca o sljedećim koracima. Ako je povrat odobren, iznos kupnje bit će vraćen na vaš transakcijski račun. Vrijeme obrade povrata može ovisiti o izdavatelju kartice ili banci.